Chatta con il supporto su un sito web
A chi è rivolto: a chiunque riceva assistenza tramite la finestra di chat sul sito web di un'organizzazione. I dipendenti la utilizzano sul sito di supporto IT della propria azienda. I clienti la utilizzano sul sito web dell'azienda da cui acquistano. La tua organizzazione sceglie dove appare la chat e cosa offre.
La finestra di chat ti mette in contatto con l'assistente di supporto. Scrivi un messaggio e l'assistente risponde nella stessa finestra.
Prerequisiti
- Il sito web in cui la tua organizzazione offre la chat.
- Un indirizzo email, se il sito web non ti ha effettuato l'accesso. Lo digiti nella finestra di chat prima di inviare un messaggio.
Aprire la chat
- Sul sito web, seleziona il pulsante della chat. Di solito si trova in fondo alla pagina. La tua organizzazione può modificarne il testo. Se non lo ha fatto, il pulsante riporta Avvia modalità voce, oppure Chatta con noi quando la chat web non dispone di voce.
- Se la finestra mostra una scheda voce e una scheda chat, seleziona la scheda chat. Quando la tua organizzazione offre la voce, la finestra si apre prima sulla scheda voce.
La finestra di chat utilizza la lingua impostata dal sito web. Se il sito web non ne imposta nessuna, utilizza la lingua del tuo browser.
Inviare un messaggio
- Se il campo email in alto è vuoto, digita il tuo indirizzo email. Se il sito web ha fornito alla chat il tuo indirizzo email, il campo lo mostra già e non puoi modificarlo.
- Digita la tua domanda nella casella dei messaggi.
- Premi Invio oppure seleziona il pulsante di invio (Invia). Per andare a capo senza inviare, premi Shift+Invio.
La tua organizzazione può anche mostrare azioni rapide sopra la casella dei messaggi. Selezionane una per inviare una richiesta predefinita:
- I miei ticket
- Segnala un problema
- Sfoglia gli articoli
Sotto ogni messaggio che invii, un piccolo stato indica se è in attesa, consegnato o letto.
Aggiungere un file
- Seleziona il pulsante con la graffetta accanto alla casella dei messaggi. Puoi anche trascinare i file nella finestra di chat o incollare un'immagine.
- Attendi che il file appaia sopra la casella dei messaggi. Per rimuoverlo prima di inviare, seleziona la X sul file.
- Invia il tuo messaggio. I file vengono allegati.
Ogni file può avere una dimensione massima di 20 MB. Alcuni tipi di file non sono accettati. La tua organizzazione può far controllare i file per rilevare minacce alla sicurezza prima che vengano aggiunti. Se un file viene rifiutato, la chat ti indica il motivo. Leggi Risolvere i problemi con la chat web.
Risultato
L'assistente risponde nella finestra di chat. Il tuo messaggio raggiunge anche il team di supporto della tua organizzazione.
Accesso effettuato o meno
Ciò che l'assistente può fare dipende dal fatto che il sito web ti abbia effettuato l'accesso o meno:
- Il sito web ti ha effettuato l'accesso. L'assistente sa chi sei. Può mostrare i tuoi ticket e segnalare un problema come ticket per te. Se hai conversazioni precedenti, nella parte superiore della chat appare una sezione Conversazioni precedenti. Selezionala, quindi seleziona una conversazione per rileggerla.
- Il sito web non ti ha effettuato l'accesso. L'assistente può rispondere alle domande e cercare articoli della guida. Non può mostrare i tuoi ticket né aprirne uno per te, e l'indirizzo email che digiti non prova la tua identità. I tuoi messaggi raggiungono comunque il team di supporto. Per visualizzare i tuoi ticket, accedi al sito web della tua organizzazione se offre l'accesso, oppure utilizza un altro canale come il Centro assistenza.
La chat ricorda l'indirizzo email che hai digitato, solo in questo browser. Su un computer condiviso, cancella il campo email prima di andartene.
Per chiudere la finestra di chat, seleziona il pulsante di chiusura (×) nella parte superiore della finestra oppure premi Escape.
Se qualcosa va storto
- La chat richiede un'email valida prima di inviare il messaggio. Digita il tuo indirizzo email completo nel campo email, quindi invia di nuovo.
- Un messaggio mostra un simbolo di avviso (⚠) invece di un segno di spunta. Non è stato consegnato. Seleziona Riprova accanto al messaggio.
- La chat indica che si sta riconnettendo o che la connessione è fallita. Leggi Risolvere i problemi con la chat web.
Articoli correlati
Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta o .