Przejdź do treści
AurionAI

Oznakuj swoje Centrum pomocy

5 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Twoje Centrum pomocy to publiczna witryna, w której klienci czytają artykuły z Twojej bazy wiedzy. Na stronie Branding portalu nadajesz mu swoje logo i kolory, wybierasz języki oraz ustawiasz jego adres, w tym własną domenę.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
  • Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
  • W przypadku własnej domeny: dostęp do ustawień DNS tej domeny, na przykład help.northwind.example.

Otwieranie strony

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Baza wiedzy.
  3. Wybierz Branding portalu.

Karta Branding centrum pomocy znajduje się po lewej stronie. Pod jej tytułem link otwiera Twoje Centrum pomocy w nowej karcie. Podgląd po prawej stronie pokazuje zmiany przed ich zapisaniem.

Strona Brandingu Centrum pomocy z kartą Ogólne i podglądem na żywo.

Zmiana wyglądu

  1. Na karcie Ogólne:
    • W sekcji Prześlij logo prześlij plik PNG, SVG, JPEG lub WebP o rozmiarze do 2 MB. Możesz też wybrać lub wklej URL i wpisać adres obrazu.
    • Wpisz Tekst nagłówka i Tytuł hero. Możesz wpisać tekst dla każdego języka. Nadpisania per-locale. Pozostaw kartę pustą, aby wrócić do wpisu angielskiego, a następnie do domyślnej wartości platformy.
    • Wybierz Układ nagłówka: Wyśrodkowany lub Wyrównany do lewej.
    • W sekcji Prześlij favikonę prześlij plik PNG, SVG lub ICO o rozmiarze do 1 MB.
    • Opcjonalnie: wpisz URL obrazu baneru.
    • Opcjonalnie: jeśli Centrum pomocy ma wyświetlać tylko artykuły, odznacz Pokaż punkty wejścia do zgłoszeń i kontaktu. Centrum pomocy ukryje wtedy link do formularza zgłoszenia, karty kontaktowe i formularze kontaktowe, a strona formularza zgłoszenia wyświetli komunikat „nie znaleziono". Formularze zgłoszeń osadzone na Twojej własnej witrynie nadal będą działać, a zalogowani użytkownicy nadal będą mogli czytać swoje zgłoszenia.
  2. Na karcie Kolory wybierz Tryb kolorów, wybierz jeden z Zestawy kolorów lub wpisz Kolor główny, Kolor dodatkowy i Kolor tła jako wartości szesnastkowe, na przykład #1E40AF. Jasny i Ciemny dotyczą każdego odwiedzającego. Auto (Systemowy) stosuje ustawienie urządzenia każdego odwiedzającego.
  3. Na karcie Typografia wybierz Czcionka nagłówków i Czcionka tekstu.
  4. Opcjonalnie: skorzystaj z kart Strona główna, E-mail, Stopka i Zaawansowane: własny CSS. Umożliwiają one ustawienie sekcji strony głównej, wyglądu wiadomości e-mail Centrum pomocy, stopki oraz własnych reguł CSS o rozmiarze do 50 KB.
  5. Wybierz Zapisz branding.

Aby powrócić do projektu AurionAI, wybierz Przywróć domyślne i potwierdź przyciskiem Przywróć domyślne. Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich pól brandingu.

Wybór języków

  1. Otwórz kartę Języki.
  2. W sekcji Opublikowane języki wybierz języki dostępne dla odwiedzających. Możesz wybrać spośród 11 języków. Wybierz, które języki są dostępne w centrum pomocy. Adresy URL nieopublikowanych języków przekierowują na domyślny język.
  3. W polu Domyślny język wybierz język domyślny. Język zastępczy, gdy odwiedzający uzyskują dostęp do nieopublikowanego języka lub głównego adresu URL. Nie możesz usunąć języka domyślnego z opublikowanych języków.
  4. Wybierz Zapisz branding.

Zmiana adresu Centrum pomocy

Twoje Centrum pomocy ma adres w domenie AurionAI, utworzony z krótkiej nazwy zwanej slugiem.

  1. Otwórz kartę Domena.
  2. Obok Slug centrum pomocy wybierz Zmień.
  3. Wpisz nowy slug. Używaj małych liter, cyfr i myślników. AurionAI sprawdza, czy jest dostępny.
  4. Wybierz Zaktualizuj i potwierdź przyciskiem Tak, zmień slug.

Stary URL automatycznie przekieruje na nowy. W przypadku skonfigurowanej domeny niestandardowej należy zaktualizować rekord CNAME DNS i ponownie ją zweryfikować.

Korzystanie z własnej domeny

  1. Na karcie Domena, w sekcji Domena niestandardowa, wpisz nazwę hosta, na przykład help.northwind.example. Nie dodawaj https:// ani ścieżki.
  2. Wybierz Skonfiguruj domenę niestandardową. AurionAI wyświetli Rekordy DNS z nazwą i wartością dla każdego rekordu. Użyj przycisków kopiowania, aby je skopiować.
  3. U swojego dostawcy DNS dodaj każdy pokazany rekord:
    • rekord TXT potwierdzający, że jesteś właścicielem domeny;
    • rekord CNAME kierujący odwiedzających do Twojego Centrum pomocy;
    • jeśli jest wyświetlany, drugi rekord CNAME oznaczony jako (walidacja TLS). Umożliwia on AurionAI wystawienie certyfikatu TLS dla HTTPS.
  4. Poczekaj, aż rekordy będą widoczne w internecie. Zależy to od Twojego dostawcy DNS.
  5. Wybierz Zweryfikuj DNS.

Każdy rekord wyświetla Zweryfikowano, Oczekuje lub Nie znaleziono. Status domeny zmienia się z Oczekuje na weryfikację na DNS zweryfikowany. Podczas gdy AurionAI tworzy certyfikat, strona wyświetla Trwa wydawanie certyfikatu TLS... i sprawdza ponownie co 10 sekund. Gdy certyfikat jest gotowy, status zmienia się na Aktywna.

Aby przestać używać własnej domeny, wybierz Usuń domenę niestandardową i potwierdź przyciskiem Tak, usuń. Centrum pomocy będzie dostępne tylko przez domyślny adres URL subdomeny.

Wynik

AurionAI wyświetla Branding zaktualizowany Centrum pomocy pokazuje nowy branding przy następnym załadowaniu strony, we wszystkich językach. Twoja domena obsługuje Centrum pomocy, gdy jej status wynosi Aktywna.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Wprowadź prawidłowy kolor hex (#RRGGBB) Zapisz branding pozostaje nieaktywny, dopóki wszystkie kolory nie będą prawidłowe.
  • Nie udało się zaktualizować brandingu Przeczytaj komunikat pod tytułem, popraw pole i zapisz ponownie.
  • Przesłano, ale nie udało się załadować obrazu. Spróbuj ponownie. Prześlij obraz ponownie.
  • Wprowadź prawidłową nazwę hosta (np. help.example.com). Usuń wszelkie protokoły lub ścieżki. Wpisz tylko nazwę hosta, na przykład help.northwind.example. Nie dodawaj https:// ani ścieżki.
  • Weryfikacja DNS nie powiodła się — sprawdź swoje rekordy i spróbuj ponownie Porównaj każdy rekord u swojego dostawcy DNS z nazwą i wartością na stronie. Rekord oznaczony jako Nie znaleziono jest brakujący lub jeszcze niewidoczny. Poczekaj, a następnie zweryfikuj ponownie.
  • Certyfikat pozostaje w trakcie wystawiania. Sprawdź, czy rekord CNAME oznaczony jako (walidacja TLS) istnieje. Jeśli strona wyświetla błąd pod domeną, popraw wskazany rekord.
  • Ten slug jest już zajęty Wybierz inny slug.
  • Ten slug jest zarezerwowany Wybierz inny slug.
  • Zmieniłeś slug i używasz własnej domeny. Zaktualizuj rekord CNAME u swojego dostawcy DNS, a następnie ponownie zweryfikuj domenę.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .