Guia do administrador

Faça a gestão do perfil da sua organização, plano, faturação, utilizadores, privacidade e documentos legais.

• Convidar e gerir utilizadores
• Documentos legais
• Exportação e eliminação de dados (privacidade)

Controle quem pode iniciar sessão, o que cada função pode fazer e como os utilizadores finais e os chamadores são identificados.

• Autenticação e sessões do Dashboard
• Contactos da sua ferramenta de CS
• Funções e permissões personalizadas

Configure o que o seu agente de IA diz, como soa e quando transfere para uma pessoa.

• Autenticação do chamador
• Deteção de turno (quando o agente responde)
• Escalar para um humano

Obtenha números de telefone para o seu agente de IA, registe-os onde necessário e ligue o seu próprio tronco SIP.

• Documentos regulatórios para números
• Obter e gerir números de telefone
• Traga o seu próprio tronco SIP

Ligue os canais de e-mail, WhatsApp, widget web e aplicação móvel que os seus clientes utilizam para o contactar.

• Adicionar o widget web ao seu site
• Ligar uma caixa de correio eletrónico
• Ligar WhatsApp

Ligue as suas ferramentas de ITSM e de serviço ao cliente, e utilize chaves de API e webhooks.

• API para Programadores: utilização e webhooks
• Chaves de API
• Freshdesk

Escreva e organize artigos da base de conhecimento e publique-os no seu Centro de Ajuda.

• Catálogo de serviços
• Criar artigos a partir de documentos (KB Creator)
• Definições da base de conhecimento

Organize os seus agentes em equipas, competências e turnos.

• Competências
• Disponibilidade e registo do agente
• Equipas

Adicione campos personalizados, crie formulários e defina as regras que os controlam.

• Campos personalizados
• Formulários (Centro de Ajuda e incorporações)
• Regras de formulário

Automatize o trabalho com fluxos de trabalho e utilize IA para classificar, encaminhar e resolver conversas.

• Aprovações de fluxo de trabalho
• Classificação automática
• Cobertura de IA

Defina horários de funcionamento, políticas de SLA, rastreamento de tempo e inquéritos de satisfação do cliente.

• Horário de funcionamento e feriados
• Políticas de SLA
• Registo de tempo de tarefas

Escolha quem recebe notificações, edite as mensagens e verifique o que foi entregue.

• Modelos de notificação
• Preferências de notificação
• Registo de entregas

Proteja ficheiros e chamadas de saída, reveja registos e faça a gestão das definições do sistema.

• Configuração de cópia de segurança e restauro
• Endereços privados permitidos (lista de permissões SSRF)
• Registo de atividade

Meça o desempenho do seu agente de IA, dos seus canais e da sua equipa.

• Análise de canais
• Análise de voz
• Desempenho do agente