Backup e ripristino della configurazione
La pagina Backup e ripristino salva parte delle impostazioni della tua organizzazione in un file JSON e le ricarica. Usala per conservare una copia prima di una modifica importante, o per copiare le impostazioni in un'altra organizzazione. Non è un backup dei tuoi dati.
Disponibilità: tutti i profili. Solo gli amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- Per ripristinare, è necessario un file JSON esportato da questa pagina.
Contenuto del file
L'esportazione contiene le seguenti sezioni. I nomi delle sezioni nel file e nella pagina sono nomi tecnici.
| Sezione | Contenuto | Ripristinata da un'importazione? |
|---|---|---|
agent_settings |
Nome, saluto e comportamento dell'agente vocale | Sì |
auth_policy |
Regole di autenticazione del chiamante | Sì |
voice_settings |
Impostazioni di voce, lingua e sintesi vocale | Sì |
recording_settings |
Impostazioni di registrazione delle chiamate | Sì |
escalation_rules |
Regole di escalation | Sì |
business_hours |
Orari di lavoro | Sì |
kb_settings |
Impostazioni della knowledge base e dell'Help Center | Sì |
itsm_provider |
Impostazioni del provider ITSM, senza credenziali | Sì |
feature_flags |
Override dei feature flag | Sì |
llm_configurations |
Impostazioni del modello linguistico AI, senza chiavi | No (la pagina non lo consente) |
phone_numbers |
I tuoi numeri di telefono | No (la pagina non lo consente) |
cs_kb_settings |
Impostazioni della knowledge base dell'helpdesk | No (la pagina non lo consente) |
Il file non contiene mai password, chiavi API o credenziali del provider. Quando importi le impostazioni del provider, AurionAI mantiene le credenziali già salvate.
Il file non contiene:
- utenti, ruoli e team
- articoli della knowledge base, conversazioni, contatti o altri dati
- workflow, impostazioni di automazione AI, policy SLA, impostazioni di notifica, canali o impostazioni di sicurezza
Per esportare i dati della tua organizzazione, consulta Esportazione ed eliminazione dei dati (privacy).
Esportare la configurazione
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Sistema.
- Seleziona Backup e ripristino.
- Nella sezione Esporta configurazione, seleziona Esporta JSON.
AurionAI scarica un file denominato itsm-config- seguito dalla data. Conservalo in un luogo sicuro: descrive come è configurata la tua organizzazione.
Ripristinare la configurazione
- Nella sezione Importa configurazione, scegli il file JSON.
- Sotto Sezioni da importare, deseleziona le sezioni che non vuoi ripristinare. Le sezioni non presenti nel file non vengono visualizzate.
- Seleziona Anteprima delle modifiche. AurionAI elenca le sezioni che verrebbero modificate. Seleziona Mostra dettagli per confrontare i valori attuali con quelli nuovi.
- Seleziona Applica importazione.
L'anteprima non include itsm_provider e feature_flags, ma l'importazione li applica quando sono selezionati. Un'importazione sovrascrive i valori nel file sui valori correnti delle sezioni selezionate. Le impostazioni non presenti nel file mantengono i valori correnti.
Aggiornare la cache della configurazione
La scheda Gestione della cache mostra per quanto tempo AurionAI memorizza nella cache la configurazione. Le modifiche alla configurazione diventano effettive alla chiamata successiva senza riavvio del servizio. Utilizzi "Forza aggiornamento" per l'immediato invalidamento della cache su questo pod.
Risultato
- Dopo Applica importazione, l'anteprima si chiude. AurionAI non mostra alcun messaggio di successo separato. Apri le pagine ripristinate per verificare i valori.
- Le impostazioni vocali ripristinate si applicano alle chiamate che iniziano dopo l'importazione.
- Ogni esportazione e ogni importazione vengono registrate nel log di audit.
In caso di problemi
- File di esportazione della configurazione non valido. Il file non è un'esportazione da questa pagina, oppure è stato modificato. Le righe sotto il messaggio indicano i campi con problemi.
- Un messaggio tecnico in rosso sotto il campo del file, ad esempio relativo a un token imprevisto. Il file non è un JSON valido. Esporta un nuovo file.
- Impossibile leggere il file di importazione. Il browser non è riuscito a leggere il file. Scegli nuovamente il file.
- Viene visualizzato un errore sotto i pulsanti di importazione. Una sezione contiene valori che AurionAI non accetta, ad esempio orari di lavoro in un formato errato. AurionAI verifica prima le sezioni selezionate. In rari casi, le sezioni precedenti a quella che ha generato l'errore sono già state salvate. Apri le pagine ripristinate per verificare, poi deseleziona la sezione con l'errore e riprova.
- Non viene scaricato nulla dopo Esporta JSON. La pagina non mostra alcun errore. Ricarica la pagina e riprova.
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