Analysöversikt

Sidan Analys visar hur din AI-agent, dina kanaler och ditt team presterar. Den här artikeln förklarar vilka flikar du ser, hur filtren fungerar och hur aktuella siffrorna är. Den beskriver också fliken Översikt.

Tillgänglighet: alla profiler. Flikarna beror på din profil och din roll. Alla instrumentpanelsroller kan öppna Analys.

Förutsättningar

• Du har en av dessa roller: Ägare, Administratör, Handledare, Agent eller Skrivskyddad. Läs Roller och vad de kan göra.
• För att exportera rapporter behöver du rollen Administratör. Läs Exportera rapporter.

Öppna Analytics

1. Välj Analys i sidofältet.
2. Välj en flik längst upp på sidan.

Vilka flikar du ser

Flikarna beror på din organisations produktprofil. Läs Produktprofiler.

Fliken Exportrapporter visas endast för rollerna Ägare och Administratör.

Om du öppnar adressen till en röstflik med profilen Helpdesk, eller en konversationsflik med profilen AI Voice, skickar AurionAI dig tillbaka till fliken Översikt. Sidan Lösningsgrad visar endast de delar som passar din profil.

Välj period

Filterfältet finns längst upp på varje flik. Den period du väljer gäller för alla flikar, inklusive Exportrapporter. Din webbläsare kommer ihåg den till ditt nästa besök.

1. Välj Idag, Senaste 7 dagarna, Senaste 30 dagarna eller Senaste 90 dagarna. På en liten skärm väljer du perioden från listan.
2. Eller välj datumknappen och välj ett startdatum och ett slutdatum i kalendern.
3. För att återgå till Senaste 7 dagarna, välj Återställ.

En period omfattar högst 90 dagar. Om du väljer ett längre intervall i kalendern kortar AurionAI ner det till 90 dagar. Standardperioden är Senaste 7 dagarna.

Samtalssiffror använder dagar och timmar i din webbläsares tidszon. Konversationssiffror använder dagar i UTC. Nära midnatt kan de två räkna en post på olika dagar.

Övriga filter

• Utfall. På flikarna Översikt och Röst filtrerar en lista samtalssiffrorna efter utfall, till exempel Eskalerat. Den ändrar inte konversationssiffror. Andra flikar visar inte den här listan.
• Telefonsökning. Om din profil inkluderar AI Voice hittar rutan Sök telefon... samtal från ett telefonnummer. Ange minst 4 tecken. Resultatlistan visar upp till 50 samtal under den valda perioden, med ett maskerat nummer. Siffrorna på fliken ändras inte. AurionAI visar Mätvärdena nedan är INTE filtrerade av den här telefonsökningen. Rollen Skrivskyddad ser inte den här rutan. Varje sökning registreras i granskningsloggen, och varje användare kan söka 10 gånger per minut.

Hur aktuella siffrorna är

AurionAI beräknar varje siffra från dina aktuella poster varje gång sidan begär det. Det finns ingen daglig sammanfattning och ingen fördröjning.

• Medan sidan är öppen och synlig begär den igen ungefär varje minut.
• För att begära omedelbart, välj Uppdatera.
• På flikarna Översikt och Röst visar en rad bredvid knappen tidpunkten för den senaste uppdateringen.

Läs fliken Översikt

Fliken Översikt visar huvudsiffrorna för din profil under den valda perioden.

Om din profil inkluderar AI Voice ser du samtalssiffrorna:

• Totalt antal samtal: alla samtal som startade under perioden. Raden nedan anger antalet avslutade samtal.
• Medellängd: den genomsnittliga längden på ett samtal. Samtal längre än en timme räknas inte med.
• FCR-andel: andelen samtal som avslutades med ett skapat ärende, en ärendestatus eller en kunskapsartikel.
• Skapade ärenden: samtal som skapade ett ärende. Raden nedan anger antalet eskalerade samtal.
• Samtalsvolymtrend, Samtalsresultat och Topptider. Läs Röstanalys.

Om din profil inkluderar Helpdesk ser du avsnittet Konversationsöversikt för konversationer skapade under perioden:

• Totalt antal konversationer: alla konversationer skapade under perioden, på alla kanaler.
• AI-lösningsgrad: andelen av dessa konversationer som AI-agenten löste.
• Eskaleringsgrad: andelen av dessa konversationer som löstes eller stängdes utan AI-agenten. Öppna konversationer räknas in i totalen, men inte i denna andel.
• Median lösningstid: mediantiden från skapande till lösning, för lösta konversationer.
• Snitt första svar: den genomsnittliga tiden från skapande till det första svaret.
• Kanaltabellen: antalet och andelen konversationer per kanal.
• Toppämnen: de fem taggar som förekommer på flest konversationer. Läs Kanalanalys.

Profilen AI Voice + Helpdesk visar båda delarna.

Resultat

Fliken visar siffrorna för den valda perioden. En ändring av period eller filter laddar om siffrorna omedelbart.

Om något går fel

• Åtkomst nekad Din roll kan inte öppna Analytics. Kontakta en administratör. Läs Roller och vad de kan göra.
• Det gick inte att ladda data AurionAI kunde inte läsa din profil. Välj Försök igen.
• Konversationsanalys kunde inte laddas. Avsnittet Konversationsöversikt kunde inte laddas. Välj Uppdatera, eller ändra perioden.
• Fel vid laddning av analys eller Fel vid laddning av konversationsanalys Siffrorna kunde inte laddas. Meddelandet anger orsaken när servern skickar en. Välj knappen Försök igen om den visas, eller ändra perioden.
• Alla siffror är noll. Inga samtal eller konversationer startade under perioden. Välj en längre period.
• En flik saknas. Din profil inkluderar den inte, eller din roll ser den inte. Kontrollera tabellen i Vilka flikar du ser.
• Telefonsökningen visar ett väntemeddelande. Du gjorde mer än 10 sökningar på en minut. Vänta den angivna tiden och försök igen.

Relaterade artiklar

• Röstanalys
• Kanalanalys
• Exportera rapporter
• Produktprofiler
• Roller och vad de kan göra