Breng uw eigen SIP-trunk mee
Als uw organisatie al een telefoonprovider heeft, kunt u deze via een SIP-trunk verbinden met AurionAI. Een inkomende trunk stuurt gesprekken van uw eigen nummers naar de AI-agent. Een uitgaande trunk laat de agent gesprekken doorverbinden via uw eigen telefoonsysteem. Zonder trunk gebruikt AurionAI zijn eigen telefoonnummers.
Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of AI Voice + Helpdesk.
- Van uw telefoonprovider: de telefoonnummers van de trunk in internationaal formaat, en de IP-adressen waarvan uw provider gesprekken verstuurt. Voor een uitgaande trunk ook het SIP-adres van uw provider. Als uw provider een gebruikersnaam en een wachtwoord gebruikt, houd deze dan bij de hand.
Open de SIP-trunks
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie Integraties.
- Selecteer SIP-trunks.
De kaart SIP-trunks (BYOC) toont uw trunks. Voor elke trunk toont de tabel de richting, de provider, de status en of de trunk actief is. Als u geen trunk heeft, toont de kaart Geen aangepaste SIP-trunks geconfigureerd. Gesprekken gebruiken uw AurionAI-telefoonnummers.
Een trunk aanmaken
- Selecteer SIP-trunk toevoegen.
- Typ in Trunknaam een naam.
- Selecteer in Richting de optie Inkomend of Uitgaand.
- Typ in Aanbieder de naam van uw telefoonprovider. Als u dit leeg laat, toont de lijst Overig.
- Typ in DID-nummers (gescheiden door komma's) de telefoonnummers van de trunk in internationaal formaat, bijvoorbeeld +33123456789. Scheid ze met komma's.
- Voor een inkomende trunk:
- Typ in Toegestane adressen (IP/CIDR, gescheiden door komma's) de IP-adressen of adresbereiken van uw provider. Scheid ze met komma's.
- Kamervoorvoegsel is optioneel. Als u dit leeg laat, gebruikt AurionAI zijn standaardwaarde. Het moet beginnen met een letter of een cijfer en mag alleen letters, cijfers, koppeltekens en onderstrepingstekens bevatten.
- Voor een uitgaande trunk: typ in SIP-adres het SIP-adres van uw provider.
- Als uw provider een gebruikersnaam en een wachtwoord gebruikt, voer deze dan in bij Auth-gebruikersnaam en Auth-wachtwoord. Voer beide in of geen van beide.
- Selecteer Trunk aanmaken.
Het bericht SIP-trunk aangemaakt verschijnt. De trunk is opgeslagen maar nog niet actief.
Onder Geavanceerde instellingen kunt u opties voor transport, mediaversleuteling en authenticatie kiezen. Wijzig deze alleen als uw provider dit vereist.
De trunk activeren
- Selecteer op de trunk Activeren.
- Selecteer in het dialoogvenster SIP-trunk activeren? de optie Bevestigen.
Het bericht SIP-trunk geactiveerd verschijnt en Actief toont Ja.
Wanneer een inkomende trunk actief is, toont de pagina Provisioneringseindpunt. Dit geeft het adres, de poort en het transport van AurionAI weer. Voer deze waarden in bij uw telefoonprovider, zodat de provider de gesprekken van uw nummers naar AurionAI stuurt.
De trunk testen
- Selecteer op een actieve trunk Testen.
- Lees het bericht:
- SIP-test geslaagd: de trunk is ingesteld aan de AurionAI-kant.
- SIP-test mislukt: een onderdeel van de trunk ontbreekt. Selecteer Herstellen en test opnieuw.
De test plaatst geen gesprek. Voor een inkomende trunk kan het bericht ook waarschuwen dat gesprekken van sommige van uw adressen niet aankomen. Om inkomende gesprekken te testen, belt u een van de trunknummers vanaf een gewone telefoon. De AI-agent neemt op.
De kolom Status toont vervolgens Verbonden of Mislukt, met de datum van de laatste controle.
Een trunk controleren en herstellen
- Selecteer Synchroniseren om de trunk te vergelijken met de instelling op de AurionAI-spraakserver. Het resultaat wordt weergegeven onder de trunknaam. Geen afwijking gedetecteerd betekent dat alles overeenkomt.
- Selecteer Herstellen om de verschillen te vergelijken en te herstellen.
Een trunk met verschillen toont Afwijking.
Een trunk bewerken, deactiveren of verwijderen
- Om een trunk te wijzigen, selecteert u Bewerken, wijzigt u de velden en selecteert u Wijzigingen opslaan. Een opgeslagen wachtwoord wordt weergegeven als puntjes. Laat het ongewijzigd om het opgeslagen wachtwoord te behouden.
- Om een trunk te stoppen, selecteert u Deactiveren en vervolgens Bevestigen. Om de richting van een trunk te wijzigen, deactiveert u deze eerst.
- Om een trunk te verwijderen, selecteert u Verwijderen. Selecteer in het dialoogvenster SIP-trunk verwijderen? opnieuw Verwijderen. Gesprekken die gebruikmaken van een actieve trunk werken niet meer. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Om een uitgaande trunk te gebruiken voor doorverbindingen naar een persoon, selecteert u deze op de pagina Escalatieregels. Lees Doorverbinden naar een medewerker.
Resultaat
Een actieve inkomende trunk stuurt gesprekken naar de trunknummers door naar uw AI-agent, zodra uw provider het AurionAI-adres gebruikt. Een actieve uitgaande trunk is beschikbaar voor doorverbindingen. Wanneer u wijzigingen opslaat in een actieve trunk, past AurionAI deze onmiddellijk toe en toont SIP-trunk bijgewerkt.
Als er iets misgaat
- Aangepaste SIP-functie is uitgeschakeld SIP-trunks zijn niet beschikbaar in deze omgeving. U kunt trunks opslaan, maar u kunt ze niet activeren of testen. Neem contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
- Minimaal één DID-nummer is vereist voor inkomende trunks. of Inkomende trunks vereisen ten minste één DID-nummer. Directe IP-naar-IP-ingang zonder DID wordt niet ondersteund. Voeg ten minste één telefoonnummer toe.
- Een bericht geeft aan dat een nummer een ongeldig formaat heeft. Typ elk nummer met een plusteken en de landcode, bijvoorbeeld +33123456789.
- Inkomende SIP-trunks vereisen minstens één toegestaan IP-adres of CIDR-netwerk voor signalering. Voeg de IP-adressen van uw provider toe.
- Authenticatie is vereist wanneer er geen toegestane adressen zijn geconfigureerd. Voeg de IP-adressen van uw provider toe in Toegestane adressen (IP/CIDR, gescheiden door komma's). Een inkomende trunk heeft deze nodig om geactiveerd te worden.
- Zowel Auth-gebruikersnaam als Auth-wachtwoord zijn vereist bij het configureren van SIP-authenticatie. Om authenticatie uit te schakelen, laat beide velden leeg. Voer zowel de gebruikersnaam als het wachtwoord in, of wis beide.
- Uitgaande trunks vereisen een SIP-adres. Typ het SIP-adres van uw provider.
- Uitgaande trunks vereisen ten minste één DID-nummer voordat ze kunnen worden geactiveerd. Voeg ten minste één telefoonnummer toe aan de uitgaande trunk en activeer deze opnieuw.
- Deze trunknaam is gereserveerd voor platformtrunks. Kies een andere naam. Kies een andere naam.
- Een bericht geeft aan dat de nummers al eigendom zijn van een andere tenant. Een nummer kan slechts bij één organisatie horen. Verwijder het nummer uit de trunk of neem contact op met AurionAI-ondersteuning.
- Activering mislukt Lees de reden in het bericht en onder de trunknaam. Corrigeer de trunk en activeer deze opnieuw.
- De trunk moet actief zijn voordat deze kan worden getest. Activeer hem eerst. Activeer de trunk eerst.
- De test waarschuwt dat gesprekken niet aankomen. AurionAI accepteert nog geen gesprekken van een of meer van uw adressen. Neem contact op met AurionAI-ondersteuning met de lijst van adressen.
- Wijzigingen opgeslagen maar niet toegepast Gesprekken kunnen nog steeds de oude instellingen gebruiken. Selecteer Herstellen, of deactiveer en activeer de trunk opnieuw.
- Synchronisatie beperkt Wacht een paar seconden en probeer het opnieuw.
- SIP-trunk geforceerd verwijderen? AurionAI kon de trunk niet verwijderen van de spraakserver. Selecteer Geforceerd verwijderen alleen als u de trunk toch wilt verwijderen. Informeer daarna AurionAI-ondersteuning.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .