Konfigurera din organisation

När du har skapat ditt konto hjälper installationsguiden dig att konfigurera din organisation. I slutet aktiverar du organisationen. Endast administratörer kan använda guiden.

Förutsättningar

• Du har skapat AurionAI-kontot, eller så har du rollen Administratör eller Ägare. Andra användare kan inte öppna guiden.
• Din e-postadress är verifierad. Läs Skapa ditt AurionAI-konto.
• För AI Voice: adressen och inloggningsuppgifterna för ditt IT-servicehanteringsverktyg eller kundtjänstverktyg. Du kan också hoppa över den här delen och ansluta verktyget senare.
• För att betala för ett betalt abonnemang: ett betalkort.

Stegen för varje produkt

Guiden visar endast stegen för din produktprofil:

Steg 1: Organisation och plan

1. Fyll i Organisationsnamn. Sidan meddelar dig om namnet redan används.
2. Välj din Bransch och din Tidszon. Tidszonen används för rapporter och arbetstider.
3. Kontrollera Förnamn och Efternamn.
4. Välj ett Abonnemang. För ett betalt abonnemang väljer du även Faktureringsperiod. Läs Abonnemang och begränsningar.
5. Om sidan visar Integrationstyp, välj den typ av verktyg som din röstassistent ansluter till.
6. Om sidan visar Konfigurationsordning, välj den ordning du föredrar. Du kan ändra inställningarna senare.
7. Välj Nästa.

Steg 2: Integration

I det här steget ansluter du röstassistenten till ditt IT-servicehanteringsverktyg eller kundtjänstverktyg.

1. Välj ditt verktyg och fyll i dess anslutningsuppgifter.
2. Välj Spara och testa anslutning. För ett kundtjänstverktyg är knappen Spara och testa Helpdesk-anslutning.
3. Vänta på Anslutningen lyckades. eller på motsvarande meddelande för ett kundtjänstverktyg.
4. Om sidan ber dig mappa fält, mappa minst ett av de fält som används för att identifiera uppringare.
5. Välj Nästa. Om du vill ansluta verktyget senare väljer du Hoppa över för nu.

Steg 3: Röstbot

1. Välj Standardspråk för röstassistenten.
2. Under Välj din supportröst, välj en röst. Om du vill höra den väljer du Spela exempel.
3. Valfritt: ange ett Botnamn (valfritt). Uppringare hör detta namn.
4. Valfritt: under Widgetutseende, ändra hur röstwidgeten ser ut på din webbplats.
5. Välj Nästa, eller Hoppa över för nu.

Steg 4: Helpdesk-inställningar

1. Ange E-postadress för support. E-post till den här adressen skapar ärenden.
2. Ange Standard SLA (timmar). Det här är standardmålet för svarstid för nya ärenden.
3. Alternativet Tilldela nya ärenden automatiskt till tillgängliga agenter är aktiverat som standard. Stäng av det om du vill tilldela nya ärenden själv.
4. Välj Spara och fortsätt. Om du inte vill konfigurera detta nu väljer du Hoppa över för nu.

Betala för ditt abonnemang

Detta steg visas när ditt abonnemang kräver betalning.

1. Kontrollera abonnemanget och faktureringsperioden.
2. För abonnemanget Helpdesk, ange Antal agenter. Varje agent behöver en plats. Du kan ändra antalet senare på sidan Fakturering.
3. Välj Fortsätt till betalning. En säker betalningssida öppnas. Ange dina kortuppgifter där.
4. Efter betalningen återvänder du till guiden.

Steg 5: Granska och aktivera

1. Läs korten i Granskning. Om du vill ändra något väljer du redigeringslänken på kortet.
2. Läs Varningar, om det finns några. De talar om vilka delar som inte är konfigurerade ännu.
3. Under Juridik, välj Acceptera obligatoriska policyer. Om du vill läsa ett dokument först väljer du Visa.
4. Valfritt, för Helpdesk och AI Voice + Helpdesk: under Importera kontakter (CSV), importera dina kontakter från en CSV-fil.
5. Välj Aktivera klient.

Resultat

Din organisation är aktiv och instrumentpanelen öppnas. Objekten Introduktion och Checklista försvinner från sidofältet och guiden öppnas inte längre. Senare kan administratörer ändra verktygsanslutningen på sidan Leverantörer och språket och rösten på sidan Röst, båda under Konfiguration. Röst är tillgängligt med AI Voice och AI Voice + Helpdesk.

Om något går fel

• Anslutningstestet misslyckas. Kontrollera adressen och inloggningsuppgifterna för ditt verktyg och testa sedan igen. Du kan också välja Hoppa över för nu och ansluta verktyget senare i Konfiguration.
• Aktivera klient kan inte väljas. Du måste först acceptera användarvillkoren och integritetspolicyn.
• Betalningssidan kan inte öppnas. Sidan erbjuder andra alternativ. För ett abonnemang med ett kostnadsfritt alternativ kan du välja Fortsätt gratis och uppgradera senare. Annars väljer du Byt plan eller Kontakta supporten.
• Du avbröt mitt i processen. Logga in igen. Instrumentpanelen tar dig tillbaka till det första oavslutade steget.
• Du är inte administratör. Andra användare kan inte använda instrumentpanelen förrän konfigurationen är klar. Be din administratör att slutföra den.

Relaterade artiklar

• Följ konfigurationen med checklistan
• Skapa ditt AurionAI-konto
• Produktprofiler
• Abonnemang och begränsningar