Analyseoverzicht

De pagina Analyses toont hoe uw AI-agent, uw kanalen en uw team presteren. Dit artikel legt uit welke tabbladen u ziet, hoe de filters werken en hoe actueel de cijfers zijn. Het beschrijft ook het tabblad Overzicht.

Beschikbaarheid: alle profielen. De tabbladen zijn afhankelijk van uw profiel en uw rol. Elke dashboardrol kan Analyses openen.

Vereisten

• U heeft een van deze rollen: Eigenaar, Beheerder, Supervisor, Agent of Alleen-lezen. Lees Rollen en wat ze kunnen doen.
• Om rapporten te exporteren, heeft u de rol Beheerder nodig. Lees Rapporten exporteren.

Analytics openen

1. Selecteer in de zijbalk Analyses.
2. Selecteer een tabblad bovenaan de pagina.

Welke tabbladen u ziet

De tabbladen zijn afhankelijk van het productprofiel van uw organisatie. Lees Productprofielen.

Het tabblad Rapporten exporteren verschijnt alleen voor de rollen Eigenaar en Beheerder.

Als u het adres van een spraaktabblad opent met het profiel Helpdesk, of van een gesprekstabblad met het profiel AI Voice, stuurt AurionAI u terug naar het tabblad Overzicht. De pagina Oplossingspercentages toont alleen de onderdelen die bij uw profiel passen.

De periode kiezen

De filterbalk bevindt zich bovenaan elk tabblad. De periode die u kiest, geldt voor alle tabbladen, inclusief Rapporten exporteren. Uw browser onthoudt deze voor uw volgende bezoek.

1. Selecteer Vandaag, Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen of Laatste 90 dagen. Kies op een klein scherm de periode uit de lijst.
2. Of selecteer de datumknop en kies een startdatum en een einddatum in de kalender.
3. Om terug te gaan naar Laatste 7 dagen, selecteert u Opnieuw instellen.

Een periode beslaat maximaal 90 dagen. Als u een langere periode kiest in de kalender, verkort AurionAI deze naar 90 dagen. De standaardperiode is Laatste 7 dagen.

Gespreksstatistieken voor oproepen gebruiken de dagen en uren van de tijdzone van uw browser. Gespreksstatistieken voor conversaties gebruiken dagen in UTC. Rond middernacht kunnen de twee een record op verschillende dagen tellen.

Overige filters

• Uitkomst. Op de tabbladen Overzicht en Spraak filtert een lijst de oproepstatistieken op uitkomst, bijvoorbeeld Geëscaleerd. Dit heeft geen invloed op gespreksstatistieken. Andere tabbladen tonen deze lijst niet.
• Telefoonnummer zoeken. Als uw profiel AI Voice bevat, vindt het vak Telefoon zoeken... oproepen van een telefoonnummer. Voer minimaal 4 tekens in. De resultatenlijst toont maximaal 50 oproepen in de gekozen periode, met een gemaskeerd nummer. De cijfers op het tabblad veranderen niet. AurionAI toont De statistieken hieronder zijn NIET gefilterd op deze telefoonzoekopdracht. De rol Alleen-lezen ziet dit vak niet. Elke zoekopdracht wordt vastgelegd in het auditlogboek, en elke gebruiker kan 10 keer per minuut zoeken.

Hoe actueel de cijfers zijn

AurionAI berekent elk cijfer op basis van uw huidige gegevens elke keer dat de pagina hierom vraagt. Er is geen dagelijkse samenvatting en geen vertraging.

• Zolang de pagina open en zichtbaar is, vraagt deze ongeveer elke minuut opnieuw op.
• Om direct op te vragen, selecteert u Vernieuwen.
• Op de tabbladen Overzicht en Spraak toont een regel naast de knop het tijdstip van de laatste update.

Het tabblad Overzicht lezen

Het tabblad Overzicht toont de belangrijkste cijfers van uw profiel voor de gekozen periode.

Als uw profiel AI Voice bevat, ziet u de oproepstatistieken:

• Totaal aantal oproepen: alle oproepen die in de periode zijn gestart. De regel eronder geeft het aantal voltooide oproepen.
• Gem. duur: de gemiddelde duur van een oproep. Oproepen langer dan een uur worden buiten beschouwing gelaten.
• FCR-percentage: het aandeel oproepen dat eindigde met een aangemaakt ticket, een gegeven ticketstatus of een kennisartikel.
• Tickets aangemaakt: oproepen waarbij een ticket is aangemaakt. De regel eronder geeft het aantal geëscaleerde oproepen.
• Belvolumetrend, Oproepresultaten en Piekuren. Lees Spraakanalytics.

Als uw profiel Helpdesk bevat, ziet u de sectie Conversatieoverzicht voor conversaties die in de periode zijn aangemaakt:

• Totaal conversaties: alle conversaties die in de periode zijn aangemaakt, op alle kanalen.
• AI-oplossingspercentage: het aandeel van deze conversaties dat de AI-agent heeft opgelost.
• Escalatiepercentage: het aandeel van deze conversaties dat is opgelost of gesloten zonder de AI-agent. Open conversaties tellen mee in het totaal, maar niet in dit aandeel.
• Mediane oplostijd: de middelste tijd van aanmaak tot oplossing, voor opgeloste conversaties.
• Gem. eerste reactie: de gemiddelde tijd van aanmaak tot de eerste reactie.
• De kanaaltabel: het aantal en het aandeel conversaties per kanaal.
• Toponderwerpen: de vijf tags die het vaakst voorkomen op conversaties. Lees Kanaalanalytics.

Het profiel AI Voice + Helpdesk toont beide onderdelen.

Resultaat

Het tabblad toont de cijfers voor de gekozen periode. Een wijziging van periode of filter herlaadt de cijfers onmiddellijk.

Als er iets misgaat

• Toegang geweigerd Uw rol kan Analytics niet openen. Vraag een beheerder. Lees Rollen en wat ze kunnen doen.
• Kan gegevens niet laden AurionAI kon uw profiel niet lezen. Selecteer Opnieuw proberen.
• Conversatieanalyses konden niet worden geladen. De sectie Conversatieoverzicht kon niet worden geladen. Selecteer Vernieuwen of wijzig de periode.
• Fout bij het laden van analyses of Fout bij het laden van conversatie-analyses De cijfers konden niet worden geladen. Het bericht geeft de reden wanneer de server deze verzendt. Selecteer de knop Opnieuw proberen als deze wordt weergegeven, of wijzig de periode.
• Alle cijfers zijn nul. Er zijn geen oproepen of conversaties gestart in de periode. Kies een langere periode.
• Een tabblad ontbreekt. Uw profiel bevat het niet, of uw rol ziet het niet. Controleer de tabel in Welke tabbladen u ziet.
• De telefoonnummerzoekfunctie toont een wachtbericht. U heeft meer dan 10 zoekopdrachten in één minuut uitgevoerd. Wacht de aangegeven tijd af en probeer het opnieuw.

Gerelateerde artikelen

• Spraakanalytics
• Kanaalanalytics
• Rapporten exporteren
• Productprofielen
• Rollen en wat ze kunnen doen