Anslut en e-postbrevlåda
Anslut dina supportpostlådor så att kundernas e-post kommer in i den samlade inkorgen och ditt team kan svara via e-post. På sidan E-post lägger du till postlådor, väljer den primära postlådan, verifierar din e-postdomän och bestämmer vilka avsändare AurionAI accepterar.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice är sidan inte tillgänglig.
- För en Microsoft 365-postlåda: ett konto som kan logga in på den postlådan.
- För en anpassad postlåda: IMAP- och SMTP-servernamn, portar, användarnamn och lösenord från din e-postleverantör.
- För att skicka e-post från din egen domän: åtkomst till DNS-inställningarna för den domänen.
Öppna e-postsidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin System.
- Välj E-post.
Sidan E-postkonfiguration har tre kort: Brevlådor, Globala e-postinställningar och Domänverifiering.
Kortet E-postkanaler på sidan Klientinställningar öppnar samma sida.
Välj hur e-post når AurionAI
När du lägger till en postlåda erbjuder listan Leverantör tre alternativ:
- Vidarebefordran till AurionAI: AurionAI ger dig en unik vidarebefordringsadress. Du vidarebefordrar e-posten för din supportadress till den hos din e-postleverantör.
- Microsoft 365: du loggar in på postlådan med Microsoft. AurionAI läser och skickar e-post med den auktoriseringen. Du ger inte AurionAI något lösenord.
- Anpassad SMTP/IMAP: AurionAI läser postlådan via IMAP och skickar via SMTP med det användarnamn och lösenord som du anger.
Listan erbjuder inte Google Workspace. För en Google Workspace-postlåda använder du vidarebefordran eller de anpassade IMAP- och SMTP-inställningarna.
Lägg till en vidarebefordringspostlåda
- Välj Lägg till brevlåda i kortet Brevlådor.
- Behåll Vidarebefordran till AurionAI i Leverantör.
- Ange din supportadress i E-postadress, till exempel
support@northwind.example. - Valfritt: ange det avsändarnamn som kunderna ser i Visningsnamn.
- Valfritt: ange övriga fält. Se Postlådealternativ.
- Välj Lägg till brevlåda.
- I listan visar den nya postlådan sin vidarebefordringsadress bredvid en pil. Välj Redigera för att kopiera den från fältet Vidarebefordringsadress.
- Vidarebefordra all e-post för din supportadress till denna vidarebefordringsadress hos din e-postleverantör.
För att svara från din egen domän måste AurionAI ha tillåtelse att skicka e-post för den. Verifiera din domän först. Se Verifiera din e-postdomän.
Anslut en Microsoft 365-postlåda
- Välj Lägg till brevlåda i kortet Brevlådor.
- Välj Microsoft 365 i Leverantör.
- Välj knappen som auktoriserar Microsoft 365. Ett inloggningsfönster öppnas.
- Logga in på postlådan i fönstret och godkänn åtkomstbegäran.
- Tillbaka på sidan visar dialogrutan Bekräfta ansluten brevlåda den adress som anslöts. Kontrollera den.
- Välj Ja, behåll den. Om det är fel postlåda väljer du Nej, ta bort den. AurionAI tar då bort den.
Postlådan visar statusen Ansluten. Din webbläsare måste tillåta popup-fönster för AurionAI. Om formuläret anger att Microsoft 365-inloggning tillfälligt inte är tillgänglig, försök igen senare eller kontakta AurionAI-supporten. Läs Få hjälp.
Anslut en postlåda med IMAP och SMTP
- Välj Lägg till brevlåda i kortet Brevlådor.
- Välj Anpassad SMTP/IMAP i Leverantör.
- Ange E-postadress och, valfritt, Visningsnamn.
- Under Serveruppgifter, ange Användarnamn och Lösenord.
- Under IMAP (Inkommande), ange Värd och Port för den inkommande servern.
- Under SMTP (Utgående), ange Värd och Port för den utgående servern.
- Behåll kryptering aktiverad. Formuläret varnar dig när SMTP-kryptering är avstängd.
- Välj Lägg till brevlåda.
- Välj Testa i postlåderaden.
Testet visar Anslutningstestet godkänt. eller Anslutningstestet misslyckades. med IMAP- eller SMTP-felet.
När du redigerar den här postlådan senare är de sparade serverinställningarna dolda. Välj Ändra uppgifter för att ange nya.
Postlådealternativ
Dessa fält finns i dialogrutan för att lägga till och redigera:
- E-postsystem: Inkommande + Utgående tar emot och skickar. Endast utgående skickar bara.
- BCC-adresser: Kommaseparerade e-postadresser.
- Ta bort e-post efter hämtning: endast för Microsoft 365- och anpassade postlådor.
- Tilldelat team: det team som nya konversationer från den här postlådan dirigeras till. Team konfigureras på sidan Team. Läs Team.
- E-postsignatur: den signatur som AurionAI lägger till i e-post som skickas från den här postlådan.
Ange den primära postlådan
Den primära postlådan är standardavsändaren. AurionAI använder den när en e-post inte är kopplad till en annan postlåda.
- Välj Ange som primär i postlåderaden.
Postlådan visar nu Primär. En vidarebefordringspostlåda på din egen domän kan bara bli primär när domänen är redo att skicka. Tills dess är Ange som primär inaktiv. Raden visar detta meddelande: Utgående låst — verifiera ägarskap, DKIM och DMARC nedan.
Verifiera din e-postdomän
AurionAI skickar e-post som din egen domän. Mottagande servrar litar på det bara när din DNS anger det.
- Ange din domän i kortet Domänverifiering, till exempel
northwind.example. - Välj Lägg till domän. AurionAI skapar DNS-posterna för domänen.
- Publicera varje post med dess Postnamn och Förväntat värde hos din DNS-leverantör.
- Tillbaka på sidan väljer du Kontrollera för varje post.
Tre poster är Obligatoriskt: ägarskapsposten, DKIM och DMARC. SPF är Rekommenderat. När de tre obligatoriska posterna är verifierade visar domänen Alla verifierade. Tills ägarskap, DKIM och DMARC är verifierade skickar AurionAI inte e-post från din domän. DNS-ändringar kan ta lite tid att nå hela internet. Om en kontroll misslyckas strax efter att du publicerat en post, försök igen senare.
Tillåt och blockera avsändare
- Gå till kortet Globala e-postinställningar.
- I Blockerade adresser, ange de e-postadresser som AurionAI ska ignorera, separerade med kommatecken.
- I Tillåtna adresser, ange de e-postadresser som får skriva till dig, separerade med kommatecken. Lämna det tomt för att acceptera alla avsändare.
- Välj Spara inställningar.
- När Tillåtna adresser har poster avvisar AurionAI alla andra avsändare. Lägg även till adresserna för dina externa leverantörer, annars avvisas deras svar.
- Blockerade adresser gäller bara när Spamdetektering är aktiverad. Spamdetektering är aktiverad som standard.
- Om en sparad post inte kan läsas visar kortet en varning under fältet och listar posten. Åtgärda eller rensa den och spara. En oläsbar post kan göra att AurionAI avvisar all inkommande e-post.
Kortet har också växlar för avsändarnamn, Reply-To, vidarebefordrad e-post, utgående e-post och e-postkommandon, samt ett fält för Globala BCC-adresser.
Avvisad inkommande e-post
När AurionAI avvisar e-post som skickas till en postlåda visar postlåderaden antalet avvisade inkommande e-postmeddelanden. Under antalet visas en lista med hur många e-postmeddelanden varje orsak avvisade. Orsakerna är:
- Listan med tillåtna adresser kan inte läsas, så alla avsändare avvisades.
- Listan med blockerade adresser kan inte läsas, så alla avsändare avvisades.
- Adressen används också av ett annat konto, så meddelandet avvisades. Verifiera ägarskapet av din domän för att ta emot det.
- Avsändaren finns inte på listan med tillåtna adresser.
- Avsändaren finns på listan med blockerade adresser.
- Avsändarautentiseringen (SPF eller DKIM) misslyckades.
- E-postservern markerade e-posten som skräppost.
De tre första orsakerna innebär att ingen e-post kommer fram alls. Åtgärda dem först.
Koppla från, återanslut eller ta bort en postlåda
- Koppla från: AurionAI tar bort de lagrade autentiseringsuppgifterna och slutar bearbeta postlådan. Om det är den primära postlådan upphör e-postbearbetningen tills en annan postlåda är primär eller denna återansluts.
- Återanslut: för en frånkopplad anpassad postlåda. Ange lösenordet igen. AurionAI behåller de sparade serverinställningarna.
- För en Microsoft 365-postlåda väljer du Redigera. Om postlådan fortfarande är ansluten väljer du Återanslut. Om dialogrutan visar Auktorisering utgången eller återkallad. väljer du knappen som auktoriserar Microsoft 365. Logga sedan in igen.
- Ta bort: tar bort postlådan och dess autentiseringsuppgifter. Detta kan inte ångras. Den primära postlådan kan bara tas bort när den är frånkopplad.
Resultat
En ansluten postlåda visar Ansluten eller Aktiv i kolumnen Status. Nya kundmejl till den anländer i den samlade inkorgen. En ändring av tillåtna eller blockerade adresser gäller för e-post som anländer efter att du sparat.
Om något går fel
- Popupfönstret blockerades. Tillåt popupfönster för webbplatsen och försök igen. Tillåt popup-fönster för AurionAI i din webbläsare och försök igen.
- OAuth-auktoriseringen misslyckades. Microsoft-inloggningen slutfördes inte. Försök igen med ett konto som kan öppna postlådan.
- Anslutningstestet misslyckades. Kontrollera värdnamn, portar, användarnamn och lösenord. Meddelandet anger vilken server, IMAP eller SMTP, som misslyckades.
- Frånkopplad eller Fel Postlådan slutade fungera, till exempel för att lösenordet ändrades eller Microsoft-auktoriseringen återkallades. Återanslut den. Se Koppla från, återanslut eller ta bort en postlåda.
- Domänen är inte redo att skicka Postlådans domän är inte redo att skicka. Verifiera ägarskaps-, DKIM- och DMARC-posterna. Se Verifiera din e-postdomän.
- Ingen e-post anländer. Titta på de avvisade inkommande e-postmeddelandena i postlåderaden. Se Avvisad inkommande e-post. För en vidarebefordringspostlåda kontrollerar du vidarebefordringsregeln hos din e-postleverantör.
- Det gick inte att läsa in e-postkanaler. Ladda om sidan.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .