Ga naar inhoud
AurionAI

Kanaalanalytics

3 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Het tabblad Kanalen toont hoe klanten u bereiken en hoe goed uw selfservice werkt. Het omvat uw Help Center-artikelen, uw e-mailpostvakken, uw kennisbank en de meest voorkomende gespreksonderwerpen.

Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Elke dashboardrol kan het openen.

Vereisten

Kanaalanalyse openen

  1. Selecteer in de zijbalk Analyses.
  2. Selecteer het tabblad Kanalen.
  3. Kies de periode in de filterbalk. Lees De periode kiezen.

Het tabblad Kanalen met de cijfers van het Help Center, e-mail en de kennisbank.

Help Center-deflectie

Het vak Helpcentrum-deflectie telt de gepubliceerde artikelen die in de gekozen periode zijn gepubliceerd. Voor deze artikelen wordt het volgende weergegeven:

  • Gepubliceerde artikelen: het aantal artikelen.
  • Totaal weergaven: alle weergaven van deze artikelen sinds ze zijn gepubliceerd.
  • Nuttige feedback: hoe vaak lezers ze als nuttig hebben gemarkeerd.
  • Deflectieproxy: het aandeel nuttige stemmen onder alle nuttige en niet-nuttige stemmen.

Weergaven en stemmen zijn totalen sinds publicatie. Ze zijn niet beperkt tot de gekozen periode.

E-mailkanaalstatistieken

Het vak E-mailkanaalstatistieken toont:

  • Actieve kanalen en Totaal kanalen: uw verbonden postvakken van vandaag, actief en alle.
  • Inkomende berichten: e-mailberichten die klanten in de gekozen periode hebben verzonden.
  • Uitgaande berichten: agentantwoorden die AurionAI per e-mail heeft verzonden in de gekozen periode.
  • Geweigerde contacten en Klachtcontacten: contacten waarvan het e-mailadres is teruggestuurd of die uw e-mail als spam hebben gemeld. Dit zijn huidige totalen voor alle contacten, niet voor de periode.

Kennisbankanalyse

Het vak Kennisbank-analyse omvat altijd alle gepubliceerde artikelen. Het volgt de gekozen periode niet.

  • Gepubliceerde artikelen: alle gepubliceerde artikelen.
  • Totaal weergaven: alle weergaven van deze artikelen.
  • Nuttigheidspercentage: het aandeel nuttige stemmen onder alle stemmen.
  • AI-oplossingen: kennisbankazoekopdrachten in de afgelopen 30 dagen die de vraag hebben beantwoord zonder een nieuw ticket aan te maken.

Toponderwerpen

De tabel Toponderwerpen geeft de tags weer die het vaakst voorkomen in gesprekken die in de periode zijn aangemaakt. Er worden maximaal 10 tags weergegeven.

  • Conversaties: het aantal gesprekken met deze tag.
  • Aandeel: dit aantal gedeeld door het aantal gesprekken dat ten minste één tag heeft.

Tags hier zijn de labels op gesprekken, niet de tags van kennisbankartikelen. AurionAI telt tags zonder onderscheid te maken tussen hoofdletters en kleine letters. Een gesprek met meerdere tags telt één keer voor elke tag.

Resultaat

Het tabblad toont de cijfers voor de gekozen periode, met uitzondering van de hierboven beschreven totalen. De cijfers worden berekend op basis van uw huidige gegevens telkens wanneer de pagina erom vraagt, ongeveer elke minuut. Selecteer Vernieuwen om direct te vernieuwen.

Als er iets misgaat

  • Fout bij het laden van conversatie-analyses De cijfers konden niet worden geladen. Het bericht geeft de reden aan wanneer de server er een verzendt. Selecteer de knop Opnieuw proberen als deze wordt weergegeven, of wijzig de periode.
  • Geen onderwerptags beschikbaar. Geen enkel gesprek in de periode heeft een tag.
  • Het Help Center-vak toont nul, maar klanten lezen artikelen. Het vak telt alleen artikelen die in de gekozen periode zijn gepubliceerd. Kies een langere periode of raadpleeg het vak Kennisbank-analyse.
  • De e-mailcijfers zijn nul. Er is geen postvak verbonden, of er is geen e-mail ontvangen in de periode. Lees Een e-mailpostvak verbinden.
  • Het tabblad ontbreekt. Uw organisatie gebruikt het AI Voice-profiel.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .