Problemen met de webchat oplossen
Voor wie dit bedoeld is: medewerkers en klanten die het chatvenster op de website van een organisatie gebruiken, via tekst of spraak. De onderstaande berichten zijn voor iedereen hetzelfde. Wat uw organisatie in de chat aanbiedt, kan verschillen.
Vereisten
- Toegang tot de browserinstellingen voor de website, als de microfoon is geblokkeerd.
De microfoon is geblokkeerd
Het venster toont Microfoontoegang vereist wanneer de browser de website geen toegang heeft gegeven tot uw microfoon. Onder de titel worden een korte uitleg en de knop Opnieuw proberen weergegeven. Het gesprek start niet.
- Selecteer Opnieuw proberen.
- Als uw browser vraagt of de website uw microfoon mag gebruiken, sta dit toe.
- Als uw browser niet vraagt, sta de microfoon toe in de browserinstellingen voor deze website. Selecteer in de meeste browsers het pictogram naast het websiteadres en sta vervolgens de microfoon toe. Selecteer daarna opnieuw Opnieuw proberen.
Het gesprek wordt verbonden: het venster toont de drie verbindingsstappen, waarna de assistent spreekt.
Als het venster aangeeft dat de microfoon is geblokkeerd in de adresbalk, zal uw browser niet opnieuw vanzelf vragen: u moet de microfoon eerst toestaan in de browserinstellingen en vervolgens Opnieuw proberen selecteren.
Als het venster aangeeft dat er geen toegang tot de microfoon mogelijk was, controleer dan of er een microfoon is aangesloten en of geen andere app deze gebruikt. Probeer het daarna opnieuw.
Om dit scherm te verlaten, selecteert u de sluitknop (×) bovenaan het venster, of selecteert u het tabblad chat als het venster dit toont.
U kunt de assistent niet horen
Browsers kunnen geluid blokkeren totdat u met de pagina interageert. Het venster toont dan een knop: Geluid is geblokkeerd — tik om audio in te schakelen.
- Selecteer de knop.
- Als u nog steeds niets hoort, selecteer dan Audio-instellingen en controleer welke luidspreker is geselecteerd. Sommige browsers laten u de luidspreker niet kiezen. Controleer dan het volume van uw computer.
De knop verdwijnt en u hoort de assistent.
Het spraakgesprek maakt geen verbinding
Het venster geeft aan dat de verbinding is mislukt, of dat de spraakassistent tijdelijk niet beschikbaar is.
- Selecteer Opnieuw proberen.
- Als het opnieuw mislukt, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw, of gebruik de chat of een ander kanaal. Om dit scherm te verlaten, selecteert u de sluitknop (×) bovenaan het venster, of selecteert u het tabblad chat als het venster dit toont.
Het gesprek wordt verbonden en de assistent spreekt.
De chat verzendt geen berichten
- De chat geeft aan dat deze opnieuw verbinding maakt. Wacht. De chat maakt vanzelf opnieuw verbinding. U kunt geen berichten verzenden totdat de verbinding weer tot stand is gebracht.
- De chat geeft aan dat de verbinding is mislukt. Controleer uw internetverbinding en laad de pagina opnieuw.
- De chat geeft aan dat deze momenteel niet beschikbaar is. De chat is gesloten voor dit venster. Laad de pagina later opnieuw, of gebruik een ander kanaal.
- Bij een bericht wordt een waarschuwingsteken (⚠) weergegeven in plaats van een vinkje. Het bericht is niet afgeleverd. Selecteer Opnieuw proberen naast het bericht.
- De chat vraagt om een geldig e-mailadres voordat uw bericht wordt verzonden. Typ uw volledige e-mailadres in het e-mailveld bovenaan en verzend het bericht opnieuw.
Uw aanmelding is verlopen
De chat geeft aan dat uw aanmelding is verlopen. Het gesprek gaat door, maar de assistent kan uw tickets niet meer bekijken. Meld u opnieuw aan op de website van uw organisatie en open de chat daarna opnieuw.
Nadat u opnieuw bent aangemeld, kan de assistent uw tickets weer bekijken.
Een bestand wordt niet geüpload
De chat vertelt u waarom. Elk bestand mag maximaal 20 MB groot zijn en sommige bestandstypen worden niet geaccepteerd.
Als uw organisatie bestanden laat controleren op beveiligingsrisico's, kan de chat ook het volgende melden:
- het bestand bevat mogelijk een beveiligingsrisico: het wordt geweigerd;
- de beveiligingscontrole is tijdelijk niet beschikbaar: probeer het over een moment opnieuw;
- het bestand is te groot voor de beveiligingscontrole, of de controle kan het niet lezen: stuur een kleiner of ander bestand.
Wanneer een bestand wordt geaccepteerd, verschijnt het boven het berichtvak.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .