Esporta report
La scheda Esporta report crea un file con i dati analitici. Puoi esportare i record grezzi di chiamate e conversazioni, oppure un report di riepilogo corrispondente a una scheda della dashboard.
Disponibilità: tutti i profili. I dati che puoi esportare dipendono dal tuo profilo. Solo i ruoli Proprietario e Amministratore possono esportare. Gli altri ruoli non possono.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Amministratore. Gli altri utenti non vedono la scheda. Se aprono il suo indirizzo, AurionAI mostra È richiesto l'accesso amministrativo e torna a Analisi.
Creare un'esportazione
- Nella barra laterale, seleziona Analisi.
- Seleziona la scheda Esporta report.
- Sotto Formato di esportazione, seleziona File CSV, File JSON o PDF.
- Sotto Ambito dei dati, seleziona i dati. Leggi Cosa puoi esportare. Nel profilo AI Voice, questa scelta non appare: l'esportazione contiene sempre Chiamate vocali.
- Sotto Intervallo di date, scegli il periodo. Copre al massimo 90 giorni. È lo stesso periodo delle altre schede Analytics.
- Per Chiamate vocali, Conversazioni e Tutti i dati: sotto Includi nell'esportazione, seleziona cosa includere. Seleziona almeno un'opzione.
- Seleziona Genera esportazione.
- Quando appare Esportazione pronta, seleziona Scarica file.
Cosa puoi esportare
| Ambito dei dati | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Chiamate vocali | Sì | No | Sì |
| Conversazioni | No | Sì | Sì |
| Tutti i dati | No | No | Sì |
| Report qualità SLA | No | Sì | Sì |
| Report tassi di risoluzione | No | Sì | Sì |
| Report sulle prestazioni | No | Sì | Sì |
Record grezzi. Chiamate vocali, Conversazioni e Tutti i dati esportano una riga per chiamata o conversazione, dalla più recente alla meno recente.
- Ogni riga di chiamata contiene l'ID chiamata. Con Dettagli chiamata, include anche il numero di telefono mascherato, l'ora di inizio e fine, la durata, lo stato, l'esito e l'ID utente.
- Con Trascrizioni, ogni chiamata include i turni del chiamante e dell'agente. AurionAI rimuove i dati personali dal testo.
- Con Conversazioni, ogni riga di conversazione contiene l'oggetto, il canale, lo stato, la priorità, se l'agente AI l'ha risolta, gli ID dell'agente e del team assegnati, i tempi di creazione, prima risposta e risoluzione, e i tag. Sotto Tutti i dati, le righe di conversazione sono incluse solo quando questa opzione è selezionata.
Un'esportazione grezza contiene al massimo 50.000 chiamate e 50.000 conversazioni. Un PDF mostra al massimo 200 righe per sezione e lo indica nella pagina. Per tutte le righe, scegli CSV o JSON.
Report di riepilogo. Report qualità SLA, Report tassi di risoluzione e Report sulle prestazioni contengono parte dei dati delle schede corrispondenti:
- Report qualità SLA: conformità alla prima risposta e alla risoluzione, per priorità e per team. Non include i dati CSAT né il trend delle violazioni.
- Report tassi di risoluzione: conversazioni risolte dall'AI e dall'operatore umano, per priorità, per tutti i team.
- Report sulle prestazioni: la tabella degli agenti, con il tempo medio di prima risposta e il tempo medio di risoluzione per agente, e la tabella dei team, con il tempo medio di risoluzione per team. Non include le ore di maggiore attività.
In CSV, ogni riga contiene una sezione, una metrica e un valore. Leggi SLA e qualità, Tassi di risoluzione e Prestazioni degli agenti.
Un PDF utilizza la lingua della tua dashboard.
Scaricare un'esportazione precedente
L'elenco Esportazioni recenti mostra le esportazioni create dagli amministratori della tua organizzazione nelle ultime 24 ore. Mostra fino a 20 esportazioni. Un link di download smette di funzionare 24 ore dopo la creazione dell'esportazione.
- Trova l'esportazione in base al formato, ai dati e al periodo.
- Seleziona Scarica file.
Risultato
AurionAI genera il file al momento del download, dai record attuali. Se scarichi la stessa esportazione in un secondo momento, il file contiene i dati così come sono in quel momento. Le esportazioni dei report contano i giorni nel fuso orario del browser. Le schede delle conversazioni contano i giorni in UTC, quindi un report può differire leggermente intorno alla mezzanotte.
AurionAI registra ogni esportazione e ogni download nel log di audit. Leggi Log di audit.
Se qualcosa va storto
- È richiesto l'accesso amministrativo Il tuo ruolo non può esportare. Chiedi a un utente con il ruolo Amministratore.
- Genera esportazione non è disponibile. Seleziona almeno un'opzione sotto Includi nell'esportazione. La pagina mostra Seleziona almeno un'opzione da includere nell'esportazione.
- Esportazione non riuscita Il messaggio indica il motivo. Controlla il periodo e riprova.
- Impossibile caricare le esportazioni recenti. Seleziona Riprova.
- Il file ha meno righe del previsto. Un PDF mostra al massimo 200 righe per sezione. Un'esportazione grezza si ferma a 50.000 righe per tipo. Scegli CSV o JSON, oppure un periodo più breve.
- I numeri di telefono mostrano solo le ultime cifre. È intenzionale. AurionAI maschera i numeri di telefono in ogni esportazione.
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