Chat met ondersteuning op een website
Voor wie dit is: iedereen die hulp krijgt via het chatvenster op de website van een organisatie. Medewerkers gebruiken het op de IT-ondersteuningssite van hun bedrijf. Klanten gebruiken het op de website van het bedrijf waar ze iets kopen. Uw organisatie bepaalt waar de chat verschijnt en wat deze biedt.
Het chatvenster verbindt u met de ondersteuningsassistent. U schrijft een bericht en de assistent antwoordt in hetzelfde venster.
Vereisten
- De website waar uw organisatie de chat aanbiedt.
- Een e-mailadres, als de website u niet aanmeldt. U typt het in het chatvenster voordat u een bericht verstuurt.
De chat openen
- Selecteer op de website de chatknop. Deze bevindt zich meestal onderaan de pagina. Uw organisatie kan de tekst ervan aanpassen. Als dat niet is gedaan, staat op de knop Spraakmodus starten, of Chat met ons als de webchat geen spraak heeft.
- Als het venster een tabblad spraak en een tabblad chat toont, selecteert u het tabblad chat. Wanneer uw organisatie spraak aanbiedt, opent het venster eerst op het spraaktabblad.
Het chatvenster gebruikt de taal die de website instelt. Als de website geen taal instelt, wordt de taal van uw browser gebruikt.
Een bericht versturen
- Als het e-mailveld bovenaan leeg is, typt u uw e-mailadres. Als de website uw e-mailadres aan de chat heeft doorgegeven, wordt het al weergegeven in het veld en kunt u het niet wijzigen.
- Typ uw vraag in het berichtenvak.
- Druk op Enter of selecteer de verzendknop (Verzenden). Om een nieuwe regel te beginnen zonder te verzenden, drukt u op Shift+Enter.
Uw organisatie kan ook snelle acties boven het berichtenvak weergeven. Selecteer er een om een kant-en-klaar verzoek te versturen:
- Mijn tickets bekijken
- Probleem melden
- Kennisbank doorzoeken
Onder elk bericht dat u verstuurt, geeft een kleine status aan of het in behandeling is, afgeleverd of gelezen.
Een bestand toevoegen
- Selecteer de paperclipknop naast het berichtenvak. U kunt ook bestanden naar het chatvenster slepen of een afbeelding plakken.
- Wacht totdat het bestand boven het berichtenvak verschijnt. Om het te verwijderen voordat u verzendt, selecteert u het kruisje op het bestand.
- Verstuur uw bericht. De bestanden worden meegestuurd.
Elk bestand kan maximaal 20 MB groot zijn. Sommige bestandstypen worden niet geaccepteerd. Uw organisatie kan bestanden laten controleren op beveiligingsrisico's voordat ze worden toegevoegd. Als een bestand wordt geweigerd, vertelt de chat u waarom. Lees Problemen met de webchat oplossen.
Resultaat
De assistent antwoordt in het chatvenster. Uw bericht bereikt ook het ondersteuningsteam van uw organisatie.
Aangemeld of niet
Wat de assistent kan doen, hangt af van of de website u heeft aangemeld:
- De website heeft u aangemeld. De assistent weet wie u bent. Het kan uw tickets weergeven en namens u een probleem als ticket melden. Als u eerdere gesprekken heeft, verschijnt er een sectie Vorige gesprekken bovenaan de chat. Selecteer deze en selecteer vervolgens een gesprek om het opnieuw te lezen.
- De website heeft u niet aangemeld. De assistent kan vragen beantwoorden en helpartikelen doorzoeken. Het kan uw tickets niet weergeven of namens u een ticket openen, en het e-mailadres dat u typt bewijst niet wie u bent. Uw berichten bereiken het ondersteuningsteam nog steeds. Om uw tickets te bekijken, meldt u zich aan op de website van uw organisatie als aanmelden mogelijk is, of gebruikt u een ander kanaal zoals het Helpcentrum.
De chat onthoudt het e-mailadres dat u heeft getypt, alleen in deze browser. Op een gedeelde computer wist u het e-mailveld voordat u vertrekt.
Om het chatvenster te sluiten, selecteert u de sluitknop (×) bovenaan het venster of drukt u op Escape.
Als er iets misgaat
- De chat vraagt om een geldig e-mailadres voordat uw bericht wordt verstuurd. Typ uw volledige e-mailadres in het e-mailveld en verstuur opnieuw.
- Een bericht toont een waarschuwingsteken (⚠) in plaats van een vinkje. Het is niet afgeleverd. Selecteer Opnieuw proberen naast het bericht.
- De chat geeft aan dat er opnieuw verbinding wordt gemaakt of dat de verbinding is mislukt. Lees Problemen met de webchat oplossen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .