Documentos normativos para números

En algunos países, la ley exige una verificación empresarial antes de poder obtener un número de teléfono. En la página Verificación de número de teléfono se introducen los datos de la empresa, se cargan los documentos y se envían para su revisión.

Disponibilidad: perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

• Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
• Tu organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk.
• Los documentos de tu empresa en formato PDF, JPEG, PNG o WebP, con un tamaño máximo de 5 MB cada uno.

Qué países requieren verificación

• Estados Unidos y Canadá: sin verificación.
• Reino Unido y los 27 países de la Unión Europea: depende del país y del tipo de número. AurionAI lee por ti las normas del proveedor de telefonía.

Verás la respuesta cuando compres un número. Cada tarjeta de tipo de número en el cuadro de diálogo Seleccionar un número de teléfono muestra Sin verificación, Verificación requerida o Verificado. Consulta Obtener y gestionar números de teléfono.

Una verificación es válida para un país y un tipo de número.

Abrir la página de verificación

1. Abre la página Telefonía y comienza a comprar un número. Consulta Obtener y gestionar números de teléfono.
2. Selecciona el país y el tipo de número.
3. Cuando la tarjeta muestre Verificación requerida, selecciona Iniciar verificación.

La página Verificación de número de teléfono se abre con el país y el tipo de número ya seleccionados. La página no tiene campo de tipo de número. Ábrela siempre desde el cuadro de diálogo para que el tipo de número sea correcto.

Introducir los datos de la empresa

Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.

1. En Datos de la empresa, comprueba el País.
2. Introduce el Nombre de la empresa.
3. Opcional: introduce el Número de registro y el Sitio web de la empresa.
4. Introduce el Nombre del representante autorizado y el Correo del representante autorizado. El Teléfono del representante autorizado es opcional.
5. En Dirección operativa, introduce el Dirección, el Ciudad y el Código postal. El Línea de dirección 2 y el Región son opcionales.
6. Selecciona Guardar borrador.

Si cambias el país, el formulario se reinicia vacío, con el tipo de número predeterminado de ese país.

Cargar los documentos

Solo puedes cargar documentos después de guardar un borrador.

1. Ve a Documentos.
2. En cada casilla que corresponda a tu empresa, elige un archivo:
   • Registro de empresa
   • Comprobante de domicilio
   • ID del representante autorizado
   • Carta de autorización
3. Si la página muestra Documentos específicos del país, carga también un archivo en cada una de estas casillas. Cuando una casilla admita varios tipos de documento, selecciona primero el tipo en su lista.

Cada archivo cargado aparece bajo su casilla con su tamaño y un estado Análisis. AurionAI analiza todos los archivos en busca de malware. Puedes enviar cuando todos los archivos muestren Limpio o Análisis omitido.

Para eliminar un archivo, selecciona Eliminar junto a él.

Enviar para revisión

1. Comprueba que cada casilla específica del país tenga un archivo.
2. Selecciona Enviar a revisión.

Aparece el mensaje Verificación telefónica enviada a revisión.. El formulario queda bloqueado mientras se realiza la revisión.

Seguir el estado

El distintivo Estado en la parte superior de la página muestra en qué punto se encuentra tu verificación:

• Borrador: todavía puedes editarla.
• Enviado o En revisión: el equipo de cumplimiento de AurionAI comprueba tus datos. Las revisiones suelen tardar hasta 48 horas.
• Enviando al operador o Pendiente del operador: el proveedor de telefonía revisa tus datos.
• Aprobado o Aprobado provisionalmente: puedes comprar números para este país y tipo de número.
• Acción requerida o Rechazado: la página muestra el motivo. Corrige los datos o sustituye un documento y vuelve a enviar.

Si la revisión por parte del equipo de AurionAI tarda más de 48 horas, puedes seleccionar Enviar un recordatorio. Puedes enviar un recordatorio cada 24 horas.

Resultado

Cuando el estado es Aprobado, la página muestra Verificado y el formulario es de solo lectura. En el cuadro de diálogo Seleccionar un número de teléfono, la tarjeta de tipo de número ahora muestra Verificado. Puedes buscar y comprar números para este país y tipo de número.

Si algo va mal

• Guardar borrador está inactivo. Rellena todos los campos marcados con un asterisco.
• Guarde un borrador antes de subir documentos. Selecciona primero Guardar borrador.
• Suba al menos un documento antes de enviarlo a revisión. Carga al menos un documento. Comprueba también que cada casilla específica del país tenga un archivo y que ningún análisis esté todavía en curso.
• El archivo supera el límite de 5 MB. Carga un archivo más pequeño.
• Archivo rechazado: posible amenaza de seguridad detectada. El análisis bloqueó el archivo. Carga otra copia del documento.
• No se pudo subir el documento., No se pudo guardar el perfil de verificación telefónica. o No se pudo enviar el perfil de verificación telefónica. Inténtalo de nuevo. Si el error persiste, contacta con el soporte de AurionAI.
• La casilla Documentos específicos del país muestra No se pueden cargar datos AurionAI no puede leer las normas de este país en este momento y no puedes enviar. Selecciona Intentar otra vez. Si la casilla muestra Contactar con soporte, contacta con el soporte de AurionAI.
• Perfil regulatorio rechazado Lee el motivo, corrige los datos y vuelve a enviar.
• Verificación rechazada por el registro de números de teléfono El proveedor de telefonía rechazó tus datos. Corrige los datos o sustituye el documento y vuelve a enviar.
• El envío al operador no se completó El envío al proveedor de telefonía se detuvo. El estado no cambia por sí solo. Contacta con el soporte de AurionAI. Consulta Obtener ayuda.

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