Rozmawiaj z pomocą techniczną głosowo na stronie internetowej
Dla kogo jest ten artykuł: dla każdego, kto rozmawia z asystentem pomocy technicznej przez okno czatu na stronie internetowej organizacji. Pracownicy korzystają z niego na firmowej stronie pomocy technicznej IT. Klienci korzystają z niego na stronie firmy, od której kupują. Głos jest dostępny tylko wtedy, gdy organizacja go włączy.
Rozmowa głosowa w oknie czatu działa jak połączenie telefoniczne z linią pomocy technicznej, ale wykorzystuje mikrofon i głośniki komputera.
Wymagania wstępne
- Strona internetowa, na której organizacja udostępnia czat z włączoną obsługą głosu.
- Mikrofon i głośniki lub zestaw słuchawkowy.
- Przeglądarka, która pozwala stronie internetowej korzystać z mikrofonu. Przeglądarka pyta o pozwolenie przy pierwszym użyciu.
Rozpocznij rozmowę głosową
-
Na stronie internetowej wybierz przycisk czatu. Zazwyczaj znajduje się on na dole strony. Jeśli organizacja nie zmieniła jego tekstu, przycisk wyświetla Rozpocznij tryb głosowy.
-
Jeśli okno zawiera kartę czat i kartę głos, upewnij się, że wybrana jest karta głos. Okno domyślnie otwiera się na tej karcie.
-
Jeśli okno prosi o podanie adresu e-mail, wybierz jedną z opcji:
- Wpisz swój adres e-mail, a następnie wybierz Rozpocznij rozmowę głosową. Przycisk działa tylko wtedy, gdy adres jest kompletny. Adres e-mail pomaga asystentowi, ale nie zastępuje weryfikacji tożsamości podczas rozmowy.
- Wybierz Kontynuuj bez logowania, aby rozpocząć rozmowę bez podawania adresu e-mail.
Okno nie prosi o adres e-mail, gdy już go zna: na przykład gdy strona internetowa przekazała go do czatu lub gdy wcześniej wpisano go w czacie.
-
Gdy przeglądarka zapyta, czy strona internetowa może korzystać z mikrofonu, zezwól na to.
-
Poczekaj na połączenie. Okno pokazuje trzy krótkie kroki: konfiguruje dźwięk, łączy się z serwerem i czeka na asystenta.
-
Słuchaj asystenta i powiedz, czego potrzebujesz.
Podczas rozmowy
- To, co mówisz Ty i asystent, pojawia się jako tekst w oknie.
- Aby asystent przestał Cię słyszeć, wybierz Wycisz. Wybierz Włącz mikrofon, aby ponownie mówić. Jeśli widzisz Dotknij, aby mówić, wybierz tę opcję, aby włączyć mikrofon.
- Aby wybrać inny mikrofon lub głośnik, wybierz Ustawienia audio. Niektóre przeglądarki nie pozwalają na wybór głośnika.
- Jeśli asystent poprosi o wpisanie adresu e-mail, w oknie pojawi się pole. Wpisz adres i wybierz Wyślij. Asystent odczyta go na głos.
Potwierdź swoją tożsamość
Jeśli strona internetowa zalogowała Cię, asystent może już wiedzieć, kim jesteś. W przeciwnym razie weryfikuje Twoją tożsamość w taki sam sposób jak przez telefon. Pytania zależą od organizacji:
- Pracownicy: przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy).
- Klienci: przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
Dwie różnice w porównaniu z telefonem:
- Dla pracowników: PIN i pytanie zabezpieczające działają tylko przez telefon. Jeśli organizacja korzysta z jednego z nich, asystent zamiast tego poprosi o podanie imienia i nazwiska oraz numeru identyfikacyjnego w oknie czatu.
- Okno czatu nie ma klawiatury telefonicznej. Podaj swoje dane głosowo.
Zakończ rozmowę
- Wybierz Zakończ sesję. Okno poinformuje, że sesja głosowa została zakończona.
- Aby zadzwonić ponownie, wybierz Rozpocznij nową rozmowę.
Przełączenie na kartę czat lub zamknięcie okna czatu również kończy rozmowę.
Wynik
Rozmawiałeś z asystentem bez użycia telefonu. Może on pomóc Ci w taki sam sposób jak linia pomocy technicznej, w zależności od tego, co zezwala organizacja.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Okno informuje, że potrzebuje dostępu do mikrofonu. Przeczytaj Rozwiąż problemy z czatem internetowym.
- Nie słyszysz asystenta. Przeczytaj Rozwiąż problemy z czatem internetowym.
- Rozmowa kończy się sama po zalogowaniu lub wylogowaniu kogoś na stronie internetowej. Dla Twojego bezpieczeństwa rozmowa kończy się, gdy strona internetowa zaloguje inną osobę. Wybierz Rozpocznij nową rozmowę, aby rozpocząć rozmowę jako osoba aktualnie zalogowana.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .