Back-up en herstel configuratie
De Back-up en herstel pagina slaat een deel van de instellingen van uw organisatie op in een JSON-bestand en laadt deze terug. Gebruik het om een kopie te bewaren vóór een grote wijziging, of om instellingen naar een andere organisatie te kopiëren. Het is geen back-up van uw gegevens.
Beschikbaarheid: alle profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- Om te herstellen heeft u een JSON-bestand nodig dat vanaf deze pagina is geëxporteerd.
Wat het bestand bevat
De export bevat de volgende secties. De sectienamen in het bestand en op de pagina zijn technische namen.
| Sectie | Inhoud | Hersteld door een import? |
|---|---|---|
agent_settings |
Naam, begroeting en gedrag van de voice-agent | Ja |
auth_policy |
Authenticatieregels voor bellers | Ja |
voice_settings |
Stem-, taal- en spraakinstellingen | Ja |
recording_settings |
Instellingen voor gespreksopname | Ja |
escalation_rules |
Escalatieregels | Ja |
business_hours |
Openingstijden | Ja |
kb_settings |
Instellingen voor kennisbank en Helpcentrum | Ja |
itsm_provider |
ITSM-providerinstellingen, zonder inloggegevens | Ja |
feature_flags |
Overschrijvingen van feature flags | Ja |
llm_configurations |
Instellingen voor AI-taalmodellen, zonder sleutels | Nee (de pagina biedt dit niet aan) |
phone_numbers |
Uw telefoonnummers | Nee (de pagina biedt dit niet aan) |
cs_kb_settings |
Instellingen voor de helpdeskkennisbank | Nee (de pagina biedt dit niet aan) |
Het bestand bevat nooit wachtwoorden, API-sleutels of providerinloggegevens. Wanneer u providerinstellingen importeert, behoudt AurionAI de inloggegevens die al zijn opgeslagen.
Het bestand bevat niet:
- gebruikers, rollen en teams
- kennisbankartikelen, gesprekken, contacten of andere gegevens
- workflows, AI-automatiseringsinstellingen, SLA-beleid, meldingsinstellingen, kanalen of beveiligingsinstellingen
Om de gegevens van uw organisatie te exporteren, raadpleegt u Gegevensexport en -verwijdering (privacy).
De configuratie exporteren
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie Systeem.
- Selecteer Back-up en herstel.
- Selecteer in de sectie Configuratie exporteren de optie JSON exporteren.
AurionAI downloadt een bestand met de naam itsm-config- gevolgd door de datum. Bewaar het op een veilige plek: het beschrijft hoe uw organisatie is ingericht.
De configuratie herstellen
- Kies het JSON-bestand in de sectie Configuratie importeren.
- Schakel onder Secties om te importeren de secties uit die u niet wilt herstellen. Secties die niet in het bestand staan, worden niet weergegeven.
- Selecteer Voorbeeld van wijzigingen. AurionAI toont de secties die zouden wijzigen. Selecteer Details tonen om de huidige en de nieuwe waarden te vergelijken.
- Selecteer Importeren toepassen.
De voorvertoning bevat itsm_provider en feature_flags niet, maar de import past deze toe wanneer ze zijn geselecteerd. Een import schrijft de waarden in het bestand over de huidige waarden van de geselecteerde secties. Instellingen die niet in het bestand staan, behouden hun huidige waarden.
De configuratiecache vernieuwen
De kaart Cachebeheer toont hoe lang AurionAI de configuratie in de cache bewaart. Configuratiewijzigingen worden van kracht bij de volgende oproep zonder herstart van de service. Gebruik 'Forceer vernieuwing' voor onmiddellijke ongeldigverklaring van de cache op deze pod.
Resultaat
- Na Importeren toepassen sluit de voorvertoning. AurionAI toont geen afzonderlijk succesbericht. Open de herstelde pagina's om de waarden te controleren.
- Herstelde voice-instellingen zijn van toepassing op gesprekken die na de import worden gestart.
- Elke export en elke import wordt vastgelegd in het auditlogboek.
Als er iets misgaat
- Ongeldig configuratie-exportbestand. Het bestand is geen export van deze pagina, of het is bewerkt. De regels onder het bericht benoemen de velden met problemen.
- Een technisch bericht in rood onder het bestandsveld, bijvoorbeeld over een onverwacht token. Het bestand is geen geldige JSON. Exporteer een nieuw bestand.
- Kan importbestand niet lezen. De browser kon het bestand niet lezen. Kies het bestand opnieuw.
- Er verschijnt een fout onder de importknoppen. Een sectie bevat waarden die AurionAI niet accepteert, bijvoorbeeld openingstijden in een verkeerd formaat. AurionAI controleert eerst de geselecteerde secties. In zeldzame gevallen zijn secties vóór de mislukte sectie al opgeslagen. Open de herstelde pagina's om dit te controleren, schakel vervolgens de mislukte sectie uit en probeer het opnieuw.
- Er wordt niets gedownload na JSON exporteren. De pagina toont geen fout. Laad de pagina opnieuw en probeer het opnieuw.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .