Preferencje powiadomień
AurionAI powiadamia agentów i klientów, gdy coś się dzieje, na przykład gdy rozmowa zostaje przypisana lub mija termin SLA. Na stronie Preferencje powiadomień widoczne są zdarzenia powiadomień dla agentów i dla recenzji bazy wiedzy, a także można wybrać, w jaki sposób każde z nich do Ciebie dociera: w dzwonku powiadomień, przez e-mail lub w obu kanałach.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Ta strona dotyczy powiadomień w panelu i powiadomień e-mail. Połączenia telefoniczne do zgłaszających są konfigurowane na innej stronie: przeczytaj Powiadomienia głosowe. Aby wysyłać zdarzenia do innego systemu, przeczytaj Webhooki powiadomień.
Wymagania wstępne
- Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu na stronach konfiguracji.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- E-maile wymagają podłączonej skrzynki pocztowej. Przeczytaj Podłącz skrzynkę e-mail.
Otwieranie strony
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię System.
- Wybierz Preferencje powiadomień.
Strona ma dwie zakładki: Agent i Przegląd KB. Każda zakładka wyświetla swoje zdarzenia z jednym przełącznikiem na kanał.
Do kogo odnoszą się przełączniki
Przełączniki dotyczą wyłącznie Ciebie. Nie zmieniają tego, co otrzymują inni użytkownicy. Każdy użytkownik ustawia własne powiadomienia w swoim profilu. Przeczytaj Twój profil i preferencje.
E-maile do klientów i do osób w kopii nie mają przełączników na tej stronie. Aby zmienić ich treść, przeczytaj Szablony powiadomień.
Zdarzenie oznaczone jako Transakcyjne wyświetla Zawsze włączone w kolumnie e-mail. Jego e-mail jest zawsze wysyłany.
Wybieranie sposobu dostarczania zdarzenia
- Wybierz zakładkę Agent.
- Znajdź zdarzenie, na przykład Konwersacja przypisana do mnie.
- Włącz lub wyłącz przełącznik w kolumnie W aplikacji lub E-mail.
AurionAI zapisuje zmianę natychmiast i wyświetla potwierdzenie. Każdy przełącznik jest włączony do momentu jego wyłączenia.
Aby zmienić treść zdarzenia, wybierz Edytuj w jego wierszu. Przeczytaj Szablony powiadomień.
Otrzymywanie rutynowych e-maili jako skrót
Karta Tryb podsumowania znajduje się na zakładce Agent.
- Włącz Włącz tryb podsumowania.
- W polu Interwał podsumowania wybierz interwał od 15 do 480 minut.
- Wybierz Zapisz.
AurionAI wyświetla Ustawienia podsumowania zapisane. Rutynowe e-maile, takie jak Notatka dodana do rozmowy i Nowa odpowiedź w obserwowanej rozmowie, będą następnie dostarczane razem w jednym e-mailu w wybranym przez Ciebie interwale. Pilne e-maile, takie jak przypisania, wzmianki, odpowiedzi kontaktów i alerty SLA, nadal są dostarczane natychmiast. Dzwonek powiadomień nie jest objęty tą funkcją.
Wstrzymywanie e-maili podczas godzin ciszy
Karta Godziny ciszy znajduje się na zakładce Agent.
- Włącz Włącz godziny ciszy.
- Wprowadź Czas rozpoczęcia i Czas zakończenia.
- Wybierz Zapisz.
AurionAI wyświetla Godziny ciszy zapisane. Okno czasowe korzysta ze strefy czasowej Twojego profilu. W trakcie okna AurionAI wstrzymuje Twoje e-maile z powiadomieniami, w tym alerty SLA. Po zakończeniu okna wysyła je razem, w ciągu około pół godziny. Dzwonek powiadomień nadal wyświetla każde powiadomienie natychmiast. Godziny ciszy mają pierwszeństwo przed skrótem.
Wynik
Zmiana jest stosowana do następnego powiadomienia wysyłanego przez AurionAI. E-maile, które są już wstrzymane lub zgrupowane, zachowują swój harmonogram.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Brak skonfigurowanych zdarzeń powiadomień. Zdarzenia są tworzone podczas konfigurowania organizacji. Skontaktuj się z pomocą techniczną. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
- Agent otrzymuje e-maile, które wyłączyłeś. Przełączniki zakładki Agent dotyczą wyłącznie Ciebie. Agent wyłącza je we własnym profilu.
- E-mail nie dotarł. Poszukaj go w dzienniku dostarczania. Przeczytaj Dziennik dostarczania.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .