Registo de entregas
O registo de entrega lista as notificações que o AurionAI enviou ou tentou enviar, principalmente e-mails. Para cada uma, pode ver o destinatário, o evento, o estado e, quando falhou, o motivo. Utilize-o para descobrir por que razão alguém não recebeu um e-mail.
Disponibilidade: perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado nas páginas de configuração.
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
Abrir o registo de entrega
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Registo de Entregas.
A parte superior da página mostra quantas entradas estão com o estado Enviado, Pendente, Falhado e Ignorado. A tabela mostra as entradas mais recentes primeiro, com estas colunas: Data/Hora, Destinatário, Tipo de Evento, Canal, Estado, Idioma e Erro.
Encontrar uma entrada
- Na lista de estados, selecione um estado, por exemplo Falhado. Mantenha Todos os estados para ver todos.
- Na lista de eventos, selecione um evento, por exemplo Inquérito de satisfação. Mantenha Todos os tipos de evento para ver todos.
- Opcional: defina as datas De e Até. Para as remover, selecione Limpar filtro de datas.
- Utilize Anterior e Seguinte para navegar entre páginas.
Para carregar novas entradas, selecione Atualizar.
Exportar o registo
- Defina os filtros de que necessita.
- Selecione Exportar CSV.
O seu browser transfere um ficheiro CSV com as entradas filtradas. O ficheiro contém no máximo 10 000 entradas. Defina um intervalo de datas mais curto para exportar mais em vários ficheiros.
O que significam os estados
- Enviado: o AurionAI entregou a notificação ao serviço de e-mail ou apresentou-a no sino.
- Pendente: o e-mail está em espera. Está retido devido a horas de silêncio, agrupado num resumo ou a ser enviado. A coluna Erro indica o motivo da espera.
- Falhado: o envio falhou. A coluna Erro indica o motivo. O AurionAI não reenvia automaticamente um e-mail com falha, exceto um inquérito CSAT: tenta novamente a cada duas horas até o link do inquérito expirar.
- Ignorado: o AurionAI não enviou o e-mail intencionalmente, por exemplo porque o destinatário cancelou a subscrição.
- Falhado permanentemente: o AurionAI não voltará a tentar, porque a causa não pode ser resolvida automaticamente, por exemplo um endereço BCC de arquivo inválido.
Resultado
O registo mostra uma notificação assim que o AurionAI a processa. Uma alteração de preferências ou modelos é refletida nas entradas que se seguem à alteração.
Se algo correr mal
A coluna Erro mostra os seguintes motivos:
- Nenhum canal de e-mail ligado ou Caixa de correio desligada: ligue ou volte a ligar a sua caixa de correio. Leia Ligar uma caixa de correio de e-mail.
- Domínio do remetente não verificado: conclua a configuração do domínio da sua caixa de correio.
- E-mail de saída desativado: o e-mail de saída está desativado nas definições de e-mail da sua organização.
- Sem endereço de e-mail do destinatário: o contacto ou utilizador não tem endereço de e-mail. Adicione um.
- Destinatário cancelou a subscrição, E-mail devolvido ou Bloqueado pelo fornecedor de e-mail: o endereço não aceita os seus e-mails. Verifique o endereço com o destinatário.
- Retido durante as horas de silêncio ou Agrupado num resumo: não há nenhum problema. O e-mail será enviado mais tarde. Leia Preferências de notificação.
- Notificação desativada: esta notificação está desativada para a sua organização. Contacte o suporte para a reativar. Leia Obter ajuda.
- Entrega não confirmada — requer revisão: o AurionAI não consegue determinar se o e-mail foi enviado. Confirme com o destinatário antes de o reenviar manualmente.
- Não foi possível carregar o registo de entregas. Tente novamente. Selecione Atualizar.
- A data de início não pode ser posterior à data de fim. Altere as datas.
- Falha na exportação Tente novamente com um intervalo de datas mais curto.
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