Ange din status

Vem ser detta: din status i det övre fältet — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan ändra sin status. Skrivskyddad-användare ser statusen men kan inte ändra den, om inte en ytterligare roll ger dem behörigheten Ange tillgänglighet.

Din status talar om för ditt team om du kan ta emot nytt arbete. Den avgör också om automatisk tilldelning skickar nya konversationer till dig.

Förutsättningar

• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Din grundroll är inte Skrivskyddad, eller så har du behörigheten Ange tillgänglighet från en ytterligare roll.

Steg

1. I det övre fältet väljer du din nuvarande status. Den visar en färgad punkt eller en liten ikon, och på en stor skärm statusens namn. Om du aldrig har angett en status är den Frånkopplad.
2. Listan Min status öppnas. Välj en status.

Statusarna

Varje organisation börjar med dessa statusar:

• Tillgänglig: du arbetar och kan ta emot nya konversationer. Som standard är det bara denna status som tar emot konversationer via automatisk tilldelning.
• Borta: du är borta en kort stund. Automatisk tilldelning skickar inga nya konversationer till dig. Dina nuvarande konversationer förblir tilldelade till dig.
• Borta (omdirigerar): du är borta och dina konversationer bör inte vänta på dig. När en kund skriver i en konversation som är tilldelad till dig tilldelar AurionAI den till en tillgänglig kollega. Den väljer en kollega från samma team när konversationen har ett team. Om ingen kollega är tillgänglig stannar konversationen hos dig.
• Frånkopplad: du arbetar inte. Automatisk tilldelning skickar inga nya konversationer till dig.
• Stör ej: du arbetar, men du vill inte ha nya konversationer. Automatisk tilldelning skickar inga nya konversationer till dig.

Din administratör kan lägga till andra statusar för din organisation. De visas i samma lista. Läs Agentens tillgänglighet och logg.

Resultat

Ett bekräftelsemeddelande visar din nya status, och det övre fältet visar den. Dina administratörer kan se statusen för varje teammedlem.

Om något går fel

• Statusen finns inte i det övre fältet. Din organisation använder profilen AI Voice, eller inga statusar är konfigurerade för din organisation. Fråga din administratör.
• Din status i det övre fältet öppnar ingen meny. Din roll kan inte ändra en status. Skrivskyddad-användare kan inte ändra sin status, om inte en ytterligare roll ger dem behörigheten Ange tillgänglighet. Fråga din administratör.
• Din status ändrades, men du ändrade den inte. En administratör kan ändra statusen för vilken teammedlem som helst. Fråga din administratör. Läs Agentens tillgänglighet och logg.
• Du är Tillgänglig, men du får inga nya konversationer. Automatisk tilldelning beror på de regler som din administratör konfigurerar, till exempel dina team. Fråga din administratör. Läs Team.

Relaterade artiklar

• Vad din roll tillåter i inkorgen
• Aviseringar
• Hitta rätt i instrumentpanelen
• Gör anspråk på eller tilldela en konversation