Dziennik aktywności

Dziennik aktywności to historia zdarzeń w rozmowach, na przykład zmian statusu, zmian pól, notatek, scaleń i spotkań. Agenci widzą te zdarzenia w każdej rozmowie. Na stronie Dziennik aktywności możesz wybrać, jak długo AurionAI je przechowuje, sprawdzić ilość historii oraz ją wyeksportować.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Aby eksportować, potrzebujesz również uprawnienia do odczytu rozmów.

Dziennik aktywności a dziennik audytu

AurionAI prowadzi dwa różne dzienniki:

• Dziennik aktywności rejestruje zdarzenia w rozmowach. Nie możesz go przeglądać na tej stronie. Agenci widzą go w rozmowie.
• Dziennik audytu rejestruje zmiany ustawień, użytkowników i zabezpieczeń. Przeczytaj Dziennik audytu.

Ustawianie okresu przechowywania

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię System.
3. Wybierz Dziennik aktywności.
4. Na karcie Okres przechowywania wybierz jedną z opcji:
   • Aby zachować wszystkie wpisy, włącz Bez limitu (nigdy nie usuwaj automatycznie).
   • Aby usuwać stare wpisy, pozostaw przełącznik wyłączony. W polu Dni przechowywania wybierz wartość predefiniowaną (90 dni, 180 dni, 365 dni lub 2 lata) albo wpisz liczbę od 30 do 3650.
5. Wybierz Zapisz.

Bez zapisanego wyboru AurionAI przechowuje wpisy przez 180 dni.

Niebieska informacja pod ustawieniem zawiera listę typów aktywności, które są zawsze zachowywane przez proces czyszczenia, niezależnie od okresu przechowywania.

Sprawdzanie wykorzystania miejsca i eksport

Karta Wykorzystanie pamięci pokazuje Łączna liczba wpisów, Ostatnie 30 dni, Ostatnie 90 dni, Najstarszy wpis oraz liczbę Według typu aktywności.

Aby zachować kopię przed usunięciem starych wpisów przez proces czyszczenia:

1. Na karcie Wykorzystanie pamięci wybierz Eksportuj CSV.

AurionAI pobiera plik CSV z wpisami aktywności Twojej organizacji, maksymalnie 100 000 wpisów. Każdy eksport jest zapisywany w dzienniku audytu.

Wynik

• AurionAI wyświetla Polityka przechowywania zapisana..
• Zadanie czyszczenia uruchamia się raz dziennie. Usuwa wpisy starsze niż okres przechowywania, z wyjątkiem typów zachowywanych wymienionych w niebieskiej informacji. Gdy opcja Bez limitu (nigdy nie usuwaj automatycznie) jest włączona, nic nie jest usuwane.
• Zmiany okresu przechowywania są zapisywane w dzienniku audytu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Nie udało się zapisać polityki przechowywania. Liczba dni musi wynosić od 30 do 3650. Sprawdź ją i spróbuj ponownie.
• Nie udało się załadować ustawień dziennika aktywności. Odśwież stronę.
• Eksport kończy się błędem Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną. Spróbuj ponownie. Aby eksportować, potrzebujesz również uprawnienia do odczytu rozmów. Poproś właściciela o sprawdzenie Twojej roli. Przeczytaj Role i ich uprawnienia.

Powiązane artykuły

• Dziennik audytu
• Eksport i usuwanie danych (prywatność)