Praat met ondersteuning via spraak op een website

Voor wie dit is: iedereen die via het chatvenster op de website van een organisatie met de ondersteuningsassistent praat. Medewerkers gebruiken het op de IT-ondersteuningssite van hun bedrijf. Klanten gebruiken het op de website van het bedrijf waar ze producten kopen. Spraak is alleen beschikbaar als uw organisatie dit inschakelt.

Een spraakoproep in het chatvenster werkt als een telefoongesprek met de ondersteuningslijn, maar gebruikt de microfoon en luidsprekers van uw computer.

Vereisten

• De website waar uw organisatie de chat aanbiedt, met spraak ingeschakeld.
• Een microfoon en luidsprekers of een headset.
• Een browser die de website toegang geeft tot uw microfoon. Uw browser vraagt de eerste keer om toestemming.

Een spraakoproep starten

1. Selecteer op de website de chatknop. Deze bevindt zich meestal onderaan de pagina. Als uw organisatie de tekst niet heeft gewijzigd, staat op de knop Spraakmodus starten.

2. Als het venster een tabblad chat en een tabblad spraak toont, zorg er dan voor dat het tabblad spraak is geselecteerd. Het venster opent hier standaard op.

3. Als het venster om uw e-mailadres vraagt, kies dan een van de volgende opties:

   • Typ uw e-mailadres en selecteer vervolgens Spraakoproep starten. De knop werkt alleen als het adres volledig is. Het e-mailadres helpt de assistent, maar vervangt de identiteitscontrole tijdens het gesprek niet.
   • Selecteer Doorgaan zonder aanmelden om het gesprek te starten zonder e-mailadres.

   Het venster vraagt niet om uw e-mailadres als het dit al kent: bijvoorbeeld wanneer de website het e-mailadres aan de chat heeft doorgegeven of wanneer u het eerder in de chat hebt ingevoerd.

4. Wanneer uw browser vraagt of de website uw microfoon mag gebruiken, sta dit toe.

5. Wacht terwijl het gesprek tot stand wordt gebracht. Het venster toont drie korte stappen: het stelt de audio in, maakt verbinding met de server en wacht op de assistent.

6. Luister naar de assistent en zeg wat u nodig heeft.

Tijdens het gesprek

• Wat u en de assistent zeggen, verschijnt als tekst in het venster.
• Om te voorkomen dat de assistent u hoort, selecteert u Dempen. Selecteer Microfoon activeren om weer te spreken. Als u Tik om te spreken ziet, selecteer dit dan om uw microfoon in te schakelen.
• Om een andere microfoon of luidspreker te kiezen, selecteert u Audio-instellingen. Sommige browsers laten u de luidspreker niet kiezen.
• Als de assistent u vraagt uw e-mailadres in te typen, verschijnt er een vak in het venster. Typ het adres en selecteer Verzenden. De assistent leest het aan u voor.

Bewijzen wie u bent

Als de website u heeft aangemeld, kan de assistent al weten wie u bent. Anders controleert de assistent uw identiteit op dezelfde manier als via de telefoon. De vragen zijn afhankelijk van uw organisatie:

• Medewerkers: lees Bewijzen wie u bent via de telefoon (medewerkers).
• Klanten: lees Bewijzen wie u bent via de telefoon (klanten).

Twee verschillen met de telefoon:

• Voor medewerkers: de pincode en de beveiligingsvraag werken alleen via de telefoon. Als uw organisatie een van deze gebruikt, vraagt de assistent in het chatvenster in plaats daarvan om uw naam en personeelsnummer.
• Het chatvenster heeft geen telefoontoetsenbord. Spreek uw gegevens hardop uit.

Het gesprek beëindigen

1. Selecteer Sessie beëindigen. Het venster geeft aan dat de spraaksessie is beëindigd.
2. Om opnieuw te bellen, selecteert u Nieuw gesprek starten.

Ook door naar het tabblad chat te schakelen of het chatvenster te sluiten, wordt het gesprek beëindigd.

Resultaat

U heeft met de assistent gesproken zonder telefoon. De assistent kan u op dezelfde manieren helpen als via de ondersteuningslijn, afhankelijk van wat uw organisatie toestaat.

Als er iets misgaat

• Het venster geeft aan dat het toegang tot uw microfoon nodig heeft. Lees Problemen met de webchat oplossen.
• U kunt de assistent niet horen. Lees Problemen met de webchat oplossen.
• Het gesprek eindigt vanzelf nadat iemand zich op de website aan- of afmeldt. Voor uw veiligheid eindigt het gesprek wanneer de website een andere persoon aanmeldt. Selecteer Nieuw gesprek starten om een gesprek te starten als de persoon die nu is aangemeld.

Gerelateerde artikelen

• Chatten met ondersteuning op een website
• De ondersteuningslijn bellen
• Problemen met de webchat oplossen