Perfis de produto
Cada organização AurionAI tem um perfil de produto. O perfil decide quais as partes do AurionAI que a sua organização utiliza. Também decide quais os itens que aparecem na barra lateral e em Configuração.
Os três perfis de produto
O dashboard apresenta o perfil com estes nomes:
- AI Voice: apenas o agente de voz com IA. O agente de voz liga-se à sua própria ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) ou de apoio ao cliente.
- Helpdesk: apenas o help desk. Inclui a caixa de entrada partilhada, o widget de chat, e-mail, WhatsApp, a base de conhecimento e o Centro de Ajuda. Não existe agente de voz.
- AI Voice + Helpdesk: o agente de voz com IA e o help desk em conjunto. O agente de voz utiliza o help desk do AurionAI para os tickets.
Na página de registo, as mesmas três opções chamam-se Agente de Voz IA, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
O que cada perfil mostra na barra lateral
| Item da barra lateral | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Painel | Sim | Sim | Sim |
| Análises | Sim | Sim | Sim |
| Caixa de Entrada | Não | Sim | Sim |
| Tarefas | Não | Sim | Sim |
| Conversas por Voz | Sim | Não | Sim |
| Contactos | Não | Sim | Sim |
| Empresas | Não | Sim | Sim |
| Criador de KB | Sim | Sim | Sim |
| Base de Conhecimento | Não | Sim | Sim |
| Configuração | Sim | Sim | Sim |
A tabela mostra o que o perfil permite. A sua função pode ocultar mais itens. Por exemplo, apenas os administradores veem Configuração. O Criador de KB também desaparece quando a ferramenta que a sua organização ligou não consegue receber novos artigos da base de conhecimento, ou quando um administrador desativou esta opção. Se abrir o endereço de uma página que o seu perfil não inclui, o dashboard leva-o para a página Painel. Em Configuração, leva-o para a primeira página de configuração que pode utilizar.
O que cada perfil mostra em Configuração
Em Configuração, as páginas estão agrupadas em Voz IA, Helpdesk e Comum. Cada grupo tem o seu próprio ponto colorido. As páginas de Comum destinam-se a todos os perfis.
- Com AI Voice, vê as páginas de Voz IA e as páginas de Comum. Exemplos são Definições do Agente e Telefonia.
- Com Helpdesk, vê as páginas de Helpdesk e as páginas de Comum. Exemplos são a secção Equipa, a secção Dados e Formulários e Canais.
- Com AI Voice + Helpdesk, vê os três grupos.
Algumas páginas também requerem um plano específico. Leia Planos e limites.
Pré-requisitos
- Tem sessão iniciada na sua organização.
- Para abrir Definições do Inquilino, precisa de uma função de administrador. Se não tiver, pergunte ao seu administrador qual o perfil que a sua organização utiliza.
Encontrar o seu perfil de produto
- Na barra superior, selecione o seu nome ou fotografia para abrir o menu do utilizador.
- Selecione Definições do Inquilino.
- Veja a etiqueta junto ao cabeçalho Definições do Inquilino. Mostra AI Voice, Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
Resultado
Sabe qual o perfil de produto que a sua organização utiliza e quais os itens da barra lateral e as páginas de configuração que inclui.
Alterar o seu perfil de produto
Escolhe o perfil de produto quando cria a sua conta. Não existe nenhuma definição no dashboard para o alterar posteriormente. Para alterar o seu perfil de produto, contacte o suporte do AurionAI.
Se algo correr mal
- Definições do Inquilino não está no menu do utilizador. Apenas os administradores o veem. Pergunte ao seu administrador.
- Um item da tabela está em falta na sua barra lateral. A sua função ou o seu plano podem ocultá-lo. Leia Funções e o que podem fazer, ou pergunte ao seu administrador.
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