Ga naar inhoud
AurionAI

Personaliseer uw Helpcentrum

5 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Uw Help Center is de openbare website waar klanten uw kennisbankartikelen lezen. Op de pagina Portaal-branding geeft u uw logo en kleuren, kiest u de talen en stelt u het adres in, inclusief uw eigen domein.

Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

  • Uw organisatie gebruikt het Helpdesk- of het AI Voice + Helpdesk-profiel.
  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
  • Voor uw eigen domein: toegang tot de DNS-instellingen van dat domein, bijvoorbeeld help.northwind.example.

De pagina openen

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Kennis.
  3. Selecteer Portaal-branding.

De kaart Helpcentrum-branding staat aan de linkerkant. Onder de titel opent een koppeling uw Help Center in een nieuw tabblad. De Voorbeeld aan de rechterkant toont uw wijzigingen voordat u ze opslaat.

De pagina Help Center-huisstijl met het tabblad Algemeen en de livevoorvertoning.

De weergave wijzigen

  1. Op het tabblad Algemeen:
    • Onder Logo uploaden uploadt u een PNG-, SVG-, JPEG- of WebP-bestand van maximaal 2 MB. U kunt ook of plak URL selecteren en het adres van een afbeelding invoeren.
    • Voer de Koptekst en de Hero-titel in. U kunt voor elke taal een tekst invoeren. Per-locale overschrijvingen. Laat een tabblad leeg om terug te vallen op de Engelse waarde, en daarna op de platformstandaard.
    • Kies de Koptekstindeling: Gecentreerd of Links uitgelijnd.
    • Onder Favicon uploaden uploadt u een PNG-, SVG- of ICO-bestand van maximaal 1 MB.
    • Optioneel: voer een Banner-afbeelding-URL in.
    • Optioneel: voor een Help Center dat alleen artikelen toont, schakelt u Toegangspunten voor tickets en contact tonen uit. Het Help Center verbergt dan de koppeling naar het aanvraagformulier, de contactkaarten en de contactformulieren, en de pagina met het aanvraagformulier toont 'niet gevonden'. Aanvraagformulieren die u op uw eigen website heeft ingesloten blijven werken, en ingelogde personen kunnen hun tickets nog steeds lezen.
  2. Op het tabblad Kleuren kiest u de Kleurmodus, selecteert u een van de Kleurvoorinstellingen, of voert u de Primaire kleur, Secundaire kleur en Achtergrondkleur in als hexadecimale waarden, bijvoorbeeld #1E40AF. Licht en Donker gelden voor elke bezoeker. Auto (Systeem) volgt de instelling van het apparaat van elke bezoeker.
  3. Op het tabblad Typografie kiest u het Koplettertype en het Broodtekstlettertype.
  4. Optioneel: gebruik de tabbladen Startpagina, E-mail, Voettekst en Geavanceerd: aangepaste CSS. Hiermee stelt u de secties van de startpagina, de weergave van Help Center-e-mails, de voettekst en uw eigen CSS-regels van maximaal 50 KB in.
  5. Selecteer Branding opslaan.

Om terug te gaan naar het AurionAI-ontwerp, selecteert u Standaardwaarden herstellen en bevestigt u met Naar standaard herstellen. Hiermee worden alle huisstijlvelden gewist.

De talen kiezen

  1. Open het tabblad Talen.
  2. Onder Gepubliceerde talen selecteert u de talen die bezoekers kunnen gebruiken. U kunt kiezen uit 11 talen. Selecteer welke talen toegankelijk zijn in uw helpcentrum. Niet-gepubliceerde taal-URL's worden doorgestuurd naar de standaardtaal.
  3. In Standaardtaal selecteert u de standaardtaal. De terugvaltaal wanneer bezoekers een niet-gepubliceerde taal of de hoofd-URL openen. U kunt de standaardtaal niet verwijderen uit de gepubliceerde talen.
  4. Selecteer Branding opslaan.

Het Help Center-adres wijzigen

Uw Help Center heeft een adres op een AurionAI-domein, samengesteld uit een korte naam die de slug wordt genoemd.

  1. Open het tabblad Domein.
  2. Naast Slug van het helpcentrum selecteert u Wijzigen.
  3. Voer de nieuwe slug in. Gebruik kleine letters, cijfers en koppeltekens. AurionAI controleert of deze beschikbaar is.
  4. Selecteer Bijwerken en bevestig met Ja, slug wijzigen.

De oude URL wordt automatisch doorgestuurd naar de nieuwe. Als u een aangepast domein heeft geconfigureerd, moet u uw DNS CNAME-record bijwerken en opnieuw verifiëren.

Uw eigen domein gebruiken

  1. Op het tabblad Domein, onder Aangepast domein, voert u de hostnaam in, bijvoorbeeld help.northwind.example. Voeg geen https:// of een pad toe.
  2. Selecteer Aangepast domein instellen. AurionAI toont DNS-records met een naam en een waarde voor elk record. Gebruik de kopieerknoppen om ze te kopiëren.
  3. Voeg bij uw DNS-provider elk getoond record toe:
    • een TXT-record dat bewijst dat u eigenaar bent van het domein;
    • een CNAME-record dat bezoekers naar uw Help Center stuurt;
    • indien getoond, een tweede CNAME-record gemarkeerd als (TLS-validatie). Hiermee kan AurionAI het TLS-certificaat voor HTTPS uitgeven.
  4. Wacht totdat de records zichtbaar zijn op internet. Dit is afhankelijk van uw DNS-provider.
  5. Selecteer DNS verifiëren.

Elk record toont Geverifieerd, In afwachting of Niet gevonden. De status van het domein gaat van Verificatie in behandeling naar DNS geverifieerd. Terwijl AurionAI het certificaat aanmaakt, toont de pagina TLS-certificaat wordt aangemaakt... en wordt elke 10 seconden opnieuw gecontroleerd. Wanneer het certificaat gereed is, is de status Actief.

Om te stoppen met het gebruik van uw domein, selecteert u Aangepast domein verwijderen en bevestigt u met Ja, verwijderen. Uw helpcentrum is dan alleen bereikbaar via de standaard subdomein-URL.

Resultaat

AurionAI toont Branding bijgewerkt Het Help Center toont de nieuwe huisstijl bij de volgende paginalading, in elke taal. Uw domein levert het Help Center zodra de status Actief is.

Als er iets misgaat

  • Voer een geldige hex-kleur in (#RRGGBB) Branding opslaan blijft inactief totdat elke kleur geldig is.
  • Branding bijwerken mislukt Lees het bericht onder de titel, corrigeer het veld en sla opnieuw op.
  • Geüpload, maar de afbeelding kon niet worden geladen. Probeer het opnieuw. Upload de afbeelding opnieuw.
  • Voer een geldige hostnaam in (bijv. help.example.com). Verwijder elk protocol of pad. Voer alleen de hostnaam in, bijvoorbeeld help.northwind.example. Voeg geen https:// of een pad toe.
  • DNS-verificatie mislukt — controleer uw records en probeer het opnieuw Vergelijk elk record bij uw DNS-provider met de naam en waarde op de pagina. Een record gemarkeerd als Niet gevonden ontbreekt of is nog niet zichtbaar. Wacht en verifieer opnieuw.
  • Het certificaat blijft in de aanmaakfase. Controleer of het CNAME-record gemarkeerd als (TLS-validatie) bestaat. Als de pagina een fout toont onder het domein, corrigeer dan het genoemde record.
  • Deze slug is al in gebruik Kies een andere slug.
  • Deze slug is gereserveerd Kies een andere slug.
  • U heeft de slug gewijzigd en gebruikt uw eigen domein. Werk het CNAME-record bij uw DNS-provider bij en verifieer het domein opnieuw.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .