Måder at få hjælp på
Din organisation bruger AurionAI til at besvare supportanmodninger. Denne guide er til de personer, der beder om hjælp: medarbejdere, der har brug for IT-support, og kunder, der kontakter en virksomheds kundeservice.
Hvem denne guide er til
- Medarbejdere. Din arbejdsgiver bruger AurionAI til IT-support. Du beder om hjælp til din computer, dine konti eller de tjenester, du bruger på arbejdet.
- Kunder. En virksomhed bruger AurionAI til sin kundeservice. Du spørger om din konto, en ordre eller et problem med virksomhedens produkt.
Nogle trin er forskellige for medarbejdere og kunder. Hver artikel fortæller dig, hvornår et trin kun gælder for én gruppe.
Måderne at få hjælp på
Din organisation beslutter, hvilke af disse måder den tilbyder. Du ser måske kun nogle af dem.
| Måde at få hjælp på | Hvad du kan gøre | Hvem kan bruge det |
|---|---|---|
| Telefon | Ring til supportnummeret. En AI-assistent svarer, hjælper dig med at løse problemet, rapporterer det for dig eller stiller dig videre til en person. | Medarbejdere og kunder |
| Webchat | Åbn chatvinduet på din organisations hjemmeside. Skriv en besked, eller tal via stemme, når din organisation tilbyder det. | Medarbejdere og kunder |
| Hjælpecenter | Læs hjælpeartikler og, når din organisation tilbyder det, send en anmodning. Når din organisation tillader det, log ind for at følge dine anmodninger. | Medarbejdere og kunder |
| Mobilapp | Ring til IT-support fra AurionAI Support-appen og følg dine anmodninger. | Kun medarbejdere i organisationer, der bruger appen til IT-support |
Mobilappen er ikke til kunder. Hvis du kontakter en virksomhed som kunde, skal du bruge telefonen, webchaten eller Hjælpecenteret.
Hvilken måde du skal vælge
- Du vil have svar nu. Ring, eller brug webchaten. Assistenten kan ofte guide dig gennem en løsning under samtalen.
- Du vil læse trinene selv. Søg i Hjælpecenteret.
- Du vil følge en anmodning, du allerede har lavet. Ring og spørg om dine sager, eller log ind i Hjælpecenteret eller mobilappen, når din organisation tilbyder dem.
- Du kan ikke længere logge ind. Se Få adgang til din konto igen.
Din organisation giver dig telefonnummeret, hjemmesideadressen og Hjælpecenterets adresse. Hvis du ikke kender dem, så spørg din IT-afdeling, din leder, eller kig på virksomhedens hjemmeside.
Hold dine oplysninger sikre
- Assistenten beder aldrig om din adgangskode. Sig eller skriv aldrig en adgangskode.
- I telefonen læser assistenten ikke et kortnummer, en PIN-kode eller svaret på et sikkerhedsspørgsmål op.
- Giv en engangskode kun til assistenten, under det opkald, hvori den sendte dig koden.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .