Bedøm den support du modtog

Hvem dette er for: personer, der har modtaget en e-mail med en anmodning om at bedømme en løst henvendelse. Dette vedrører primært kunder, der har kontaktet en virksomheds kundeservice. Medarbejdere modtager denne e-mail kun for henvendelser, som deres IT-team håndterer i AurionAI-indbakken. Henvendelser, som din IT-afdeling sporer i sit eget sagsstyringssystem, udløser ikke denne e-mail. Det system kan sende sin egen undersøgelse.

Din organisation beslutter, om den beder om bedømmelser, hvilket spørgsmål den stiller, og hvilken bedømmelsesskala den bruger.

Forudsætninger

• En e-mail fra din organisations supportteam med en knap eller et link til at bedømme din oplevelse. Den følger med den e-mail, der fortæller, at din henvendelse er løst, eller i en separat e-mail lidt senere.
• E-mailen sendes til den e-mailadresse, som supportteamet har registreret for din henvendelse. Hvis teamet ikke har en e-mailadresse på dig, modtager du den ikke.

Bedøm din support

1. Vælg knappen eller linket i e-mailen for at bedømme din oplevelse. Bedømmelsessiden åbnes i din browser. Du behøver ikke at logge ind.
2. Læs spørgsmålet øverst på siden. Din organisation kan erstatte standardspørgsmålet med sit eget.
3. Vælg en bedømmelse. Afhængigt af din organisation viser siden fem stjerner, fem ansigter fra meget utilfreds til meget tilfreds, en tommelfinger op og en tommelfinger ned, eller tallene 0 til 10. Du kan også navigere mellem bedømmelserne med piletasterne. Du kan ændre dit valg, indtil du indsender. Hvis kommentarfeltet ændrer sig, efter du har ændret din bedømmelse, skal du skrive din kommentar igen: kun teksten i det felt, du ser, bliver sendt.
4. Valgfrit: skriv en kommentar i feltet under bedømmelserne. Hvis du vælger en lav bedømmelse, kan siden erstatte dette felt med et spørgsmål om, hvad der kunne gøres bedre.
5. Vælg Submit rating.

Resultat: siden viser Thanks for your feedback!. Du kan lukke siden. Din bedømmelse og din kommentar sendes til din organisations supportteam.

Bedømmelsessiden er på det sprog, din organisation har registreret for dig, eller ellers på dit browsers sprog. De spørgsmål, som din organisation selv har skrevet, er på det pågældende sprog, hvis din organisation har oversat dem.

Én bedømmelse pr. henvendelse

Du kan bedømme hver henvendelse én gang. Når du har indsendt, viser linket Thanks for your feedback! igen, og du kan ikke ændre din bedømmelse. Hvis du vil tilføje noget, skal du svare supportteamet på den sædvanlige måde.

Hvis noget går galt

• Siden viser This rating link has expired. Linket virker kun i en begrænset periode, som din organisation fastsætter. Du kan ikke længere bedømme denne henvendelse.
• Siden viser Rating unavailable og angiver, at linket ikke kunne findes. Linket er ufuldstændigt eller eksisterer ikke længere. Kontrollér, at du åbnede hele linket fra e-mailen. Hvis du kopierede det, skal du kopiere det hele.
• Siden viser Rating unavailable og angiver, at den ikke kunne nå serveren eller ikke kunne indlæse siden. Kontrollér din internetforbindelse, og åbn derefter linket igen senere.
• Efter du har valgt Submit rating, angiver siden, at den ikke kunne nå serveren, eller at noget gik galt. Kontrollér din internetforbindelse, og prøv derefter igen.
• Du modtog ikke en bedømmelses-e-mail. Din organisation beder muligvis ikke om bedømmelser, eller supportteamet har ingen e-mailadresse på dig. Tjek din spam-mappe.

Relaterede artikler

• Måder at få hjælp på
• Følg og besvar dine sager i Hjælpecenteret
• Få adgang til din konto igen