Visão geral dos canais
Os canais são as formas como os seus clientes contactam a sua equipa de suporte. As mensagens de email e WhatsApp chegam à caixa de entrada unificada. A página Canais é o ponto de partida para estes dois canais.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil AI Voice, a página não está disponível. Leia Perfis de produto.
Abrir a página de canais
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Integrações.
- Selecione Canais.
A página tem dois cartões:
- WhatsApp: selecione Abrir definições do canal WhatsApp para ligar números do WhatsApp Business e gerir modelos de mensagens. Leia Ligar o WhatsApp.
- E-mail: selecione Abrir definições do canal de email para ligar caixas de correio e verificar o seu domínio de email. Leia Ligar uma caixa de correio de email.
Todos os canais de relance
O AurionAI tem estes canais. Cada um tem a sua própria página de configuração.
| Canal | Onde o configura | Perfis |
|---|---|---|
| Sistema > E-mail | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Integrações > Canais | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Widget web | Integrações > Widget | Todos os perfis |
| Aplicação móvel | Integrações > Marca móvel | Todos os perfis |
| Telefone | Integrações > Telefonia | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
O widget web oferece chat, voz ou ambos, consoante o seu perfil. Leia Adicionar o widget web ao seu site. Para a aplicação móvel, leia Marca da aplicação móvel. Para números de telefone, leia Obter e gerir números de telefone.
A outra página de canais
Os mesmos dois cartões também existem numa segunda página, no endereço /channels. A página do WhatsApp tem uma ligação de regresso a essa página. Nessa página, o cartão do WhatsApp mostra quantos canais WhatsApp estão ativos, ou que o WhatsApp não está ligado. A sua ligação de email abre a página de configuração de email. Leia Ligar uma caixa de correio de email.
Resultado
A partir da página Canais, acede à página de configuração de cada canal de mensagens. Um canal ligado envia as suas mensagens para a caixa de entrada unificada.
Se algo correr mal
- Vê Acesso Negado. Apenas as funções Proprietário e Administrador podem abrir a configuração. Contacte um administrador da sua organização.
- A página Canais não está na lista. A sua organização utiliza o perfil AI Voice. Se abrir o endereço diretamente, o AurionAI leva-o para a primeira página que o seu perfil pode ver.
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