Roles y lo que pueden hacer

Actualizado el 2 nov 20264 min de lecturaPor Emmanuel YazbeckPublicado 18 oct 2026

AurionAI asigna a cada persona un rol base. Los permisos adicionales pueden asignarse mediante roles adicionales. Las páginas que puede abrir también dependen del perfil de producto y el plan de su organización.

Roles base

Toda persona que inicia sesión en el panel tiene exactamente un rol base:

Propietario: acceso completo a la organización. Solo un Propietario puede otorgar el rol Propietario, o cambiar o desactivar a otro Propietario.
Administrador: acceso completo a la organización. La persona que crea la cuenta de AurionAI obtiene este rol.
Supervisor: supervisa al equipo de soporte. Un supervisor tiene los permisos de un agente, excepto la reserva de reuniones. En la bandeja de entrada, un supervisor también puede asignar conversaciones a otras personas y escalarlas.
Agente: trabajo diario con conversaciones, contactos y llamadas.
Sólo lectura: puede ver información pero no modificarla.

Propietario y Administrador son los roles de administrador. Tienen todos los permisos en su propia organización, con una excepción para el rol Propietario: actualmente no ve Conversaciones de voz.

Lo que ve cada rol

Solo los administradores ven Configuración en la barra lateral.
Solo los administradores ven Configuración de inquilinos, Legal y Facturación en el menú de usuario.
Los usuarios con el rol Sólo lectura no ven Creador de base de conocimientos.
Antes de que la organización esté activada, los usuarios con los roles Propietario y Administrador también ven Incorporación y Lista de verificación. Estos elementos desaparecen tras la activación.

Su rol no es la única condición. Una página también puede estar oculta por:

El perfil de producto. Por ejemplo, Bandeja de entrada no forma parte del perfil AI Voice. Lea Perfiles de producto.
El plan. Algunas páginas de configuración requieren un plan superior. Lea Planes y límites.

Roles adicionales

Un administrador puede otorgar a una persona más permisos sin cambiar el rol base. Para ello, el administrador asigna roles adicionales a la persona.

Los administradores gestionan los roles adicionales en la página Roles dentro de Configuración. Algunos roles vienen incluidos con AurionAI. Los administradores también pueden crear roles personalizados con los permisos que elijan.
Los administradores establecen el rol base y los Roles adicionales de cada persona en la página Usuarios dentro de Configuración.

La persona tendrá entonces los permisos del rol base más los permisos de cada rol adicional. Por ejemplo, una persona con el rol base Sólo lectura puede obtener un rol adicional que le permita editar contactos.

Requisitos previos

Inicie sesión en la organización cuyo acceso desea comprobar.

Ver qué permite su rol

Compruebe que ha iniciado sesión en la organización correcta.
En la barra superior, seleccione su nombre o imagen para abrir el menú de usuario. El menú muestra su dirección de correo electrónico y su rol base. El nombre del rol en este menú aparece siempre en inglés. Tenant Owner en este menú corresponde al rol Propietario.
Compare su rol base con la lista en Roles base.
Pregunte a su administrador qué roles adicionales tiene asignados.
Si una página que necesita no está disponible, indique a su administrador qué tarea necesita realizar.

Resultado

Sabe qué tareas puede realizar su cuenta y quién puede cambiar ese acceso.

Si algo va mal

Falta un elemento del menú. Un elemento que falta puede deberse a su rol, al perfil de producto de su organización o a su plan. Su administrador puede comprobar cada condición.
Ve páginas incorrectas. Es posible que haya iniciado sesión en una organización diferente. Cierre sesión y vuelva a iniciarla en la organización correcta.
Es administrador y aún falta una página. Compruebe su perfil de producto y su plan. Lea Perfiles de producto y Planes y límites. Si la página sigue sin aparecer, contacte con el soporte de AurionAI.