Was ist AurionAI

AurionAI hilft Ihrer Organisation, Support-Anfragen mit KI zu beantworten. Es kann Anrufe mit einem KI-Sprachagenten entgegennehmen und bietet Ihrem Team einen Help Desk, um Nachrichten von Kunden und Mitarbeitern zu bearbeiten.

Was AurionAI tut

AurionAI besteht aus zwei Hauptteilen. Ihre Organisation kann einen oder beide Teile nutzen.

• Der KI-Sprachagent. Der Sprachagent nimmt Anrufe auf einer Telefonnummer oder in einem Sprach-Widget auf Ihrer Website entgegen. Er unterhält sich mit dem Anrufer in natürlicher Sprache, findet Antworten in Ihrer Wissensdatenbank und erstellt oder aktualisiert Tickets. Wenn er nicht helfen kann, kann er den Anruf an eine Person weiterleiten.
• Der Help Desk. Der Help Desk sammelt Nachrichten aus E-Mail, WhatsApp und einem Chat-Widget auf Ihrer Website in einem gemeinsamen Posteingang. Ihre Agenten antworten auf diese Nachrichten über das Dashboard. Ein Hilfe-Center stellt Ihren Kunden und Mitarbeitern Artikel zur Verfügung, die sie selbstständig lesen können. KI-Funktionen können Nachrichten für Ihr Team sortieren, weiterleiten und beantworten.

Das Produktprofil Ihrer Organisation legt fest, welche Teile Ihnen zur Verfügung stehen. Es gibt drei Produktprofile: AI Voice, Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Weitere Details finden Sie unter Produktprofile.

Wie AurionAI sich mit Ihren Tools verbindet

Der Sprachagent muss Tickets irgendwo speichern.

• Mit dem AI Voice-Profil verbindet sich der Sprachagent mit dem IT-Service-Management-(ITSM)-Tool oder dem Kundenservice-Tool, das Sie bereits verwenden. AurionAI unterstützt Freshservice, HaloITSM, ServiceNow und Jira Service Management für den IT-Support sowie Freshdesk und Zendesk für den Kundenservice.
• Mit dem AI Voice + Helpdesk-Profil verwendet der Sprachagent den AurionAI Help Desk. Sie benötigen kein separates Ticketing-Tool.
• Mit dem Helpdesk-Profil gibt es keinen Sprachagenten. Ihr Team arbeitet im AurionAI Help Desk.

Wer AurionAI nutzt

• Administratoren richten die Organisation ein. Sie verbinden Tools, konfigurieren den Sprachagenten und den Help Desk, verwalten Benutzer und Rollen sowie den Plan und die Abrechnung.
• Agenten sind die Mitglieder Ihres Support-Teams. Sie bearbeiten Konversationen, Tickets und Aufgaben im Dashboard. Was sie sehen können, hängt von ihrer Rolle ab.
• Endbenutzer sind die Personen, die um Hilfe bitten. Sie rufen den Sprachagenten an, schreiben an Ihren Help Desk, nutzen das Chat-Widget oder lesen Ihr Hilfe-Center. Ihre Mitarbeiter können den Sprachagenten auch über die AurionAI-Mobile-App erreichen, wenn Ihre Organisation diese anbietet. Endbenutzer melden sich nicht im Dashboard an.

Jede Person, die sich im Dashboard anmeldet, hat eine Rolle. Die Rolle legt fest, welche Seiten sie öffnen können. Weitere Details finden Sie unter Rollen und ihre Berechtigungen.

Pläne

Ihr Plan legt fest, wie viel Sie nutzen können und welche erweiterten Funktionen Sie erhalten. Weitere Details finden Sie unter Pläne und Limits.

Nächster Schritt

Erstellen Sie als Nächstes Ihr AurionAI-Konto. Lesen Sie Ihr AurionAI-Konto erstellen.