Utilizar respostas guardadas e o modelo de resposta
Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: Agente, Supervisor, Administrador e Proprietário podem utilizar respostas guardadas. Os utilizadores Apenas leitura não podem. Apenas Administrador e Proprietário criam respostas guardadas.
As respostas guardadas são textos prontos para respostas comuns. Os seus administradores escrevem-nas uma vez para toda a organização, e cada agente pode inseri-las. O modelo de resposta é a estrutura padrão dos e-mails da sua organização, por exemplo uma saudação e um fecho. Este artigo mostra como utilizar ambos. Os modelos do WhatsApp são algo diferente: leia Responder no WhatsApp.
Pré-requisitos
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- A sua função base é Agente, Supervisor, Administrador ou Proprietário, ou uma função adicional concede-lhe Gerir conversas. Leia O que a sua função permite na caixa de entrada.
- O seu administrador criou respostas guardadas. Faz isso em Configuração, na página Respostas guardadas. Leia Respostas guardadas.
Passos
Inserir uma resposta guardada a partir da lista
- Abra a conversa. Abaixo das mensagens, verifique se o separador Responder está selecionado.
- Clique na caixa de texto onde a resposta guardada deve ser inserida.
- Abaixo da caixa de texto, selecione Respostas guardadas. Abre-se uma lista com uma caixa de pesquisa.
- Escreva algumas palavras do título ou do texto para pesquisar. Cada resposta guardada mostra o seu título e, se tiver, o seu atalho.
- Selecione a resposta guardada. O seu texto é inserido onde se encontra o cursor.
- Leia o texto, adapte-o ao cliente e envie-o.
Inserir uma resposta guardada com o seu atalho
As respostas guardadas podem ter um código curto. Na caixa de texto, escreva / e depois o código, por exemplo /welcome:
- Enquanto escreve, uma lista Respostas guardadas mostra as respostas guardadas correspondentes. Selecione uma para a utilizar.
- Ou escreva o código completo seguido de um espaço. O AurionAI insere o texto da resposta guardada na caixa de texto.
Ambas as formas substituem apenas o código: o texto que escreveu antes permanece. Os atalhos também funcionam nas notas.
O idioma das respostas guardadas
Quando o AurionAI conhece o idioma do cliente, insere a versão da resposta guardada nesse idioma. Se a resposta guardada não tiver versão nesse idioma, receberá a versão em inglês, ou o texto original. Leia o texto antes de o enviar.
Carregar o modelo de resposta
O modelo de resposta está disponível em conversas por e-mail, chat e widget web.
- Na barra acima da caixa de texto, selecione Modelo.
- O modelo é inserido onde se encontra o cursor. O AurionAI preenche o nome do cliente, o seu nome e o nome do portal de suporte da sua organização. Quando o AurionAI conhece o idioma do cliente, o modelo é apresentado nesse idioma; caso contrário, é apresentado no idioma do seu painel. Se não existir nesse idioma, receberá a versão em inglês.
- Escreva a sua resposta dentro do modelo e envie-a.
O botão Variáveis, ao lado de Modelo, explica os marcadores de posição que um modelo pode conter.
Resultado
O texto da resposta guardada ou do modelo encontra-se na sua resposta. Nada é enviado até selecionar Enviar resposta.
Se algo correr mal
- A lista mostra Nenhuma resposta guardada encontrada. Nenhuma resposta guardada corresponde à sua pesquisa, ou a sua organização não tem nenhuma. Tente outras palavras. Peça ao seu administrador para criar as respostas guardadas de que necessita.
- A resposta guardada está no idioma errado. Não tem versão no idioma do cliente. Traduza-a você mesmo, ou utilize a barra de tradução acima da caixa de resposta. Leia Responder por e-mail.
- Uma mensagem indica Não foi possível carregar o modelo de resposta.. Tente novamente. Se continuar a falhar, peça ao seu administrador para verificar o modelo de resposta da sua organização. Leia Modelos de notificação.
- O texto inserido contém palavras entre chavetas duplas, como um marcador de posição para um nome. Substitua cada um pelo texto real, ou elimine-o, antes de enviar.
- Modelo está em falta. O modelo de resposta não está disponível em conversas do WhatsApp.
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido ou .