Activiteitenlogboek

Het activiteitenlogboek is de geschiedenis van gebeurtenissen in gesprekken, zoals statuswijzigingen, veldwijzigingen, notities, samenvoegingen en vergaderingen. Agenten zien deze gebeurtenissen in elk gesprek. Op de pagina Activiteitenlog kiest u hoe lang AurionAI deze bewaart, ziet u hoeveel geschiedenis u heeft en kunt u deze exporteren.

Beschikbaarheid: Profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Alleen beheerders.

Vereisten

• U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
• Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of het profiel AI Voice + Helpdesk.
• Om te exporteren heeft u ook toestemming nodig om gesprekken te lezen.

Activiteitenlogboek en auditlogboek

AurionAI bewaart twee verschillende logboeken:

• Het activiteitenlogboek registreert wat er in gesprekken gebeurt. U kunt er niet in bladeren op deze pagina. Agenten zien het in het gesprek.
• Het auditlogboek registreert wijzigingen in instellingen, gebruikers en beveiliging. Lees Auditlogboek.

De bewaartermijn instellen

1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
2. Open de categorie Systeem.
3. Selecteer Activiteitenlog.
4. Kies in de kaart Bewaarperiode een van de volgende opties:
   • Om alle vermeldingen te bewaren, schakelt u Onbeperkt (nooit automatisch verwijderen) in.
   • Om oude vermeldingen te verwijderen, laat u de schakelaar uit. Selecteer onder Bewaardagen een voorinstelling (90 dagen, 180 dagen, 365 dagen of 2 jaar) of typ een getal van 30 tot 3650.
5. Selecteer Opslaan.

Zonder een opgeslagen keuze bewaart AurionAI vermeldingen gedurende 180 dagen.

Een blauwe opmerking onder de instelling geeft de activiteitstypen weer die de opschoning altijd bewaart, ongeacht de bewaartermijn.

Het opslaggebruik bekijken en exporteren

De kaart Opslaggebruik toont Totaal aantal items, Laatste 30 dagen, Laatste 90 dagen, Oudste item en een telling Per activiteitstype.

Om een kopie te bewaren voordat de opschoning oude vermeldingen verwijdert:

1. Selecteer in de kaart Opslaggebruik de optie CSV exporteren.

AurionAI downloadt een CSV-bestand met de activiteitsvermeldingen van uw organisatie, tot maximaal 100.000 vermeldingen. Elke export wordt in het auditlogboek vastgelegd.

Resultaat

• AurionAI toont Bewaarbeleid opgeslagen..
• Een opschoningstaak wordt eenmaal per dag uitgevoerd. Deze verwijdert vermeldingen die ouder zijn dan de bewaartermijn, met uitzondering van de bewaarde typen in de blauwe opmerking. Met Onbeperkt (nooit automatisch verwijderen) ingeschakeld wordt er niets verwijderd.
• Wijzigingen in de bewaartermijn worden in het auditlogboek vastgelegd.

Als er iets misgaat

• Opslaan van bewaarbeleid mislukt. Het aantal dagen moet tussen 30 en 3650 liggen. Controleer dit en probeer het opnieuw.
• Kan instellingen van het activiteitenlogboek niet laden. Laad de pagina opnieuw.
• Het exporteren mislukt met Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt. Probeer het opnieuw. Om te exporteren heeft u ook toestemming nodig om gesprekken te lezen. Vraag een eigenaar om uw rol te controleren. Lees Rollen en wat ze kunnen doen.

Gerelateerde artikelen

• Auditlogboek
• Gegevensexport en -verwijdering (privacy)