Przekształć dokument w artykuł bazy wiedzy
Kto to widzi: Kreator KB — profile AI Voice, Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel widzą tę opcję. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt nie mogą z niej korzystać.
Kreator KB przekształca posiadany dokument — na przykład procedurę w pliku Word — w artykuł bazy wiedzy. AI odczytuje dokument, nadaje mu przejrzystą strukturę, tytuł i tagi, a następnie wyświetla podgląd. Po potwierdzeniu artykuł zostaje zapisany jako wersja robocza. Publikuje ją administrator lub redaktor.
Wymagania wstępne
- Twoja rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel. Role te mają uprawnienie Zarządzanie artykułami.
- Kreator KB jest widoczny na pasku bocznym. Brakuje go, gdy narzędzie połączone przez Twoją organizację nie może przyjmować nowych artykułów bazy wiedzy lub gdy administrator wyłączył tę opcję. Przeczytaj Poznaj pulpit nawigacyjny.
- Twój dokument to plik PDF, DOCX, Markdown, TXT lub HTML o rozmiarze nieprzekraczającym 50 MB. Najlepiej sprawdzają się pliki tekstowe. Zeskanowana strona, będąca jedynie obrazem tekstu, nie może być odczytana w sposób wiarygodny.
Kroki
- Na pasku bocznym wybierz Kreator KB.
- Przeciągnij plik na obszar przesyłania lub kliknij ten obszar i wybierz plik. AurionAI natychmiast rozpoczyna jego odczytywanie. Przetwarzanie długiego dokumentu może potrwać kilka minut. Pozostań na stronie.
- Przejrzyj podgląd po prawej stronie. Karty Informacje, Podgląd, HTML oraz spis treści pokazują wynik. Jeśli pojawią się Ostrzeżenia przetwarzania, zapoznaj się z nimi.
- W sekcji Wybierz miejsce docelowe wybierz miejsce zapisania wersji roboczej. Jeśli Twoja organizacja ma więcej niż jedną bazę wiedzy, zaznacz pole wyboru przy każdej z nich.
- Dla każdej bazy wiedzy wybierz Kategoria, a gdy kategoria zawiera foldery — również Folder.
- Sprawdź Tytuł artykułu. AI proponuje tytuł; możesz go zmienić.
- Sprawdź tagi. Usuń te, których nie chcesz, lub wpisz tag w polu Dodaj tag i wybierz Dodaj. Artykuł może mieć maksymalnie 20 tagów, każdy o długości do 50 znaków.
- Wybierz Zapisz jako szkic lub Zapisz jako szkic w wybranych miejscach docelowych, jeśli wybrałeś więcej niż jedną bazę wiedzy.
Jeśli AI nie mogło nadać dokumentowi struktury, otwiera się okno Opublikować ze zmniejszoną jakością?. Artykuł będzie wtedy miał ograniczone formatowanie i brak spisu treści. Wybierz Anuluj i spróbuj ponownie później lub Opublikuj mimo to, jeśli samodzielnie go poprawisz.
Wynik
U góry strony pojawia się komunikat Szkic zapisany. Artykuł jest wersją roboczą. Klienci i dzwoniący jeszcze go nie widzą. Wybierz Zobacz artykuł, aby otworzyć go w bazie wiedzy.
Nie możesz samodzielnie opublikować wersji roboczej.
- Baza wiedzy AurionAI: administrator lub użytkownik z uprawnieniem Publikowanie artykułów publikuje ją w Baza wiedzy. Gdy kolekcja ma regułę zatwierdzania, wersja robocza przechodzi najpierw przez recenzję: otwórz ją w Baza wiedzy i wybierz Prześlij do recenzji. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.
- Baza wiedzy narzędzia połączonego przez Twoją organizację: wersja robocza jest zapisywana w tym narzędziu. Osoby zarządzające tym narzędziem publikują ją tam.
Po opublikowaniu artykuł można znaleźć i wstawić do odpowiedzi. Przeczytaj Wstaw artykuł z bazy wiedzy.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Kreator KB nie ma na pasku bocznym. Twoja rola to Tylko odczyt lub Twoja organizacja nie może korzystać z tego narzędzia. Skontaktuj się z administratorem.
- Strona wyświetla Niedostępne. Narzędzie połączone przez Twoją organizację nie może przyjmować nowych artykułów bazy wiedzy lub administrator wyłączył tę opcję. Skontaktuj się z administratorem. Przeczytaj Tworzenie artykułów z dokumentów (KB Creator).
- Pojawia się komunikat To miejsce docelowe może pokazywać szkice zgłaszającym, dlatego szkic nie został zapisany. Należy wybrać kategorię lub listę widoczną tylko dla agentów.. Wybrana kategoria lub lista wyświetla wersje robocze osobom zgłaszającym, więc AurionAI nie zapisał tam wersji roboczej. Wybierz kategorię lub listę widoczną tylko dla agentów lub zapytaj osoby zarządzające bazą wiedzy, której użyć.
- Pojawia się komunikat Nie udało się wiarygodnie odczytać tekstu w tym dokumencie. To może być skan; prześlij wersję tekstową.. Prześlij tekstową wersję dokumentu zamiast skanu.
- Pojawia się komunikat Ten dokument ma zbyt wiele sekcji dla kreatora artykułów. Podziel go na mniejsze dokumenty i prześlij je osobno. lub Przetwarzanie trwało zbyt długo i zostało przerwane. Podziel dokument na mniejsze części i prześlij je osobno.. Podziel dokument na mniejsze pliki i przesyłaj je jeden po drugim.
- Pojawia się komunikat Podgląd wygasł. Prześlij dokument ponownie.. Zbyt długo czekałeś między podglądem a zapisaniem. Prześlij dokument ponownie.
- Brak dostępnych kolekcji KB. Najpierw utwórz kolekcję, aby publikować artykuły w tym miejscu docelowym. Baza wiedzy nie ma jeszcze żadnej kategorii. Poproś osoby nią zarządzające o jej utworzenie.
- Przycisk tworzenia pozostaje szary. Wybierz bazę wiedzy, kategorię, a gdy kategoria zawiera foldery — również folder.
- Nie udało się dołączyć niektórych obrazów Wersja robocza została zapisana, ale brakuje niektórych obrazów. Poproś osoby zarządzające bazą wiedzy o ich dodanie.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .