Qu'est-ce qu'AurionAI

AurionAI aide votre organisation à répondre aux demandes d'assistance grâce à l'IA. Il peut répondre aux appels téléphoniques avec un agent vocal IA, et il offre à votre équipe un service d'assistance pour gérer les messages des clients et des employés.

Ce que fait AurionAI

AurionAI comporte deux parties principales. Votre organisation peut utiliser l'une ou les deux.

• L'agent vocal IA. L'agent vocal répond aux appels sur un numéro de téléphone ou dans un widget vocal sur votre site web. Il s'entretient avec l'appelant en langage naturel, trouve des réponses dans votre base de connaissances et crée ou met à jour des tickets. Lorsqu'il ne peut pas aider, il peut transférer l'appel à une personne.
• Le service d'assistance. Le service d'assistance regroupe les messages provenant de l'e-mail, de WhatsApp et d'un widget de chat sur votre site web dans une boîte de réception partagée. Vos agents répondent à ces messages depuis le tableau de bord. Un Centre d'aide met à la disposition de vos clients et employés des articles qu'ils peuvent lire par eux-mêmes. Les fonctionnalités IA peuvent trier, acheminer et répondre aux messages pour votre équipe.

Le profil produit de votre organisation détermine les parties dont vous disposez. Il existe trois profils produit : AI Voice, Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Pour plus de détails, consultez Profils produit.

Comment AurionAI se connecte à vos outils

L'agent vocal doit stocker les tickets quelque part.

• Avec le profil AI Voice, l'agent vocal se connecte à l'outil de gestion des services informatiques (ITSM) ou à l'outil de service client que vous utilisez déjà. AurionAI prend en charge Freshservice, HaloITSM, ServiceNow et Jira Service Management pour le support informatique, ainsi que Freshdesk et Zendesk pour le service client.
• Avec le profil AI Voice + Helpdesk, l'agent vocal utilise le service d'assistance AurionAI. Vous n'avez pas besoin d'un outil de gestion des tickets séparé.
• Avec le profil Helpdesk, il n'y a pas d'agent vocal. Votre équipe travaille dans le service d'assistance AurionAI.

Qui utilise AurionAI

• Les administrateurs configurent l'organisation. Ils connectent les outils, configurent l'agent vocal et le service d'assistance, gèrent les utilisateurs et les rôles, et gèrent le plan et la facturation.
• Les agents sont les personnes de votre équipe d'assistance. Ils gèrent les conversations, les tickets et les tâches dans le tableau de bord. Ce qu'ils peuvent voir dépend de leur rôle.
• Les utilisateurs finaux sont les personnes qui demandent de l'aide. Ils appellent l'agent vocal, écrivent à votre service d'assistance, utilisent le widget de chat ou consultent votre Centre d'aide. Vos employés peuvent également accéder à l'agent vocal depuis l'application mobile AurionAI lorsque votre organisation la propose. Les utilisateurs finaux ne se connectent pas au tableau de bord.

Chaque personne qui se connecte au tableau de bord possède un rôle. Le rôle détermine les pages qu'elle peut ouvrir. Pour plus de détails, consultez Rôles et leurs autorisations.

Plans

Votre plan détermine la quantité que vous pouvez utiliser et les fonctionnalités avancées auxquelles vous avez accès. Pour plus de détails, consultez Plans et limites.

Étape suivante

Ensuite, créez votre compte AurionAI. Consultez Créer votre compte AurionAI.