Rozwiązywanie problemów z czatem internetowym
Dla kogo jest ten artykuł: pracownicy i klienci korzystający z okna czatu na stronie internetowej organizacji – tekstowo lub głosowo. Poniższe komunikaty są takie same dla wszystkich. To, co organizacja oferuje w czacie, może się różnić.
Wymagania wstępne
- Dostęp do ustawień przeglądarki dla danej strony internetowej, jeśli mikrofon jest zablokowany.
Mikrofon jest zablokowany
Okno wyświetla Wymagany dostęp do mikrofonu, gdy przeglądarka nie zezwoliła stronie internetowej na korzystanie z mikrofonu. Poniżej tytułu wyświetlane są krótkie wyjaśnienie oraz przycisk Ponów próbę. Połączenie nie zostaje nawiązane.
- Wybierz Ponów próbę.
- Jeśli przeglądarka zapyta, czy strona internetowa może korzystać z mikrofonu, zezwól na to.
- Jeśli przeglądarka nie zapyta, zezwól na korzystanie z mikrofonu w ustawieniach przeglądarki dla tej strony. W większości przeglądarek wybierz ikonę obok adresu strony, a następnie zezwól na korzystanie z mikrofonu. Następnie ponownie wybierz Ponów próbę.
Połączenie zostaje nawiązane: okno wyświetla trzy etapy łączenia, a następnie asystent zaczyna mówić.
Jeśli okno informuje, że mikrofon jest zablokowany na pasku adresu, przeglądarka nie zapyta ponownie samodzielnie: najpierw musisz zezwolić na korzystanie z mikrofonu w ustawieniach przeglądarki, a następnie wybrać Ponów próbę.
Jeśli okno informuje, że nie udało się uzyskać dostępu do mikrofonu, sprawdź, czy mikrofon jest podłączony i czy żadna inna aplikacja z niego nie korzysta. Następnie spróbuj ponownie.
Aby opuścić ten ekran, wybierz przycisk zamknięcia (×) u góry okna lub wybierz kartę czat, jeśli okno ją wyświetla.
Nie słyszysz asystenta
Przeglądarki mogą blokować dźwięk do momentu interakcji ze stroną. Wówczas okno wyświetla przycisk: Dźwięk jest zablokowany — dotknij, aby włączyć audio.
- Wybierz przycisk.
- Jeśli nadal nic nie słyszysz, wybierz Ustawienia audio i sprawdź, który głośnik jest wybrany. Niektóre przeglądarki nie pozwalają na wybór głośnika. Następnie sprawdź głośność komputera.
Przycisk znika i słyszysz asystenta.
Połączenie głosowe nie zostaje nawiązane
Okno informuje, że połączenie nie powiodło się lub że asystent głosowy jest tymczasowo niedostępny.
- Wybierz Ponów próbę.
- Jeśli ponowna próba się nie powiedzie, poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie lub skorzystaj z czatu albo innego kanału. Aby opuścić ten ekran, wybierz przycisk zamknięcia (×) u góry okna lub wybierz kartę czat, jeśli okno ją wyświetla.
Połączenie zostaje nawiązane i asystent zaczyna mówić.
Czat nie wysyła wiadomości
- Czat informuje, że trwa ponowne łączenie. Poczekaj. Czat połączy się ponownie samodzielnie. Nie możesz wysyłać wiadomości, dopóki połączenie nie zostanie przywrócone.
- Czat informuje, że połączenie nie powiodło się. Sprawdź połączenie internetowe, a następnie odśwież stronę.
- Czat informuje, że jest teraz niedostępny. Czat jest zamknięty dla tego okna. Odśwież stronę później lub skorzystaj z innego kanału.
- Przy wiadomości wyświetla się znak ostrzeżenia (⚠) zamiast znacznika wyboru. Wiadomość nie została dostarczona. Wybierz Ponów obok wiadomości.
- Czat prosi o podanie prawidłowego adresu e-mail przed wysłaniem wiadomości. Wpisz pełny adres e-mail w polu e-mail u góry, a następnie wyślij ponownie.
Twoje logowanie wygasło
Czat informuje, że Twoje logowanie wygasło. Rozmowa jest kontynuowana, ale asystent nie może już wyświetlać Twoich zgłoszeń. Zaloguj się ponownie na stronie internetowej swojej organizacji, a następnie otwórz czat ponownie.
Po ponownym zalogowaniu asystent będzie mógł ponownie wyświetlać Twoje zgłoszenia.
Plik nie został przesłany
Czat informuje Cię o przyczynie. Każdy plik może mieć maksymalnie 20 MB, a niektóre typy plików nie są akceptowane.
Jeśli Twoja organizacja sprawdza pliki pod kątem zagrożeń bezpieczeństwa, czat może również informować:
- plik może zawierać zagrożenie bezpieczeństwa: zostaje odrzucony;
- sprawdzanie bezpieczeństwa jest tymczasowo niedostępne: spróbuj ponownie za chwilę;
- plik jest zbyt duży do sprawdzenia bezpieczeństwa lub nie można go odczytać: wyślij mniejszy lub inny plik.
Gdy plik zostanie zaakceptowany, pojawi się nad polem wiadomości.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .