Orientarsi nel dashboard
La dashboard ha tre aree: la barra laterale a sinistra, la barra superiore e la pagina al centro. Ciò che vedi in ciascuna area dipende dal profilo prodotto della tua organizzazione e dal tuo ruolo.
Prerequisiti
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La barra laterale
La barra laterale raggruppa le pagine in sezioni:
- Principale:
- Pannello di controllo e Analisi: tutti i profili.
- Posta in arrivo e Attività: Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
- Conversazioni vocali: AI Voice e AI Voice + Helpdesk.
- Clienti: Contatti e Aziende, con Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
- Strumenti:
- Creatore articoli KB: tutti i profili. È nascosto per il ruolo Sola lettura, quando lo strumento connesso dalla tua organizzazione non può ricevere nuovi articoli della knowledge base e quando un amministratore ha disattivato questa opzione.
- Base di conoscenza: Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. È necessaria l'autorizzazione per visualizzare la knowledge base.
- Amministrazione: Configurazione, solo per gli amministratori.
Una sezione appare solo quando contiene almeno una pagina per te. Ad esempio, con il profilo AI Voice, la sezione Clienti non appare. Leggi Profili prodotto e Ruoli e cosa possono fare.
Su uno schermo grande, per rendere la barra laterale più stretta, seleziona Comprimi la barra laterale in fondo alla barra laterale. La barra laterale mostrerà quindi solo le icone. Su uno schermo piccolo, la barra laterale è nascosta. Seleziona Apri menu nella barra superiore per aprirla.
La barra superiore
Da sinistra a destra, la barra superiore può mostrare:
- Un collegamento a Novità, con le ultime modifiche ad AurionAI. Leggi Novità e stato del servizio.
- Notifiche: il campanello mostra le nuove notifiche. Alcuni tipi di notifica appaiono solo per i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
- Il mio stato: la tua disponibilità come agente. Appare solo per i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
- L'elenco delle lingue. Leggi Cambia la lingua.
- Il tuo nome o la tua foto. Selezionalo per aprire il menu utente. Il menu mostra il tuo indirizzo email e il tuo ruolo. Contiene Profilo e Impostazioni e Disconnessione. Gli amministratori vedono anche Impostazioni del tenant, Legale e Fatturazione.
La home page
Seleziona Pannello di controllo nella barra laterale per aprire la home page. Fornisce un riepilogo dell'attività della tua organizzazione:
- In alto, scegli il periodo: Oggi, Ultimi 7 giorni o Ultimi 30 giorni.
- Leggi i dati principali, ad esempio Tasso di risoluzione IA. I dati dipendono dal tuo profilo.
- Leggi Attività recente per gli ultimi eventi.
- Usa Azioni rapide per accedere direttamente a una pagina.
Con i profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk, la home page mostra anche Prestazioni e Stato dei canali.
Risultato
Sai dove trovare le pagine, le tue notifiche, le tue impostazioni e il riepilogo della tua organizzazione.
Se qualcosa va storto
- Manca una pagina di questo articolo. Il tuo profilo prodotto, il tuo ruolo o il tuo piano potrebbero nasconderla. Contatta il tuo amministratore.
- La barra laterale mostra solo icone. È compressa. Seleziona Espandi la barra laterale.
- Vedi la procedura guidata di onboarding invece della dashboard. La tua organizzazione non ha completato la configurazione. Leggi Configura la tua organizzazione.
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