Parla con il supporto tramite voce su un sito web
A chi è rivolto: a chiunque parli con l'assistente di supporto tramite la finestra di chat sul sito web di un'organizzazione. I dipendenti la utilizzano sul sito di supporto IT della propria azienda. I clienti la utilizzano sul sito web dell'azienda da cui acquistano. La voce è disponibile solo quando la propria organizzazione la attiva.
Una chiamata vocale nella finestra di chat funziona come una telefonata alla linea di supporto, ma utilizza il microfono e gli altoparlanti del computer.
Prerequisiti
- Il sito web in cui la propria organizzazione offre la chat, con la voce attivata.
- Un microfono e degli altoparlanti oppure un auricolare.
- Un browser che consenta al sito web di utilizzare il microfono. Il browser chiede il permesso la prima volta.
Avviare una chiamata vocale
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Sul sito web, selezionare il pulsante della chat. Di solito si trova in fondo alla pagina. Se la propria organizzazione non ha modificato il testo, il pulsante riporta Avvia modalità voce.
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Se la finestra mostra una scheda chat e una scheda voce, assicurarsi che la scheda voce sia selezionata. La finestra si apre su di essa per impostazione predefinita.
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Se la finestra richiede l'indirizzo email, scegliere una delle seguenti opzioni:
- Digitare il proprio indirizzo email, quindi selezionare Avvia chiamata vocale. Il pulsante funziona solo quando l'indirizzo è completo. L'email aiuta l'assistente, ma non sostituisce la verifica dell'identità durante la chiamata.
- Selezionare Continua senza accedere per avviare la chiamata senza un indirizzo email.
La finestra non richiede l'indirizzo email quando lo conosce già: ad esempio, quando il sito web ha fornito l'indirizzo email alla chat o quando è stato digitato nella chat in precedenza.
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Quando il browser chiede se il sito web può utilizzare il microfono, consentirlo.
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Attendere mentre la chiamata si connette. La finestra mostra tre brevi passaggi: configura l'audio, si connette al server e attende l'assistente.
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Ascoltare l'assistente e dire ciò di cui si ha bisogno.
Durante la chiamata
- Ciò che si dice e ciò che dice l'assistente appare come testo nella finestra.
- Per impedire all'assistente di sentire, selezionare Disattiva microfono. Selezionare Attiva microfono per parlare di nuovo. Se viene visualizzato Tocca per parlare, selezionarlo per attivare il microfono.
- Per scegliere un altro microfono o altoparlante, selezionare Impostazioni audio. Alcuni browser non consentono di scegliere l'altoparlante.
- Se l'assistente chiede di digitare il proprio indirizzo email, nella finestra appare un campo. Digitare l'indirizzo e selezionare Invia. L'assistente lo rilegge ad alta voce.
Dimostrare la propria identità
Se il sito web ha effettuato l'accesso, l'assistente potrebbe già sapere chi si è. In caso contrario, verifica l'identità nello stesso modo del telefono. Le domande dipendono dall'organizzazione:
- Dipendenti: leggere Dimostrare la propria identità per telefono (dipendenti).
- Clienti: leggere Dimostrare la propria identità per telefono (clienti).
Due differenze rispetto al telefono:
- Per i dipendenti: il PIN e la domanda di sicurezza funzionano solo al telefono. Se la propria organizzazione utilizza uno di essi, l'assistente chiede invece il nome e il numero di badge nella finestra di chat.
- La finestra di chat non dispone di tastiera telefonica. Pronunciare i propri dati ad alta voce.
Terminare la chiamata
- Selezionare Termina sessione. La finestra indica che la sessione vocale è terminata.
- Per chiamare di nuovo, selezionare Avvia una nuova chiamata.
Passare alla scheda chat o chiudere la finestra di chat termina anch'esso la chiamata.
Risultato
Hai parlato con l'assistente senza un telefono. Può aiutare negli stessi modi della linea di supporto, a seconda di ciò che la propria organizzazione consente.
Se qualcosa va storto
- La finestra indica che è necessario il microfono. Leggere Risolvere i problemi con la chat web.
- Non si riesce a sentire l'assistente. Leggere Risolvere i problemi con la chat web.
- La chiamata termina da sola dopo che qualcuno accede o esce dal sito web. Per motivi di sicurezza, la chiamata termina quando il sito web effettua l'accesso con una persona diversa. Selezionare Avvia una nuova chiamata per avviare una chiamata come la persona attualmente connessa.
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