Opsæt din organisation

Når du har oprettet din konto, hjælper onboarding-guiden dig med at konfigurere din organisation. Til sidst aktiverer du organisationen. Kun administratorer kan bruge guiden.

Forudsætninger

• Du har oprettet AurionAI-kontoen, eller du har rollen Administrator eller Ejer. Andre brugere kan ikke åbne guiden.
• Din e-mailadresse er bekræftet. Læs Opret din AurionAI-konto.
• For AI Voice: adressen og loginoplysningerne til dit IT-servicestyringssystem eller kundeserviceværktøj. Du kan også springe denne del over og tilslutte værktøjet senere.
• For at betale for en betalt plan: et betalingskort.

Trinene for hvert produkt

Guiden viser kun trinene for din produktprofil:

Trin 1: Organisation & plan

1. Udfyld Organisationsnavn. Siden fortæller dig, hvis navnet allerede er i brug.
2. Vælg din Branche og din Tidszone. Tidszonen bruges til rapporter og åbningstider.
3. Kontrollér Fornavn og Efternavn.
4. Vælg en Abonnement. For en betalt plan skal du også vælge Faktureringsperiode. Læs Planer og grænser.
5. Hvis siden viser Integrationstype, skal du vælge den type værktøj, som din stemmeagent opretter forbindelse til.
6. Hvis siden viser Opsætningsrækkefølge, skal du vælge den rækkefølge, du foretrækker. Du kan ændre indstillingerne senere.
7. Vælg Næste.

Trin 2: Integration

I dette trin tilslutter du stemmeagenten til dit IT-servicestyringssystem eller kundeserviceværktøj.

1. Vælg dit værktøj, og udfyld dets forbindelsesoplysninger.
2. Vælg Gem & test forbindelse. For et kundeserviceværktøj er knappen Gem og test Helpdesk-forbindelse.
3. Vent på Forbindelse vellykket. eller den tilsvarende besked for et kundeserviceværktøj.
4. Hvis siden beder dig om at tilknytte felter, skal du tilknytte mindst ét af de felter, der bruges til at identificere opkaldere.
5. Vælg Næste. Hvis du vil tilslutte værktøjet senere, skal du vælge Spring over for nu.

Trin 3: Stemmebot

1. Vælg Standardsprog for stemmeagenten.
2. Under Vælg din supportstemme skal du vælge en stemme. Hvis du vil høre den, skal du vælge Afspil eksempel.
3. Valgfrit: skriv et Botnavn (valgfrit). Opkaldere hører dette navn.
4. Valgfrit: under Widgetudseende kan du ændre, hvordan stemme-widgetten ser ud på dit websted.
5. Vælg Næste eller Spring over for nu.

Trin 4: Helpdesk-opsætning

1. Skriv E-mailadresse til support. E-mails til denne adresse opretter sager.
2. Skriv Standard SLA (timer). Dette er standardmålet for svartid for nye sager.
3. Indstillingen Tildel automatisk nye sager til tilgængelige agenter er som standard slået til. Slå den fra, hvis du selv vil tildele nye sager.
4. Vælg Gem og fortsæt. Hvis du ikke vil konfigurere dette nu, skal du vælge Spring over for nu.

Betal for din plan

Dette trin vises, når din plan kræver betaling.

1. Kontrollér planen og faktureringsperioden.
2. For planen Helpdesk skal du skrive Antal agenter. Hver agent har brug for en plads. Du kan ændre antallet senere på siden Fakturering.
3. Vælg Fortsæt til betaling. En sikker betalingsside åbnes. Indtast dine kortoplysninger der.
4. Efter betalingen vender du tilbage til guiden.

Trin 5: Gennemse & aktivér

1. Læs kortene i Gennemgang. Hvis du vil ændre noget, skal du vælge redigeringslinket på kortet.
2. Læs Advarsler, hvis der er nogen. De fortæller dig, hvilke dele der endnu ikke er konfigureret.
3. Under Juridisk skal du vælge Acceptér påkrævede politikker. Hvis du vil læse et dokument først, skal du vælge Vis.
4. Valgfrit, for Helpdesk og AI Voice + Helpdesk: under Importér kontakter (CSV) kan du importere dine kontakter fra en CSV-fil.
5. Vælg Aktivér lejer.

Resultat

Din organisation er aktiv, og dashboardet åbnes. Elementerne Onboarding og Tjekliste forsvinder fra sidebjælken, og guiden åbnes ikke længere. Senere kan administratorer ændre værktøjsforbindelsen på siden Udbydere og sproget og stemmen på siden Stemme, begge under Konfiguration. Stemme er tilgængelig med AI Voice og AI Voice + Helpdesk.

Hvis noget går galt

• Forbindelsestesten mislykkes. Kontrollér adressen og loginoplysningerne til dit værktøj, og test derefter igen. Du kan også vælge Spring over for nu og tilslutte værktøjet senere under Konfiguration.
• Aktivér lejer kan ikke vælges. Du skal først acceptere Servicevilkårene og Privatlivspolitikken.
• Betalingssiden kan ikke åbnes. Siden tilbyder andre valgmuligheder. På en plan med en gratis mulighed kan du vælge Fortsæt gratis og opgradere senere. Ellers skal du vælge Skift abonnement eller Kontakt support.
• Du stoppede midt i processen. Log ind igen. Dashboardet fører dig tilbage til det første uafsluttede trin.
• Du er ikke administrator. Andre brugere kan ikke bruge dashboardet, før opsætningen er færdig. Bed din administrator om at afslutte den.

Relaterede artikler

• Spor opsætningen med tjeklisten
• Opret din AurionAI-konto
• Produktprofiler
• Planer og grænser