Risolvere i problemi con la chat web
A chi è rivolto: dipendenti e clienti che utilizzano la finestra di chat sul sito web di un'organizzazione, tramite testo o voce. I messaggi seguenti sono uguali per tutti. Ciò che la tua organizzazione offre nella chat può variare.
Prerequisiti
- Accesso alle impostazioni del browser per il sito web, se il microfono è bloccato.
Il microfono è bloccato
La finestra mostra Accesso al microfono richiesto quando il browser non ha consentito al sito web di utilizzare il microfono. Una breve spiegazione e il pulsante Riprova vengono mostrati sotto il titolo. La chiamata non si avvia.
- Seleziona Riprova.
- Se il browser chiede se il sito web può utilizzare il microfono, consenti l'accesso.
- Se il browser non chiede, consenti il microfono nelle impostazioni del browser per questo sito web. Nella maggior parte dei browser, seleziona l'icona accanto all'indirizzo del sito web, quindi consenti il microfono. Poi seleziona di nuovo Riprova.
La chiamata si connette: la finestra mostra i tre passaggi di connessione, quindi l'assistente parla.
Se la finestra indica che il microfono è bloccato nella barra degli indirizzi, il browser non chiederà di nuovo da solo: devi prima consentire il microfono nelle impostazioni del browser, quindi selezionare Riprova.
Se la finestra indica che non è riuscita ad accedere al microfono, verifica che un microfono sia collegato e che nessun'altra app lo stia utilizzando. Poi riprova.
Per uscire da questa schermata, seleziona il pulsante di chiusura (×) in cima alla finestra, oppure seleziona la scheda chat se la finestra ne mostra una.
Non riesci a sentire l'assistente
I browser possono bloccare il suono finché non interagisci con la pagina. La finestra mostra quindi un pulsante: L'audio è bloccato — tocca per riattivarlo.
- Seleziona il pulsante.
- Se non senti ancora nulla, seleziona Impostazioni audio e verifica quale altoparlante è selezionato. Alcuni browser non consentono di scegliere l'altoparlante. Controlla quindi il volume del computer.
Il pulsante scompare e senti l'assistente.
La chiamata vocale non si connette
La finestra indica che la connessione non è riuscita, o che l'assistente vocale è temporaneamente non disponibile.
- Seleziona Riprova.
- Se fallisce di nuovo, attendi qualche minuto e riprova, oppure utilizza la chat o un altro canale. Per uscire da questa schermata, seleziona il pulsante di chiusura (×) in cima alla finestra, oppure seleziona la scheda chat se la finestra ne mostra una.
La chiamata si connette e l'assistente parla.
La chat non invia messaggi
- La chat indica che si sta riconnettendo. Attendi. La chat si riconnette da sola. Non puoi inviare messaggi finché non è di nuovo connessa.
- La chat indica che la connessione non è riuscita. Verifica la connessione internet, quindi ricarica la pagina.
- La chat indica che non è disponibile al momento. La chat è chiusa per questa finestra. Ricarica la pagina più tardi, oppure utilizza un altro canale.
- Un messaggio mostra un simbolo di avviso (⚠) invece di un segno di spunta. Non è stato recapitato. Seleziona Riprova accanto al messaggio.
- La chat richiede un indirizzo email valido prima di inviare il messaggio. Digita il tuo indirizzo email completo nel campo email in cima, quindi invia di nuovo.
Il tuo accesso è scaduto
La chat indica che il tuo accesso è scaduto. La conversazione continua, ma l'assistente non può più vedere i tuoi ticket. Accedi di nuovo sul sito web della tua organizzazione, quindi apri di nuovo la chat.
Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, l'assistente potrà vedere di nuovo i tuoi ticket.
Un file non viene caricato
La chat ti indica il motivo. Ogni file può avere una dimensione massima di 20 MB e alcuni tipi di file non sono accettati.
Se la tua organizzazione fa controllare i file per rilevare minacce alla sicurezza, la chat può anche indicare:
- il file potrebbe contenere una minaccia alla sicurezza: viene rifiutato;
- il controllo di sicurezza è temporaneamente non disponibile: riprova tra un momento;
- il file è troppo grande per il controllo di sicurezza, oppure il controllo non riesce a leggerlo: invia un file più piccolo o di tipo diverso.
Quando un file viene accettato, appare sopra la casella del messaggio.
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