Przejdź do treści
AurionAI

Podłącz własny trunk SIP

6 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Jeśli Twoja organizacja ma już dostawcę telefonii, możesz połączyć go z AurionAI za pomocą łącza SIP. Łącze przychodzące kieruje połączenia z Twoich własnych numerów do agenta AI. Łącze wychodzące umożliwia agentowi przekazywanie połączeń przez Twój własny system telefoniczny. Bez łącza AurionAI używa własnych numerów telefonów.

Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
  • Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk.
  • Od dostawcy telefonii: numery telefonów łącza w formacie międzynarodowym oraz adresy IP, z których dostawca wysyła połączenia. W przypadku łącza wychodzącego potrzebny jest również adres SIP dostawcy. Jeśli dostawca używa nazwy użytkownika i hasła, przygotuj je wcześniej.

Otwieranie łączy SIP

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Integracje.
  3. Wybierz Łącza SIP.

Karta Trunki SIP (BYOC) zawiera listę Twoich łączy. Dla każdego łącza tabela pokazuje kierunek, dostawcę, status oraz informację, czy łącze jest aktywne. Jeśli nie masz żadnego łącza, karta wyświetla Nie skonfigurowano niestandardowych trunków SIP. Połączenia korzystają z numerów telefonów AurionAI organizacji.

Strona Łączy SIP z listą łączy.

Tworzenie łącza

  1. Wybierz Dodaj trunk SIP.
  2. W polu Nazwa trunka wpisz nazwę.
  3. W polu Kierunek wybierz Przychodzący lub Wychodzący.
  4. W polu Dostawca wpisz nazwę swojego dostawcy telefonii. Jeśli pozostawisz je puste, lista wyświetli Inny.
  5. W polu Numery DID (oddzielone przecinkami) wpisz numery telefonów łącza w formacie międzynarodowym, na przykład +33123456789. Oddziel je przecinkami.
  6. W przypadku łącza przychodzącego:
    1. W polu Dozwolone adresy (IP/CIDR, oddzielone przecinkami) wpisz adresy IP lub zakresy adresów swojego dostawcy. Oddziel je przecinkami.
    2. Pole Prefiks pokoju jest opcjonalne. Jeśli pozostawisz je puste, AurionAI użyje wartości domyślnej. Musi zaczynać się od litery lub cyfry i może zawierać tylko litery, cyfry, myślniki i podkreślenia.
  7. W przypadku łącza wychodzącego: w polu Adres SIP wpisz adres SIP swojego dostawcy.
  8. Jeśli dostawca używa nazwy użytkownika i hasła, wprowadź je w polach Nazwa użytkownika uwierzytelniania i Hasło uwierzytelniania. Wprowadź oba lub żadnego.
  9. Wybierz Utwórz trunk.

Pojawi się komunikat Trunk SIP utworzony. Łącze zostało zapisane, ale nie jest jeszcze aktywne.

W sekcji Ustawienia zaawansowane możesz wybrać opcje transportu, szyfrowania mediów i uwierzytelniania. Zmieniaj je tylko wtedy, gdy wymaga tego dostawca.

Aktywowanie łącza

  1. Na łączu wybierz Aktywuj.
  2. W oknie dialogowym Aktywować trunk SIP? wybierz Potwierdź.

Pojawi się komunikat Trunk SIP aktywowany, a kolumna Aktywny wyświetli Tak.

Gdy łącze przychodzące jest aktywne, strona wyświetla Punkt końcowy provisioningu. Podaje adres, port i transport AurionAI. Wprowadź te wartości u swojego dostawcy telefonii, aby dostawca kierował połączenia z Twoich numerów do AurionAI.

Testowanie łącza

  1. Na aktywnym łączu wybierz Testuj.
  2. Przeczytaj komunikat:
    • Test SIP zakończony pomyślnie: łącze jest skonfigurowane po stronie AurionAI.
    • Test SIP nie powiódł się: brakuje części konfiguracji łącza. Wybierz Napraw, a następnie przetestuj ponownie.

Test nie wykonuje połączenia. W przypadku łącza przychodzącego komunikat może również ostrzegać, że połączenia z niektórych Twoich adresów nie dotrą. Aby przetestować połączenia przychodzące, zadzwoń na jeden z numerów łącza ze zwykłego telefonu. Agent AI odbierze połączenie.

Kolumna Status wyświetla następnie Połączony lub Niepowodzenie wraz z datą ostatniego sprawdzenia.

Sprawdzanie i naprawianie łącza

  • Wybierz Synchronizuj, aby porównać łącze z jego konfiguracją na serwerze głosowym AurionAI. Wynik pojawi się pod nazwą łącza. Nie wykryto rozbieżności oznacza, że wszystko się zgadza.
  • Wybierz Napraw, aby porównać i naprawić różnice.

Łącze z różnicami wyświetla Rozbieżność.

Edytowanie, dezaktywowanie lub usuwanie łącza

  • Aby zmienić łącze, wybierz Edytuj, zmień pola i wybierz Zapisz zmiany. Zapisane hasło wyświetlane jest jako kropki. Pozostaw je bez zmian, aby zachować zapisane hasło.
  • Aby zatrzymać łącze, wybierz Dezaktywuj, a następnie Potwierdź. Aby zmienić kierunek łącza, najpierw je dezaktywuj.
  • Aby usunąć łącze, wybierz Usuń. W oknie dialogowym Usunąć trunk SIP? wybierz ponownie Usuń. Połączenia korzystające z aktywnego łącza przestaną działać. Tej operacji nie można cofnąć.

Aby użyć łącza wychodzącego do przekazywania połączeń do osoby, wybierz je na stronie Reguły eskalacji. Przeczytaj Eskalacja do człowieka.

Wynik

Aktywne łącze przychodzące kieruje połączenia na numery łącza do Twojego agenta AI, gdy tylko dostawca zacznie używać adresu AurionAI. Aktywne łącze wychodzące jest dostępne do przekazywania połączeń. Gdy zapiszesz zmiany w aktywnym łączu, AurionAI zastosuje je natychmiast i wyświetli Trunk SIP zaktualizowany.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Funkcja niestandardowego SIP jest wyłączona Łącza SIP nie są dostępne w tym środowisku. Możesz zapisywać łącza, ale nie możesz ich aktywować ani testować. Skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
  • Dla trunków przychodzących wymagany jest co najmniej jeden numer DID. lub Trunki przychodzące wymagają co najmniej jednego numeru DID. Bezpośrednie IP-do-IP bez DID nie jest obsługiwane. Dodaj co najmniej jeden numer telefonu.
  • Komunikat informuje, że numer ma nieprawidłowy format. Wpisz każdy numer ze znakiem plus i kodem kraju, na przykład +33123456789.
  • Przychodzące trunki SIP wymagają co najmniej jednego dozwolonego adresu IP lub sieci CIDR do sygnalizacji. Dodaj adresy IP swojego dostawcy.
  • Uwierzytelnianie jest wymagane, gdy nie skonfigurowano dozwolonych adresów. Dodaj adresy IP swojego dostawcy w polu Dozwolone adresy (IP/CIDR, oddzielone przecinkami). Łącze przychodzące wymaga ich do aktywacji.
  • Zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło uwierzytelniania są wymagane podczas konfigurowania uwierzytelniania SIP. Aby wyłączyć uwierzytelnianie, wyczyść oba pola. Wprowadź zarówno nazwę użytkownika, jak i hasło, albo wyczyść oba pola.
  • Trunki wychodzące wymagają adresu SIP. Wpisz adres SIP swojego dostawcy.
  • Trunki wychodzące wymagają co najmniej jednego numeru DID przed aktywacją. Dodaj co najmniej jeden numer telefonu do łącza wychodzącego, a następnie aktywuj je ponownie.
  • Ta nazwa trunka jest zarezerwowana dla trunków platformy. Wybierz inną nazwę. Wybierz inną nazwę.
  • Komunikat informuje, że numery należą już do innej organizacji. Numer może należeć tylko do jednej organizacji. Usuń numer z łącza lub skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI.
  • Aktywacja nie powiodła się Przeczytaj przyczynę w komunikacie i pod nazwą łącza. Popraw łącze, a następnie aktywuj je ponownie.
  • Trunk musi być aktywny przed przetestowaniem. Najpierw go aktywuj. Najpierw aktywuj łącze.
  • Test ostrzega, że połączenia nie dotrą. AurionAI nie akceptuje jeszcze połączeń z jednego lub więcej Twoich adresów. Skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI, podając listę adresów.
  • Zmiany zapisane, ale niezastosowane Połączenia mogą nadal korzystać ze starych ustawień. Wybierz Napraw lub dezaktywuj i ponownie aktywuj łącze.
  • Synchronizacja ograniczona Poczekaj kilka sekund i spróbuj ponownie.
  • Wymusić usunięcie trunka SIP? AurionAI nie mógł usunąć łącza z serwera głosowego. Wybierz Wymuś usunięcie tylko wtedy, gdy mimo to chcesz usunąć łącze. Następnie poinformuj pomoc techniczną AurionAI.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .