Glossar

Dieses Glossar erklärt die Begriffe, die dieses Handbuch für AurionAI verwendet. Die Begriffe sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

Begriffe

• Zusätzliche Rolle: eine Rolle, die ein Administrator einer Person zusätzlich zu ihrer Basisrolle zuweist. Sie erweitert die Berechtigungen. Lesen Sie Rollen und ihre Möglichkeiten.
• Administrator: eine Person mit der Rolle Eigentümer oder Administrator. Administratoren richten die Organisation ein und verwalten Benutzer, Einstellungen und die Abrechnung.
• Agent: eine Person in Ihrem Support-Team, die Konversationen und Tickets im Dashboard beantwortet. Agent ist auch der Name einer Basisrolle.
• Basisrolle: die eine Rolle, die jeder Benutzer hat. Sie legt fest, was der Benutzer tun kann. Lesen Sie Rollen und ihre Möglichkeiten.
• Sammlung: eine Gruppe von Wissensdatenbankartikeln. Eine Sammlung kann andere Sammlungen enthalten. Ihr Plan legt fest, wie viele Ebenen Sie verwenden können. Lesen Sie Pläne und Limits.
• Kontakt: eine Person, die Ihren Helpdesk um Hilfe bittet, zum Beispiel ein Kunde. Kontakte werden auf der Seite Kontakte aufgelistet, mit den Profilen Helpdesk und AI Voice + Helpdesk.
• Konversation: ein Austausch mit einer Person, die um Hilfe bittet. Eine Konversation kann ein Telefonanruf beim Voice-Agenten oder eine Reihe von Nachrichten per E-Mail, Chat oder WhatsApp im Posteingang sein.
• Eskalation: der Moment, in dem der Voice-Agent einen Anruf oder eine Anfrage an eine Person weiterleitet, zum Beispiel wenn er nicht antworten kann.
• Hilfe-Center: die öffentliche Website, die Ihren Kunden oder Mitarbeitern Ihre Wissensdatenbankartikel anzeigt. Sie können diese ohne Hilfe Ihres Teams durchsuchen. Lesen Sie Hilfe erhalten, um zu erfahren, wie man ein Hilfe-Center durchsucht.
• Wissensdatenbank: die Sammlung von Artikeln, die häufige Fragen beantworten. Mit den Profilen Helpdesk und AI Voice + Helpdesk verfasst Ihre Organisation diese in AurionAI, und der Voice-Agent, die KI-Funktionen und das Hilfe-Center nutzen sie. Mit dem Profil AI Voice verwendet der Voice-Agent die Wissensdatenbank Ihres eigenen Ticketing-Tools.
• Onboarding: die erstmalige Einrichtung einer neuen Organisation mithilfe des Onboarding-Assistenten. Lesen Sie Ihre Organisation einrichten.
• Organisation: der eigene Bereich Ihres Unternehmens in AurionAI, mit seinen Benutzern, Einstellungen, Daten und dem Plan. Einige Bildschirme bezeichnen ihn als Tenant.
• Plan: Ihr Abonnement. Er legt fest, wie viel Sie nutzen können und welche erweiterten Funktionen Sie erhalten. Lesen Sie Pläne und Limits.
• Produktprofil: die Produkte, die Ihre Organisation verwendet: AI Voice, Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk. Lesen Sie Produktprofile.
• Antragsteller: eine Person in Ihrem IT-Service-Management-Tool, die den Voice-Agenten um Hilfe anrufen kann, zum Beispiel ein Mitarbeiter. Administratoren sehen sie auf der Seite Anforderer in Konfiguration, mit den Profilen AI Voice und AI Voice + Helpdesk.
• SLA: Service-Level-Agreement. Eine Zielzeit für die Beantwortung oder Lösung eines Tickets.
• Tenant: siehe Organisation.
• Ticket: ein Datensatz einer Hilfeanfrage. Je nach Ihrer Einrichtung werden Tickets im AurionAI-Helpdesk oder in Ihrem eigenen IT-Service-Management- oder Kundenservice-Tool gespeichert.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung: eine zweite Prüfung beim Anmelden. Sie geben einen Code aus einer App auf Ihrem Telefon ein. Lesen Sie Anmelden.
• Voice-Agent: die KI, die Telefonanrufe und Anrufe über das Voice-Widget beantwortet, mit dem Anrufer spricht und Tickets erstellt oder aktualisiert. Lesen Sie Was ist AurionAI.
• Widget: ein kleines Fenster auf Ihrer Website. Besucher nutzen es, um mit Ihrem Support zu chatten oder ihn anzurufen.
• Workflow: eine Automatisierung, die Schritte für Sie ausführt, zum Beispiel wenn ein neues Ticket eingeht. Administratoren verwalten Workflows auf der Seite Workflows in Konfiguration, mit den Profilen Helpdesk und AI Voice + Helpdesk.

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