Czat z pomocą techniczną na stronie internetowej

Dla kogo jest ten artykuł: dla każdego, kto korzysta z pomocy przez okno czatu na stronie internetowej organizacji. Pracownicy używają go na firmowej stronie wsparcia IT. Klienci używają go na stronie firmy, od której kupują. Twoja organizacja decyduje, gdzie pojawia się czat i co oferuje.

Okno czatu łączy Cię z asystentem pomocy technicznej. Piszesz wiadomość, a asystent odpowiada w tym samym oknie.

Wymagania wstępne

• Strona internetowa, na której Twoja organizacja udostępnia czat.
• Adres e-mail, jeśli strona nie loguje Cię automatycznie. Wpisujesz go w oknie czatu przed wysłaniem wiadomości.

Otwieranie czatu

1. Na stronie internetowej wybierz przycisk czatu. Zazwyczaj znajduje się on na dole strony. Twoja organizacja może zmienić jego tekst. Jeśli tego nie zrobiła, przycisk wyświetla Rozpocznij tryb głosowy lub Czatuj z nami, gdy czat internetowy nie obsługuje głosu.
2. Jeśli okno wyświetla kartę głos i kartę czat, wybierz kartę czat. Gdy Twoja organizacja oferuje obsługę głosową, okno otwiera się najpierw na karcie głosowej.

Okno czatu używa języka ustawionego przez stronę internetową. Jeśli strona nie ustawia żadnego języka, używany jest język Twojej przeglądarki.

Wysyłanie wiadomości

1. Jeśli pole e-mail na górze jest puste, wpisz swój adres e-mail. Jeśli strona internetowa przekazała czatowi Twój adres e-mail, pole jest już wypełnione i nie możesz go zmienić.
2. Wpisz swoje pytanie w polu wiadomości.
3. Naciśnij Enter lub wybierz przycisk wysyłania (Wyślij). Aby rozpocząć nowy wiersz bez wysyłania, naciśnij Shift+Enter.

Twoja organizacja może również wyświetlać szybkie akcje nad polem wiadomości. Wybierz jedną, aby wysłać gotowe żądanie:

• Sprawdź moje zgłoszenia
• Zgłoś problem
• Przeglądaj artykuły

Pod każdą wysłaną wiadomością wyświetlany jest mały status informujący, czy wiadomość oczekuje na wysłanie, została dostarczona lub przeczytana.

Dodawanie pliku

1. Wybierz przycisk spinacza obok pola wiadomości. Możesz również przeciągnąć pliki do okna czatu lub wkleić obraz.
2. Poczekaj, aż plik pojawi się nad polem wiadomości. Aby usunąć go przed wysłaniem, wybierz krzyżyk na pliku.
3. Wyślij wiadomość. Pliki zostaną wysłane razem z nią.

Każdy plik może mieć rozmiar do 20 MB. Niektóre typy plików nie są akceptowane. Twoja organizacja może sprawdzać pliki pod kątem zagrożeń bezpieczeństwa przed ich dodaniem. Jeśli plik zostanie odrzucony, czat poinformuje Cię o przyczynie. Przeczytaj Rozwiązywanie problemów z czatem internetowym.

Wynik

Asystent odpowiada w oknie czatu. Twoja wiadomość trafia również do zespołu pomocy technicznej Twojej organizacji.

Zalogowany lub nie

To, co asystent może zrobić, zależy od tego, czy strona internetowa zalogowała Cię:

• Strona internetowa zalogowała Cię. Asystent wie, kim jesteś. Może wyświetlać Twoje zgłoszenia i zgłaszać problem jako zgłoszenie w Twoim imieniu. Jeśli masz wcześniejsze rozmowy, sekcja Poprzednie rozmowy pojawia się na górze czatu. Wybierz ją, a następnie wybierz rozmowę, aby ją ponownie przeczytać.
• Strona internetowa nie zalogowała Cię. Asystent może odpowiadać na pytania i przeszukiwać artykuły pomocy. Nie może wyświetlać Twoich zgłoszeń ani otwierać zgłoszenia w Twoim imieniu, a wpisany adres e-mail nie potwierdza Twojej tożsamości. Twoje wiadomości nadal trafiają do zespołu pomocy technicznej. Aby zobaczyć swoje zgłoszenia, zaloguj się na stronie internetowej swojej organizacji, jeśli oferuje logowanie, lub skorzystaj z innego kanału, takiego jak Centrum pomocy.

Czat zapamiętuje wpisany adres e-mail tylko w tej przeglądarce. Na komputerze współdzielonym wyczyść pole e-mail przed opuszczeniem strony.

Aby zamknąć okno czatu, wybierz przycisk zamknięcia (×) na górze okna lub naciśnij Escape.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Czat wymaga podania prawidłowego adresu e-mail przed wysłaniem wiadomości. Wpisz pełny adres e-mail w polu e-mail, a następnie wyślij ponownie.
• Przy wiadomości wyświetla się znak ostrzeżenia (⚠) zamiast znacznika wyboru. Wiadomość nie została dostarczona. Wybierz Ponów obok wiadomości.
• Czat informuje, że trwa ponowne łączenie lub że połączenie nie powiodło się. Przeczytaj Rozwiązywanie problemów z czatem internetowym.

Powiązane artykuły

• Rozmawiaj z pomocą techniczną głosowo na stronie internetowej
• Rozwiązywanie problemów z czatem internetowym
• Sposoby uzyskania pomocy