Agentprestanda
Fliken Prestanda visar hur mycket arbete dina agenter och team hanterar och hur stor del av det de löser. Den visar också de mest trafikerade timmarna på dagen.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Alla dashboardroller kan öppna den.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Konversationer är tilldelade till agenter och team. Läs Team.
Öppna agentprestanda
- Välj Analys i sidofältet.
- Välj fliken Prestanda.
- Välj period i filterfältet. Läs Välj period.
Mest trafikerade timmar
Tabellen Mest trafikerade timmar (UTC) räknar antalet konversationer som skapades under varje timme på dagen, över hela perioden. Timmen med flest konversationer visas först.
Timmarna anges i UTC, inte i din lokala tid. Till exempel är 13 i kolumnen Timme (UTC) kl. 15:00 i Paris på sommaren.
Agentprestanda
Tabellen Agentprestanda listar aktiva användare som har konversationer skapade under perioden och tilldelade till dem nu.
- Tilldelad: agentens namn, eller e-postadress om namnet är tomt.
- Tilldelade: konversationer tilldelade till agenten.
- Lösta: av dessa, de konversationer som är lösta eller stängda.
- Lösningsgrad: lösta dividerat med tilldelade.
Tabellen visar upp till 25 agenter, sorterade efter antal lösta konversationer. Inaktiverade användare visas inte.
Teamprestanda
Tabellen Teamprestanda visar samma kolumner för varje team. En konversation räknas för det team den är tilldelad till nu. Tabellen visar upp till 25 team.
För att se den genomsnittliga lösningstiden för ett team med SLA-mål, öppna fliken SLA & Kvalitet och välj teamet i tabellen SLA-prestanda per team. Läs SLA och kvalitet. För varje team, exportera Prestandarapport.
Resultat
Tabellerna räknar konversationer efter deras skapandedatum samt deras aktuella tilldelning och status. När en konversation flyttas till en annan agent, flyttas den till den agentens rad. Siffrorna beräknas från dina aktuella poster varje gång sidan begär dem, ungefär var minut. Välj Uppdatera för att begära dem omedelbart.
För att spara dessa siffror, exportera Prestandarapport. Den innehåller också den genomsnittliga första svarstiden och den genomsnittliga lösningstiden per agent. Läs Exportera rapporter.
Om något går fel
- Fel vid laddning av konversationsanalys Siffrorna kunde inte laddas. Meddelandet anger orsaken när servern skickar en. Välj knappen för att försöka igen om den visas, eller ändra perioden.
- Ingen agenttilldelningsdata tillgänglig. Ingen konversation skapad under perioden är tilldelad till en aktiv agent.
- Ingen teamtilldelningsdata tillgänglig. Ingen konversation skapad under perioden är tilldelad till ett team.
- En agent saknas. Agenten har ingen tilldelad konversation under perioden, användaren är inaktiverad, eller fler än 25 agenter har konversationer.
- Fliken saknas. Din organisation använder profilen AI Voice.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .