Respostas guardadas

As respostas guardadas são respostas pré-definidas que os agentes inserem numa conversa, por exemplo uma saudação ou os passos para redefinir uma palavra-passe. Na página Respostas guardadas escreve-as uma vez, numa ou mais línguas, e atribui a cada uma um atalho curto.

Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

• Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
• A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.

Abrir a página de respostas guardadas

1. Na barra lateral, selecione Configuração.
2. Abra a categoria Equipa.
3. Selecione Respostas guardadas.

A página apresenta o formulário Nova resposta guardada e a lista de respostas. Para cada resposta, a lista mostra o título, o atalho, a categoria e a frequência com que os agentes a utilizaram.

Criar uma resposta guardada

1. Opcional: em Atalho, introduza uma palavra curta, por exemplo greeting. Utilize letras, dígitos, _ ou -. Cada atalho só pode ser utilizado uma vez.
2. Opcional: introduza uma Categoria, por exemplo "Geral".
3. Em Traduções por idioma, o separador de inglês está selecionado. Introduza o Título e o Conteúdo da resposta. O inglês é obrigatório.
4. Opcional: selecione outro separador de idioma e introduza o título e o conteúdo nesse idioma. Pode adicionar inglês, francês, neerlandês, alemão, espanhol, italiano, polaco, sueco, dinamarquês, finlandês e português.
5. Selecione Criar resposta.

O AurionAI apresenta Resposta guardada criada. O conteúdo pode ter até 8 000 caracteres e o título até 200.

Editar ou eliminar uma resposta guardada

1. Na lista, selecione Editar na linha da resposta. O painel Editar resposta abre-se.
2. Altere o atalho, a categoria ou o texto de qualquer idioma.
3. Selecione Guardar.

Para eliminar uma resposta, selecione Eliminar na respetiva linha e confirme com Eliminar. Esta ação não pode ser anulada.

Como os agentes utilizam as respostas guardadas

As respostas guardadas são partilhadas por todos na sua organização. Na caixa de resposta de uma conversa, um agente pode:

• Escrever / e o atalho, seguido de um espaço, por exemplo /greeting. O AurionAI substitui-o pela resposta guardada.
• Abrir Respostas guardadas e selecionar uma resposta da lista.

O AurionAI insere a versão no idioma que corresponde ao idioma detetado na conversa. Quando esse idioma não tem versão, insere a versão em inglês. Cada utilização adiciona uma unidade ao contador de utilizações na lista. Para os passos do agente, leia Utilizar respostas guardadas e o modelo de resposta.

Resultado

Uma resposta nova ou alterada fica disponível para os agentes da próxima vez que abrirem a lista ou escreverem um atalho.

Se algo correr mal

• Já existe uma resposta com este atalho Escolha outro atalho ou edite a resposta que já o utiliza.
• Criar resposta permanece indisponível. Introduza o título em inglês e o conteúdo em inglês.
• Um atalho não funciona na caixa de resposta. Escreva um espaço após o atalho. Um atalho contém apenas letras, dígitos, _ ou -, e no máximo 50 caracteres.

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