Corrigir problemas com o chat web
Para quem é este artigo: colaboradores e clientes que utilizam a janela de chat no website de uma organização, por texto ou por voz. As mensagens apresentadas abaixo são iguais para todos. O que a sua organização disponibiliza no chat pode variar.
Pré-requisitos
- Acesso às definições do browser para o website, caso o microfone esteja bloqueado.
O microfone está bloqueado
A janela apresenta Acesso ao microfone necessário quando o browser não permitiu que o website utilizasse o seu microfone. Uma breve explicação e o botão Tentar novamente são apresentados abaixo do título. A chamada não é iniciada.
- Selecione Tentar novamente.
- Se o browser perguntar se o website pode utilizar o seu microfone, permita.
- Se o browser não perguntar, permita o microfone nas definições do browser para este website. Na maioria dos browsers, selecione o ícone junto ao endereço do website e, em seguida, permita o microfone. Depois selecione Tentar novamente novamente.
A chamada é estabelecida: a janela apresenta os três passos de ligação e, em seguida, o assistente fala.
Se a janela indicar que o microfone está bloqueado na barra de endereço, o browser não voltará a perguntar por si próprio: tem de permitir o microfone nas definições do browser primeiro e, em seguida, selecionar Tentar novamente.
Se a janela indicar que não foi possível aceder ao microfone, verifique se um microfone está ligado e se nenhuma outra aplicação o está a utilizar. Depois tente novamente.
Para sair deste ecrã, selecione o botão de fechar (×) no topo da janela, ou selecione o separador chat se a janela apresentar um.
Não consegue ouvir o assistente
Os browsers podem bloquear o som até que interaja com a página. Nesse caso, a janela apresenta um botão: O som está bloqueado — toque para ativar o áudio.
- Selecione o botão.
- Se continuar sem ouvir nada, selecione Definições de áudio e verifique qual o altifalante selecionado. Alguns browsers não permitem escolher o altifalante. Verifique também o volume do seu computador.
O botão desaparece e ouve o assistente.
A chamada de voz não estabelece ligação
A janela indica que a ligação falhou ou que o assistente de voz está temporariamente indisponível.
- Selecione Tentar novamente.
- Se falhar novamente, aguarde alguns minutos e tente de novo, ou utilize o chat ou outro canal. Para sair deste ecrã, selecione o botão de fechar (×) no topo da janela, ou selecione o separador chat se a janela apresentar um.
A chamada é estabelecida e o assistente fala.
O chat não envia mensagens
- O chat indica que está a restabelecer a ligação. Aguarde. O chat restabelece a ligação automaticamente. Não é possível enviar mensagens até que a ligação seja restabelecida.
- O chat indica que a ligação falhou. Verifique a sua ligação à internet e, em seguida, recarregue a página.
- O chat indica que não está disponível neste momento. O chat está encerrado para esta janela. Recarregue a página mais tarde ou utilize outro canal.
- Uma mensagem apresenta um sinal de aviso (⚠) em vez de uma marca de verificação. A mensagem não foi entregue. Selecione Tentar novamente junto à mensagem.
- O chat solicita um endereço de e-mail válido antes de enviar a sua mensagem. Escreva o seu endereço de e-mail completo no campo de e-mail no topo e, em seguida, envie novamente.
A sua sessão expirou
O chat indica que a sua sessão expirou. A conversa continua, mas o assistente já não consegue ver os seus tickets. Inicie sessão novamente no website da sua organização e, em seguida, abra o chat novamente.
Depois de iniciar sessão novamente, o assistente volta a conseguir ver os seus tickets.
Um ficheiro não foi carregado
O chat indica o motivo. Cada ficheiro pode ter até 20 MB e alguns tipos de ficheiro não são aceites.
Se a sua organização tiver ficheiros verificados quanto a ameaças de segurança, o chat pode também indicar:
- o ficheiro pode conter uma ameaça de segurança: é recusado;
- a verificação de segurança está temporariamente indisponível: tente novamente dentro de momentos;
- o ficheiro é demasiado grande para a verificação de segurança, ou a verificação não consegue lê-lo: envie um ficheiro mais pequeno ou um ficheiro diferente.
Quando um ficheiro é aceite, aparece acima da caixa de mensagem.
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido ou .