Wstaw artykuł z bazy wiedzy
Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą wstawiać artykuły. Użytkownicy Tylko odczyt nie mogą.
Często odpowiedź na pytanie znajduje się już w Twojej bazie wiedzy. Zamiast pisać ją od nowa, dodaj artykuł do swojej odpowiedzi. Klient otrzyma link do artykułu w Twoim publicznym Centrum pomocy lub krótki fragment wraz z linkiem.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel, albo dodatkowa rola przyznaje Ci uprawnienie Zarządzanie konwersacjami. Przeczytaj Co pozwala Ci Twoja rola w skrzynce odbiorczej.
- Artykuł jest opublikowany, a Twoja organizacja ma publiczny adres Centrum pomocy. Obydwoma kwestiami zarządza administrator. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły oraz Nadaj markę swojemu Centrum pomocy.
Kroki
- Otwórz rozmowę. Poniżej wiadomości wybierz kartę Odpowiedz.
- Kliknij w polu tekstowym w miejscu, w którym ma się znaleźć artykuł.
- Na pasku nad polem tekstowym wybierz Artykuł KB. Otworzy się okno Wstaw artykuł bazy wiedzy.
- Znajdź artykuł:
- Zanim zaczniesz pisać, sekcja Sugerowane dla tej rozmowy wyświetla artykuły wybrane przez AI dla tej rozmowy. Aby uzyskać nową listę, wybierz Wygeneruj sugestie ponownie.
- Lub wpisz co najmniej dwie litery w polu wyszukiwania. Lista pokaże pasujące opublikowane artykuły.
- Dla wybranego artykułu wybierz:
- Wstaw link: dodaje tytuł artykułu jako link.
- Osadź treść: dodaje pole z tytułem jako linkiem i początkiem tekstu artykułu.
- Okno zamknie się, a artykuł znajdzie się w Twojej odpowiedzi. Dokończ odpowiedź i wyślij ją.
[Screenshot to come: Okno do wstawiania artykułu z bazy wiedzy, z polem wyszukiwania i sugerowanymi artykułami]
Sugestie AI mogą być błędne: okno informuje Obsługiwane przez AI · Przed wstawieniem należy sprawdzić trafność. Otwórz link i sprawdź artykuł przed wysłaniem.
Wstawianie artykułu podczas pisania
W polu tekstowym wpisz # i co najmniej dwie litery tytułu artykułu. Pojawi się lista opublikowanych artykułów. Wybierz jeden: w Twoim tekście pojawi się etykieta z tytułem artykułu. Klient otrzyma tytuł z linkiem do artykułu.
Możesz używać Artykuł KB i # w odpowiedziach e-mail, czacie, widżecie internetowym i WhatsApp, a # działa również w notatkach.
Wynik
Twoja odpowiedź zawiera link do publicznego artykułu w Centrum pomocy. Klient może go otworzyć bez logowania się do panelu. AurionAI rejestruje również, które artykuły udostępniłeś w rozmowie.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Okno wyświetla Dla tego obszaru roboczego nie skonfigurowano publicznego adresu Centrum pomocy, więc nie można utworzyć linku dla klienta. Twoja organizacja nie ma jeszcze publicznego adresu Centrum pomocy, więc nie można utworzyć linku. Skontaktuj się z administratorem. Przeczytaj Nadaj markę swojemu Centrum pomocy.
- Potrzebny artykuł nie znajduje się na liście. Wyświetlane są tylko opublikowane artykuły. Spróbuj innych słów. Jeśli artykuł jest wersją roboczą, poproś osobę zarządzającą bazą wiedzy o jego opublikowanie.
- Sugestie informują, że nie ma dopasowania lub brakuje wystarczającego kontekstu. Zamiast tego wyszukaj według słów.
- Sugestie wyświetlają Sugestie oparte na wyszukiwaniu tekstowym (AI niedostępna). AI jest chwilowo niedostępna, więc sugestie pochodzą z wyszukiwania słownego. Sprawdź je uważnie.
- Pojawia się komunikat Nie udało się załadować artykułu. Spróbuj ponownie. Jeśli nadal nie działa, artykuł mógł zostać usunięty.
- Wstaw do odpowiedzi w panelu AI dodało tylko tytuł. Ten artykuł nie ma publicznego linku: Twoje publiczne Centrum pomocy jest wyłączone lub artykuł nie jest tam opublikowany. Użyj Artykuł KB, aby wybrać inny artykuł, lub skontaktuj się z administratorem.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .