Przegląd kanałów
Kanały to sposoby, w jakie klienci kontaktują się z Twoim zespołem wsparcia. Wiadomości z poczty e-mail i WhatsApp trafiają do ujednoliconej skrzynki odbiorczej. Strona Kanały jest punktem wyjścia dla tych dwóch kanałów.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk. W profilu AI Voice strona nie jest dostępna. Przeczytaj Profile produktów.
Otwieranie strony kanałów
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię Integracje.
- Wybierz Kanały.
Strona zawiera dwie karty:
- WhatsApp: wybierz Otwórz ustawienia kanału WhatsApp, aby połączyć numery WhatsApp Business i zarządzać szablonami wiadomości. Przeczytaj Połącz WhatsApp.
- E-mail: wybierz Otwórz ustawienia kanału e-mail, aby połączyć skrzynki pocztowe i zweryfikować domenę e-mail. Przeczytaj Połącz skrzynkę pocztową.
Wszystkie kanały w skrócie
AurionAI oferuje następujące kanały. Każdy z nich ma własną stronę konfiguracji.
| Kanał | Gdzie go skonfigurować | Profile |
|---|---|---|
| System > E-mail | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Integracje > Kanały | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Widget webowy | Integracje > Widget | Wszystkie profile |
| Aplikacja mobilna | Integracje > Branding mobilny | Wszystkie profile |
| Telefon | Integracje > Telefonia | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
Widget webowy oferuje czat, głos lub oba, w zależności od Twojego profilu. Przeczytaj Dodaj widget webowy do swojej witryny. Informacje o aplikacji mobilnej znajdziesz w artykule Branding aplikacji mobilnej. Informacje o numerach telefonów znajdziesz w artykule Pobierz numery telefonów i zarządzaj nimi.
Druga strona kanałów
Te same dwie karty istnieją również na drugiej stronie, pod adresem /channels. Strona WhatsApp zawiera do niej link. Na tej stronie karta WhatsApp pokazuje, ile kanałów WhatsApp jest aktywnych lub że WhatsApp nie jest połączony. Link do poczty e-mail otwiera stronę konfiguracji poczty e-mail. Przeczytaj Połącz skrzynkę pocztową.
Wynik
Ze strony Kanały możesz przejść do strony konfiguracji każdego kanału wiadomości. Połączony kanał wysyła wiadomości do ujednoliconej skrzynki odbiorczej.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Widzisz Brak dostępu. Tylko role Właściciel i Administrator mogą otwierać konfigurację. Skontaktuj się z administratorem swojej organizacji.
- Strona Kanały nie znajduje się na liście. Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice. Jeśli otworzysz adres bezpośrednio, AurionAI przeniesie Cię do pierwszej strony dostępnej dla Twojego profilu.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .