Agentens tillgänglighet och logg
Tillgänglighetsstatusen för en agent anger om AurionAI kan tilldela nya konversationer till dem. På sidan Agenttillgänglighet ser du och ändrar statusen för varje agent samt hanterar listan över statusar. Sidan Tillgänglighetslogg visar varje statusändring.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Öppna tillgänglighetssidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin Arbetsstyrka.
- Välj Agenttillgänglighet.
Sidan har två kort: Statusöversikt för agenter och Statusdefinitioner.
Ändra statusen för en agent
- Hitta agenten i kortet Statusöversikt för agenter.
- Välj den nya statusen i kolumnen Status.
AurionAI visar Status uppdaterad. Agenter kan också ändra sin egen status med Min status längst upp i instrumentpanelen. Läs Ange din status.
En agent som aldrig har angett en status visas som Frånkopplad. AurionAI tilldelar inga konversationer till denna agent förrän en status som tillåter tilldelning har angetts.
De inbyggda statusarna
Varje organisation har fem inbyggda statusar. Du kan inte redigera eller ta bort dem.
| Status | Tilldelbar | Vad som händer |
|---|---|---|
| Tillgänglig | Ja | Agenten kan få nya konversationer automatiskt. |
| Borta | Nej | Agenten får inga nya konversationer. Deras konversationer stannar hos dem. |
| Borta (omdirigerar) | Nej | Agenten får inga nya konversationer. När en kund skriver i en konversation hos denna agent flyttar AurionAI konversationen till en annan tillgänglig agent, från samma team om konversationen tillhör ett team. |
| Frånkopplad | Nej | Agenten får inga nya konversationer. |
| Stör ej | Nej | Agenten får inga nya konversationer. |
En status styr endast automatisk tilldelning. Den som kan tilldela konversationer kan fortfarande tilldela en konversation till en agent manuellt.
Lägg till, redigera eller ta bort en anpassad status
Så här lägger du till en status i kortet Statusdefinitioner:
- Ange en Nyckel, till exempel
lunch_break. Nyckeln kan inte ändras senare. - Ange en Etikett. Agenter ser detta namn.
- Valfritt: ange en Emoji.
- Aktivera Tillåter tilldelning om agenter med denna status ska kunna få nya konversationer.
- Välj Lägg till status.
Om du vill ändra en anpassad status väljer du redigeringsknappen på dess rad. Ändra etiketten, emojin eller Tillåter tilldelning och välj sedan Spara ändringar.
Om du vill ta bort en anpassad status väljer du borttagningsknappen på dess rad och sedan Ta bort. AurionAI nekar borttagningen om en agent har denna status. Flytta dessa agenter till en annan status först.
Granska tillgänglighetsloggen
- I kategorin Arbetsstyrka väljer du Tillgänglighetslogg.
- Valfritt: filtrera efter agent, status eller datum. För datum väljer du Idag, Senaste 7 dagarna, Senaste 30 dagarna, eller anger Från och Till.
- Välj Tabell eller Tidslinje.
Sammanfattningen längst upp visar Totalt antal ändringar, Aktiva agenter, Mest aktiv och Vanligaste övergången. Varje rad i tabellen visar tid, agent, föregående och ny status, orsak samt vem som gjorde ändringen.
Om du vill ladda ned den filtrerade loggen väljer du Exportera CSV eller Exportera JSON. En export innehåller som mest de 10 000 senaste posterna.
Resultat
En statusändring träder i kraft omedelbart. Nästa automatiska tilldelning använder den nya statusen. Ändringen visas i tillgänglighetsloggen.
Om något går fel
- Det gick inte att ta bort status En agent har fortfarande denna status. Ändra statusen för dessa agenter och försök sedan ta bort igen.
- Det gick inte att skapa status Nyckeln måste vara unik och ha 1 till 50 tecken. Etiketten måste ha 1 till 100 tecken.
- Det gick inte att läsa in agentstatusar. Försök igen. Välj Försök igen.
- En agent får inga konversationer. Kontrollera att agenten har en status med Tilldelbar Ja. Kontrollera sedan agentens kapacitet i Team.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .