Spring til indhold
AurionAI

Løsningsrater

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Fanen Løsningsrater viser, hvor mange henvendelser der løses, og af hvem. For opkald viser den førsteopkaldsløsningsraten og opkaldslængden pr. udfald. For samtaler sammenligner den AI-agenten med dine menneskelige agenter.

Tilgængelighed: Fanen Løsningsrater vises på profilerne AI Voice og AI Voice + Helpdesk. Opkaldsdelen vises på begge. Samtaledelen vises på AI Voice + Helpdesk. Alle dashboardroller kan åbne den.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn løsningsrater

  1. Vælg Analyser i sidebjælken.
  2. Vælg fanen Løsningsrater.
  3. Vælg perioden i filterbjælken. Læs Vælg perioden.

Fanen Løsningsrater med opkalds- og samtalediagrammer.

Læs opkaldstal

AurionAI tæller de opkald, der startede i den valgte periode. Et opkald tæller som løst i ét opkald, når dets udfald er Ticket oprettet, Status kontrolleret eller KB-artikel.

  • Gennemsnitlig FCR-rate: gennemsnittet af de daglige førsteopkaldsløsningsrater. Hver dag med opkald tæller ens, uanset antallet af opkald.
  • Gns. løsningstid: den gennemsnitlige længde af de afsluttede opkald. Opkald længere end én time udelades.
  • Trend for førstegangsløsning: førsteopkaldsløsningsraten for hver dag.
  • Løsning efter kategori: antallet af opkald pr. udfald.
  • Løsningstid efter kategori: for hvert udfald, antallet af opkald og deres gennemsnitlige længde.

Sammenlign med den foregående periode

  1. Vælg Sammenlign med forrige periode.

Kortet Forrige periode vises. Det viser førsteopkaldsløsningsraten for perioden lige før din, med det samme antal dage, og dens datoer. Kortet Gennemsnitlig FCR-rate viser forskellen, markeret ift. forrige periode.

Den foregående rate tæller alle opkald i den periode samlet. Det er ikke et gennemsnit af dage. En lille forskel kan alene skyldes dette.

Læs samtaletal

På profilen AI Voice + Helpdesk følger to diagrammer. De tæller de samtaler, der blev oprettet i den valgte periode.

  1. Valgfrit: i listen Team vælges et team. Diagrammerne tæller derefter kun de samtaler, der er tildelt dette team. Vælg Alle teams for at se alle igen.
  • AI-løst vs. menneske-løst: samtalerne i tre grupper. AI-løst-samtaler blev løst af AI-agenten. Menneske-løst-samtaler blev løst eller lukket uden AI-agenten. Uløst-samtaler er resten.
  • Løsning efter prioritet: for hver prioritet, de AI-løste og menneskeløste samtaler.

For at angive, hvad AI-agenten må løse på egen hånd, læs Automatisk løsning.

Resultat

Fanen viser tallene for den valgte periode og det valgte team. Tallene beregnes ud fra dine aktuelle registreringer, hver gang siden anmoder om dem, cirka hvert minut. Vælg Opdater for at anmode med det samme.

Hvis noget går galt

  • Fejl ved indlæsning af løsningsrater Tallene kunne ikke indlæses. Beskeden angiver årsagen, når serveren sender en. Vælg knappen Prøv igen, hvis den vises, eller skift periode.
  • Ingen CS-løsningsdata for denne periode. Der blev ikke oprettet nogen samtale i perioden, eller ingen er tildelt det valgte team.
  • Ingen data tilgængelig for den valgte periode Ingen opkald startede i perioden.
  • Teamlisten viser en fejl. AurionAI kunne ikke læse dine teams. Diagrammerne viser stadig alle teams. Vælg Opdater.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .