Controllo dello stato di salute
La pagina Controllo dello stato di salute verifica le connessioni principali della tua organizzazione in un unico posto: il provider ITSM, il modello linguistico AI e la telefonia. Utilizzala dopo una modifica alla configurazione o quando le chiamate o i ticket non funzionano.
Disponibilità: tutti i profili. Solo gli amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
Eseguire un controllo dello stato
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Sistema.
- Seleziona Controllo dello stato di salute. AurionAI esegue il controllo all'apertura della pagina.
- Per eseguirlo di nuovo, seleziona Aggiorna.
Leggere i risultati
La pagina mostra uno stato generale, l'ora di Ultimo controllo e una scheda per ogni controllo.
| Scheda | Cosa verifica AurionAI |
|---|---|
| Gestione dei servizi IT | Si connette al provider ITSM con le credenziali salvate. |
| Modello linguistico IA | Invia un test al modello linguistico AI abilitato con la priorità più alta. La scheda mostra Provider e Modello. |
| Telefonia | Cerca un numero di telefono principale attivo o un trunk SIP in entrata attivo. |
Ogni scheda ha uno stato:
- Sano: il test è riuscito.
- Degradato: il test è stato eseguito ma non è riuscito, ad esempio a causa di credenziali errate o nessuna risposta dal servizio. Leggi il messaggio sulla scheda.
- Non raggiungibile: il controllo si è interrotto con un errore imprevisto. La scheda mostra il messaggio di errore.
- Non configurato: non è configurato nulla per questo controllo.
Lo stato generale è Non raggiungibile quando una scheda è inattiva, altrimenti Degradato quando una scheda è degradata. È Non configurato quando ogni scheda non è configurata, e Sano in tutti gli altri casi. Ogni scheda che non è integra è elencata anche sotto Avvisi.
Il controllo non verifica i canali e-mail, WhatsApp o widget, né un provider Helpdesk come Freshdesk o Zendesk. Se la tua organizzazione non utilizza un provider ITSM o numeri di telefono, queste schede mostrano Non configurato. Questo è previsto.
Risultato
I risultati mostrano lo stato al momento del controllo. Se apri nuovamente la pagina entro 30 secondi, vengono mostrati gli stessi risultati. Seleziona Aggiorna per un nuovo controllo.
Se qualcosa va storto
- Gestione dei servizi IT è Degradato o Non raggiungibile. Leggi il messaggio sulla scheda. Verifica le credenziali del tuo provider ITSM. Leggi Connetti i tuoi strumenti ITSM e CS.
- Modello linguistico IA è Degradato o Non raggiungibile. Contatta il supporto AurionAI con il messaggio sulla scheda. Leggi Ottenere assistenza.
- Telefonia è Non configurato, ma la tua organizzazione riceve chiamate telefoniche. Verifica che un numero di telefono sia principale e attivo. Leggi Ottenere e gestire i numeri di telefono.
- Impossibile caricare i dati di controllo della salute. Ricarica la pagina.
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