Kanalöversikt
Kanaler är de sätt dina kunder når ditt supportteam. Meddelanden från e-post och WhatsApp anländer i den samlade inkorgen. Sidan Kanaler är startpunkten för dessa två kanaler.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice är sidan inte tillgänglig. Läs Produktprofiler.
Öppna kanalsidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin Integrationer.
- Välj Kanaler.
Sidan har två kort:
- WhatsApp: välj Öppna WhatsApp-kanalinställningar för att ansluta WhatsApp Business-nummer och hantera meddelandemallar. Läs Anslut WhatsApp.
- E-post: välj Öppna e-postkanalinställningar för att ansluta postlådor och verifiera din e-postdomän. Läs Anslut en e-postlåda.
Alla kanaler i överblick
AurionAI har dessa kanaler. Var och en har sin egen konfigurationssida.
| Kanal | Var du konfigurerar den | Profiler |
|---|---|---|
| E-post | System > E-post | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk |
| Integrationer > Kanaler | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Webbwidget | Integrationer > Widget | Alla profiler |
| Mobilapp | Integrationer > Mobilvarumärke | Alla profiler |
| Telefon | Integrationer > Telefoni | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
Webbwidgeten erbjuder chatt, röst eller båda, beroende på din profil. Läs Lägg till webbwidgeten på din webbplats. För mobilappen, läs Mobilappens varumärkesanpassning. För telefonnummer, läs Hämta och hantera telefonnummer.
Den andra kanalsidan
Samma två kort finns även på en andra sida, på adressen /channels. WhatsApp-sidan länkar tillbaka till den. På den sidan visar WhatsApp-kortet hur många WhatsApp-kanaler som är aktiva, eller att WhatsApp inte är anslutet. Dess e-postlänk öppnar e-postkonfigurationssidan. Läs Anslut en e-postlåda.
Resultat
Från sidan Kanaler når du konfigurationssidan för varje meddelandekanal. En ansluten kanal skickar sina meddelanden till den samlade inkorgen.
Om något går fel
- Du ser Åtkomst nekad. Endast rollerna Ägare och Administratör kan öppna konfigurationen. Kontakta en administratör i din organisation.
- Sidan Kanaler finns inte i listan. Din organisation använder profilen AI Voice. Om du öppnar adressen direkt tar AurionAI dig till den första sidan som din profil har åtkomst till.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .