Dziennik dostaw
Dziennik dostarczania zawiera listę powiadomień, które AurionAI wysłał lub próbował wysłać – głównie wiadomości e-mail. Dla każdego wpisu widoczny jest odbiorca, zdarzenie, status oraz, w przypadku niepowodzenia, przyczyna. Użyj go, aby dowiedzieć się, dlaczego ktoś nie otrzymał wiadomości e-mail.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu na stronach konfiguracji.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
Otwieranie dziennika dostarczania
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię System.
- Wybierz Dziennik dostaw.
U góry strony widoczna jest liczba wpisów o statusach: Wysłano, Oczekujący, Niepowodzenie i Pominięty. Tabela wyświetla najnowsze wpisy jako pierwsze, z następującymi kolumnami: Znacznik czasu, Odbiorca, Typ zdarzenia, Kanał, Status, Język i Błąd.
Wyszukiwanie wpisu
- Na liście statusów wybierz status, na przykład Niepowodzenie. Pozostaw Wszystkie statusy, aby wyświetlić wszystkie.
- Na liście zdarzeń wybierz zdarzenie, na przykład Ankieta satysfakcji. Pozostaw Wszystkie typy zdarzeń, aby wyświetlić wszystkie.
- Opcjonalnie: ustaw daty Od i Do. Aby je usunąć, wybierz Wyczyść filtr dat.
- Użyj Poprzednia i Następna, aby przechodzić między stronami.
Aby załadować nowe wpisy, wybierz Odśwież.
Eksportowanie dziennika
- Ustaw potrzebne filtry.
- Wybierz Eksportuj CSV.
Przeglądarka pobierze plik CSV z przefiltrowanymi wpisami. Plik zawiera maksymalnie 10 000 wpisów. Ustaw krótszy zakres dat, aby wyeksportować więcej danych w kilku plikach.
Znaczenie statusów
- Wysłano: AurionAI przekazał powiadomienie do usługi e-mail lub wyświetlił je w dzwonku.
- Oczekujący: wiadomość e-mail oczekuje. Jest wstrzymana z powodu godzin ciszy, zgrupowana w skrót lub właśnie wysyłana. Kolumna Błąd informuje, dlaczego oczekuje.
- Niepowodzenie: wysyłanie nie powiodło się. Kolumna Błąd podaje przyczynę. AurionAI nie ponawia automatycznie wysyłania nieudanej wiadomości e-mail, z wyjątkiem ankiety CSAT – próbuje ponownie co dwie godziny, aż link do ankiety wygaśnie.
- Pominięty: AurionAI celowo nie wysłał wiadomości e-mail, na przykład dlatego, że odbiorca zrezygnował z subskrypcji.
- Trwałe niepowodzenie: AurionAI nie podejmie kolejnej próby, ponieważ przyczyna nie może zostać usunięta automatycznie, na przykład nieprawidłowy adres BCC archiwum.
Wynik
Dziennik wyświetla powiadomienie natychmiast po jego przetworzeniu przez AurionAI. Zmiana preferencji lub szablonów jest widoczna we wpisach następujących po tej zmianie.
Rozwiązywanie problemów
Kolumna Błąd wyświetla następujące przyczyny:
- Brak podłączonego kanału e-mail lub Skrzynka pocztowa odłączona: połącz lub ponownie połącz swoją skrzynkę pocztową. Przeczytaj Podłączanie skrzynki pocztowej e-mail.
- Domena nadawcy niezweryfikowana: dokończ konfigurację domeny swojej skrzynki pocztowej.
- Wysyłanie wiadomości e-mail wyłączone: wysyłanie wychodzących wiadomości e-mail jest wyłączone w ustawieniach e-mail Twojej organizacji.
- Brak adresu e-mail odbiorcy: kontakt lub użytkownik nie ma adresu e-mail. Dodaj go.
- Odbiorca wypisał się, Wiadomość e-mail odrzucona lub Zablokowane przez dostawcę poczty: adres nie przyjmuje Twoich wiadomości e-mail. Sprawdź adres z odbiorcą.
- Wstrzymane w godzinach ciszy lub Zgrupowane w podsumowaniu: nic się nie dzieje. Wiadomość e-mail zostanie wysłana później. Przeczytaj Preferencje powiadomień.
- Powiadomienie wyłączone: to powiadomienie jest wyłączone dla Twojej organizacji. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby je ponownie włączyć. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
- Dostarczenie niepotwierdzone — wymaga sprawdzenia: AurionAI nie może stwierdzić, czy wiadomość e-mail została wysłana. Zapytaj odbiorcę, zanim wyślesz ją ponownie ręcznie.
- Nie udało się wczytać dziennika dostaw. Spróbuj ponownie. Wybierz Odśwież.
- Data początkowa nie może być późniejsza niż data końcowa. Zmień daty.
- Eksport nie powiódł się Spróbuj ponownie z krótszym zakresem dat.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .